QVT et bien-être au travail : comment s’y retrouver dans l’offre pléthorique des solutions digitales ?

En matière d’évaluation et/ou d’amélioration du niveau de bien-être au travail le pire côtoie le meilleur parmi les solutions du marché

Les Prix BE.DIGIT ont été créés pour récompenser les meilleures plateformes et applications mobiles

L’état actuel de la recherche scientifique permet tout à fait de connaître les facteurs contributifs de façon causale au bien-être au travail, tout comme ceux qui sont neutres à son égard et ceux qui lui sont préjudiciables.
Le travail d’analyse mené dans le cadre du projet BE.DIGIT a pour intérêt de mettre en avant les plateformes et applications mobiles au service du bien-être au travail qui apportent une réelle valeur ajoutée du point de vue psychologique. L’étude comparative a donc été réalisée pour conseiller voire alerter les gestionnaires d’entreprise désireux d’utiliser les solutions et services des prestataires disponibles sur le marché mais, qui n’ont pas le temps de les évaluer.
Pour répondre à la question « En quoi et comment les solutions évaluées mesurent-elles ce qu’elles prétendent mesurer (la QVT, le bien-être au travail) ? », un jury composé de 5 personnes a été constitué avec des psychologues praticiens et des chercheurs.
Après avoir écarté une trentaine de solutions qui n’entraient pas dans le cadre du bien-être au travail (entendu comme santé mentale positive car c’est sa définition propre), les organisateurs des Prix BE.DIGIT se sont rapprochés de vingt et un acteurs laissant supposer qu’ils s’occupent effectivement de ce sujet. Ces acteurs ont été sélectionnés car ils s’affichaient publiquement comme proposant une solution visant l’évaluation et/ou l’amélioration du niveau de bien-être des salariés.
Sur le même principe que celui du guide Michelin, un total de 321 étoiles a été attribué à l’ensemble des dix nominés sur l’ensemble des 123 critères répartis en 18 thèmes.
Or, 49% du total des étoiles distribuées lors de cette édition a été empoché par trois solutions qui se distinguent ainsi nettement des autres.

Les livrables du projet

Un rapport global d’analyse a été rédigé pour faciliter la prise de décision dans un marché d’offres pléthoriques.
Dans la première partie du rapport, des rappels d’ordre sémantiques et juridiques sont effectués afin de poser le cadre dans lequel l’analyse s’est inscrite.
Dans la deuxième partie sont détaillés les finalités du projet, la méthodologie utilisée pour l’étude des solutions, les résultats détaillés (par solution nominée et tous blocs confondus), les solutions lauréates et le bilan. Enfin, sont présentées en annexe :

  • la cartographie des solutions digitales d’évaluation et/ou d’amélioration du bien-être au travail,
  • les fiches de présentation des cinq solutions lauréates,
  • le radar comparatif et les radars des trois solutions lauréates de la catégorie « Top solution », dont les trois lauréats de cette édition sont :
    • 1- Moodwork (54 étoiles, soit 17% du nombre total d’étoiles distribuées)
    • 2- Wittyfit (53 étoiles, soit 17% du nombre total d’étoiles distribuées)
    • 3- Motiva (49 étoiles, soit 15% du nombre total d’étoiles distribuées).

Acheter le rapport global d’analyse de solutions digitales d’évaluation et/ou d’amélioration du niveau de bien-être au travail :


Rapport d’analyse Prix BE.DIGIT 2019



Auteurs : Carole Blancot, Céline Couret, François Geuze, Sarah Mokaddem, Pierre-Eric Sutter
Nombre de pages : 98
Nombre de signes : 192 647
Format : PDF (8,4 Mo)

Pour citer le rapport BE.DIGIT 2019 :

Carole Blancot, Céline Couret, François Geuze, Sarah Mokaddem, Pierre-Eric Sutter (2019), « Rapport global d’analyse de solutions digitales d’évaluation et/ou d’amélioration du niveau de bien-être au travail », mars-lab, SpotPink.

Rapport BE.DIGIT 2019

Synopsis :

Depuis 2015, nombreuses sont les startups qui se sont créées dans le but d’améliorer le bien-être au travail ou la qualité de vie au travail (QVT). Surfant sur la vague de « l’injonction au bonheur[1] » qui caractérise notre société actuelle, la plupart de ces entreprises ont été lancées par de jeunes « start-uppers » qui pour la plupart vendent du bien-être comme on vend des boites de petits pois. La quasi-totalité d’entre eux ne sont en effet ni psychologues ni médecins mais issus essentiellement d’écoles de commerce. Ils n’ont quasiment aucune notion en matière de santé au travail[2] et leur but semble surtout de faire un LBO plutôt que de s’occuper de la psyché des salariés. Ils mettent en avant le côté « fun » et « hype » de leur démarche or le bien-être au travail n’a rien d’une farce puisque ce concept, fort mal compris, touche à la santé mentale des salariés. Il est expliqué dans ce rapport qu’il ne suffit pas, pour contribuer réellement à la QVT ou au bien-être des travailleurs, de proposer des sondages d’humeur ou d’opinion au moyen de smiley de couleur rouge, jaune, verte ni d’inviter les salariés à écouter des musiques de relaxation, de participer à un tournoi de babyfoot, de bénéficier de massages, de manucures ou encore de proposer des services à la personne (repassage ou autre). En effet, deux chercheurs de l’université américaine de l’Illinois[3] se sont intéressés aux effets de « wellness program » au bureau. Ils ont démontré scientifiquement que ces programmes n’ont aucune influence sur le bien-être au travail (entendu dans son acceptation de santé mentale positive au travail). Ce qui ne veut pas dire qu’il ne faut pas promouvoir le bien-être au travail, bien au contraire… Mais, encore faut-il savoir de quoi l’on parle pour le faire à bon escient avec les paradigmes et méthodologies adéquats.

Le lecteur découvrira dans ce rapport d’étude la différence entre le bien-être eudémonique et le bien-être hédonique, ce qui l’aidera à mieux cerner la vocation première de chaque solution du marché. Les chercheurs montrent que ne se focaliser sur le bien-être hédonique peut être dangereux pour la santé, notamment parce que la course au plaisir permanent (qui s’apparente à une addiction) peut devenir angoissante et causer de la dépression, voire des troubles cardiovasculaires.

Après lecture de ce rapport, le lecteur pourra évaluer la pertinence de chaque solution en posant les bonnes questions. Dix pages sont notamment consacrées aux points à vérifier en termes de respect des dispositions du RGPD[4] par ces acteurs qui sont des sous-traitants, voire des co-traitants.


[1] Il est fait référence à l’ouvrage de Pascal Bruckner, L’euphorie perpétuelle : essai sur le devoir de bonheur, Grasset 2002.

[2] Lors de l’édition 2019 du « HappyTech Summit » (qui s’autoproclame « le premier événement en France dédié à l’innovation technologique au service du bien-être en entreprise »), la question suivante a été posée individuellement à tous les exposants : « Votre solution permet-elle d’exercer l’obligation de sureté en matière de santé au travail tel que régi par la série des articles L4121 du Code du travail ? ». 100% des répondants ignoraient qu’il y avait des obligations légales en matière de santé mentale au travail…

[3] Le Figaro. (2018, 12 septembre). Les programmes de bien-être au travail étrillés dans une étude. Récupéré 14 mai, 2019, de http://www.lefigaro.fr/decideurs/vie-bureau/2018/09/12/33008-20180912ARTFIG00004-une-etude-demontre-l-inefficacite-des-programmes-de-bien-etre-au-bureau.php

[4] Règlement n°2016/679, dit règlement général sur la protection des données (GDPR : The EU General Data Protection Regulation).

Télécharger la cartographie BE.DIGIT 2019 :

Cartographie BE DIGIT 2019

Télécharger le radar de trois solutions lauréates de l’édition 2019 des Prix BE.DIGIT :

Télécharger le radar de trois solutions lauréates de l’édition 2019 des Prix BE.DIGIT 

[Dossier] De l’éthique, des TIC et des TOCs

Quand les TIC sont mises au service soit de l’éthique, soit des TOCs… 

L’homme et sa sécurité doivent constituer la première préoccupation de toute aventure technologique”.
Albert Einstein

[Avertissement]
Il n’est pas question ici de remettre en cause l’intérêt des Technologies de l’Information et de la Communication qui, appliquées au monde professionnel ou à la sphère personnelle, peuvent présenter de nombreux avantages, dont certains sont cités ci-après :

  1. Un accès amélioré à l’information et donc à la connaissance. 
  2. Une plus grande autonomie accordée pour l’organisation de son travail et le choix des conditions d’exercice de celui-ci. 
  3. La facilitation du travail collaboratif. 
  4. Une augmentation de la réactivité. 
  5. Une meilleure productivité pour l’accomplissement de certaines tâches. 
  6. Etc.

Sans chercher à diaboliser les TIC*, ce dossier se propose d’évoquer les inconvénients potentiels de l’utilisation des TIC dans le cadre du travail, et aussi l’impact négatif que les TIC peuvent avoir sur la vie quotidienne d’une façon plus générale.  
Nous nous intéresserons ici aux dangers et aux facteurs de risque inhérents aux activités numériques, avant d’envisager les pratiques éthiques et la responsabilité de chaque partie puis, les actions préventives et curatives envisageables. 

Vous pouvez lire l’intégralité de ce dossier ci-dessous (103 071 signes), ou bien l’acheter pour le télécharger au format .PDF interactif (43 pages, 12,1 Mo) pour prendre le temps de lire et le conserver :


Caractéristiques du document : Téléchargement en ligne après paiement via Paypal ou par carte bleue) au prix de 16,66€ HT – 19,99€ TTC.
Auteurs : Carole Blancot & Vanessa Caupenne

Sommaire :

Le guide est également disponible sur Amazon aux formats ebook et broché.

Ajout du 13/12/2018 :

Ecouter le podcast.

Ajout du 16/11/2018 :

Limiter l’utilisation des réseaux sociaux améliore le bien-être

Une étude récente* s’intéressant à la relation entre l’usage des réseaux sociaux et le bien-être individuel a été menée par une équipe de psychologues de l’Université de Pennsylvanie (Hunt, Marx, Lipson et Young) et les résultats ont été publiés en novembre 2018. A travers cette expérimentation, ces auteurs ont montré que limiter le temps passé sur les réseaux sociaux permet de diminuer le sentiment de solitude et les symptômes dépressifs des utilisateurs.

*Source : Hunt, M. G., Marx, R., Lipson, C., & Young, J. (2018). No More FOMO: Limiting Social Media Decreases Loneliness and Depression. Journal of Social and Clinical Psychology, 751-768.

Hunt, M. G., Marx, R., Lipson, C., & Young, J. (2018). No More FOMO: Limiting Social Media Decreases Loneliness and Depression. Journal of Social and Clinical Psychology, 751-768.

Les étudiants participant à l’étude ont été répartis en deux groupes, selon leur utilisation de trois plateformes de réseaux sociaux – Facebook, Snapchat et Instagram. Ainsi, pendant les quatre semaines de l’étude, il était demandé aux sujets du premier groupe (groupe contrôle) de conserver leur usage habituel de ces réseaux, tandis que les individus du second groupe devaient limiter le temps passé sur chacune des plateformes à 10 minutes par jour – soit un total de 30 minutes par jour. Chaque semaine, les sujets des deux groupes remplissaient un questionnaire mesurant leur bien-être à travers diverses dimensions, la première semaine de l’étude a servi de point de référence.

Le bien-être a été mesuré par sept facteurs ayant chacun leur propre échelle :

  • Le soutien social qui mesurait l’accessibilité des sujets à ce facteur de bien-être.
  • Le FoMO (Fear of Missing Out) qui mesurait la détresse liée au manque d’expériences sociales.
  • La solitude afin d’évaluer la perception d’isolement social par les participants.
  • L’anxiété et ses symptômes associés.
  • La dépression et ses symptômes associés (Inventaire de Dépression de Beck ; Beck, Steer, & Brown, 1996).
  • Le niveau d’estime de soi rapporté par chaque participant.
  • Le degré d’autonomie et d’auto-affirmation des sujets était également déterminé.

Au terme des quatre semaines, les individus ayant limité leur utilisation des réseaux sociaux ont vu leur sentiment de solitude et leurs symptômes dépressifs diminuer, comparativement aux sujets ayant conservé leur usage habituel.

Par ailleurs, l’anxiété et le FoMO de l’ensemble des participants – qu’ils aient limité ou non leur usage des réseaux sociaux – baisse également par rapport à la première semaine. Ces résultats permettent de mettre en évidence l’effet bénéfique que peut avoir une auto-surveillance par les intéressés de leur usage de Facebook, Snapchat et Instagram.

En conclusion, les auteurs soulignent qu’une utilisation des réseaux sociaux à hauteur de 30 minutes par jour environ peut mener à une amélioration notable du bien-être.

Le saviez-vous ?

  • 71,1% des salariés avaient un usage professionnel des outils numériques en 2013.(20) 
  • 13,4% des salariés Français réalisaient quasi exclusivement leur travail sur un équipement informatique, une messagerie, un réseau (7 heures ou plus d’utilisation par jour) en 2013.(20) 
  • En 2018, 67% des Français se déclarent dépendants des outils numériques.(27)
  • La fragmentation des tâches (devoir s’interrompre pour réaliser une tâche non prévue) et le sentiment de surcharge cognitive (penser à trop de choses à la fois) sont fortement corrélés à un usage quotidien des outils numériques, et ce d’autant plus que le temps passé devant un ordinateur augmente.(20)
  • Les salariés ayant un usage sédentaire des outils numériques entre 3 et 7 heures par jour et plus de 7 heures par jour, déclarent plus souvent que les utilisateurs peu intensifs, avoir une quantité de travail excessive et un temps insuffisant pour réaliser leur travail.(20)
  • Entre 5 et 10% de la population française souffre du SICEM* (Syndrome d’Intolérance aux Champs Électromagnétiques).(13)
  • Plus d’un Français sur deux est confronté au « mal-dormir ».(16) 
  • En 2010, les adolescents Américains passent en moyenne 8,5 heures par jour à interagir avec les appareils numériques.(15)
  • 93% des enfants et adolescents de 9 à 16 ans ont accès à Internet et 83% d’entre eux jouent à des jeux sur ordinateur.(2)
  • 12% des nouveau-nés disposent déjà d’une adresse e-mail en Espagne, 7% en France. Au niveau international, 5% de ces bébés ont leur profil sur Facebook.(2)
  • 74% des enfants Français de moins de 2 ans sont en ligne par l’intermédiaire de leurs photos ou de leurs profils sur les réseaux sociaux.(2)

Introduction

Quand les TIC sont mises au service soit de l’éthique, soit des TOCs…

L‘omniprésence numérique dans la vie des Français, que celle-ci soit professionnelle ou personnelle, présente des dangers et peut occasionner des risques pour la santé (physique et/ou mentale). C’est ce que ce dossier s’efforcera de démontrer et d’illustrer.
À l’heure où les modèles scientifiquement validés d’explication de cause à effet font encore défaut et où les statistiques descriptives des effets indésirables en la matière doivent encore être complétées d’analyses longitudinales, la croyance supplante la connaissance et la précaution s’applique. Cet état de fait rend cependant les mesures de prévention délicates à décider et à mettre en œuvre. De même, l’efficacité de ces méthodes est encore incertaine, tant la prévention individuelle semble être dans de nombreux cas le choix par défaut dès lors que la protection collective est impossible ou insuffisante.
Les conséquences néfastes de l’hyperconnectivité ne sont pas totalement inconnues pour les individus puisque 72% des Français pensent qu’il serait bénéfique pour leur santé de limiter les usages numériques. Cependant, ceux-ci ne semblent pas être réellement informés des bienfaits potentiels d’une régulation desdites pratiques.
L’utilisation excessive des TIC (qu’elle soit ponctuelle ou qu’elle consiste en un phénomène plus durable) peut concerner tout le monde, les enfants et les adolescents mais aussi les individus qui dépendent des technologies pour exercer leur profession. En 2013, 71,1% des salariés utilisent un matériel informatique et/ou un réseau à des fins professionnelles contre 59,7% de salariés en 2005(23).
Dès lors, quels sont les dangers* et/ou les risques* physiologiques et/ou psychologiques liés à des pratiques excessives ou inadaptées ? C’est ce que nous analyserons dans une première partie : elle s’articulera autour du danger des ondes électromagnétiques ainsi que des dangers et risques de l’hyperconnectivité (avec comme conséquences le manque de sommeil et l’augmentation du stress notamment). Les usages excessifs et/ou inadaptés seront évoqués, et un focus sera fait sur le cas des enfants et des adolescents. Dans la seconde partie, nous traiterons des responsabilités et de l’éthique comme concepts clés, puis nous exposerons des solutions envisageables d’ordre préventives et curatives.

 L’addiction devient pathologique à partir du moment où le sujet commence à se rendre compte que, lorsqu’il veut arrêter, il ne plus en finir seul.”
Claude Allard(2)[1]

Des dangers et des risques physiologiques et/ou psychologiques associés à des usages excessifs ou inadaptés

Risques associés à des usages excessifsRisques associés à des usages excessifs

Dangers et risques associés à des usages excessifs du numérique dans la sphère personnelle et/ou professionnelle

Dans l’infographie ci-dessus les dangers sont schématiquement matérialisés dans les rectangles, et les risques (atteintes physiques ou psychologiques) le sont dans les cercles.
Ces dangers, s’ils ne sont pas évités, sont des facteurs de risques susceptibles d’impacter négativement la vie personnelle (familiale, conjugale), la vie sociale et la vie professionnelle. Le risque principal étant celui d’une?diminution du niveau de bien-être, et les risques associés pouvant aller jusqu’à une atteinte portée à la santé physique et/ou psychologique.

Le danger des ondes électromagnétiques pour la santé

Au delà des émissions de gaz à effet de serre liées aux activités numériques (par exemple l’envoi d’e-mails et le stockage d’octets – photos, SMS, MMS – qui sont consommateurs de CO2), les TIC peuvent représenter un autre danger pour la santé : la production d’ondes électromagnétiques.
La pollution électromagnétique est l’une des formes de pollution environnementale des TIC.
Le développement des technologies sans fil et du téléphone mobile a produit une nouvelle pathologie environnementale : l’hyper-électrosensibilité. En 2005, l’OMS a nommé cette pathologie HSEM (HyperSensibilité ElectroMagnétique).
Par ailleurs, McCarty et al. en 2011(25) ont exposé un lien entre les champs électromagnétiques et l’électrosensibilité. Entre 5 et 10% de la population française souffrirait de ce syndrome neurologique et ce, lorsqu’elle est soumise à des radiofréquences et hyperfréquences.(14)
Nous retrouvons ces facteurs déclencheurs dans de nombreux outils de la vie quotidienne tels que les micro-ondes ou encore les téléphones portables. Les patients concernés, exposés à de fortes ou même à de faibles sources électromagnétiques présentent de nombreux symptômes.
Christine Campagnac (Directrice d’un hôpital) les a répertoriés en 3 phases (Magazine Biocontact n°257 – mai 2015) :

  • Une phase d’induction au cours de laquelle apparaît une symptomatologie neurologique (les personnes se plaignant notamment de maux de tête). 

  • Une phase d’état caractérisée par l’insomnie, une fatigue chronique ou d’autres symptômes appartenant au spectre dépressif. 
  • Une phase évolutive au cours de laquelle apparaissent progressivement des lésions organiques pouvant aller jusqu’à un état de démence proche d’une maladie d’Alzheimer chez un sujet jeune (avec le caractère irréversible de ces lésions comme risque ultime). 

Afin d’illustrer ce phénomène, présentons un patient dont nous garderons l’anonymat pour des raisons évidentes. Chez celui-ci un SICEM a été diagnostiqué en 2015 par le Professeur Dominique Belpomme après de nombreux examens réalisés par le patient au cours des années précédentes.
Celui-ci avait en effet préalablement consulté une multitude de médecins aux spécialités diverses (médecin généraliste pour l’expression du trouble initial, médecin ORL pour les vertiges et les acouphènes supposés provenir d’un trouble associé à l’oreille interne, etc.). Grâce à un encéphaloscan réalisé en avril 2015 (examen donnant une image de l’irrigation artérielle des zones des deux hémisphères du cerveau en mesurant les pulsations dans le cerveau pour déterminer une éventuelle sensibilité aux ondes) un déficit de vascularisation cérébrale a été confirmé par le Professeur Dominique Belpomme. Sur les recommandations de ce médecin, ce patient s’est mis à l’abri d’un maximum de sources électromagnétiques (y compris de faible intensité) afin d’éviter qu’il s’ensuive une détérioration cérébrale sévère.
Ce patient que nous avons interrogé a affirmé que sa santé physique avait bénéficié de son changement de cadre de vie et de l’adoption de nouveaux comportements (tels que l’achat et l’utilisation de l’appareil présenté ci-contre). Cela a impliqué effectivement un changement d’attitude et de comportement vis-à-vis des sources de danger afin de minimiser le risque d’atteinte à sa santé physique et mentale.

[NDLR : président de l’ARTAC, Association pour la Recherche Thérapeutique Anti-Cancéreuse, le Professeur Dominique Belpomme fait l’objet d’une plainte du Conseil National de l’Ordre des Médecins (CNOM) pour d’éventuels manquements à la déontologie après qu’il a émis des certificats médicaux de “contre-indication à la pose” du nouveau compteur Linky.]
Electrosmog meter SICEM

Ce type d’appareil a été conçu pour permettre à tous, spécialistes ou non, d’effectuer une évaluation complète, rapide et fiable de l’environnement électromagnétique dans les espaces de vie intérieurs ou sur les lieux de travail afin de pouvoir mieux déterminer les valeurs limites à ne pas dépasser et les valeurs de précaution à respecter sur le plan sanitaire.

Les dangers et les risques liés à l’hyperconnectivité (usages excessifs)

Sur-sollicitation*, multitâche, hyperconnectivité et interruptions

L’hyperconnectivité touche une partie de la population ; elle peut être associée à des activités qui relèvent de la sphère professionnelle et/ou de la vie personnelle. Lorsque l’usage professionnel des outils informatiques, messagerie, réseaux est intensive et dépasse 7 heures par jour, cette charge mentale de travail importante est associée à un sentiment de pression (nécessité de se dépêcher de finir son travail) et à une qualité de travail amoindrie (faire une opération trop rapidement alors qu’elle demande plus de soin).(23)
La DARES distingue 5 types d’utilisateurs des TIC selon le type d’outil informatique dont ils sont équipés et leur utilisation(23) :

  • Les utilisateurs non connectés 
  • Les utilisateurs mobiles (utilisant au moins 2 outils de mobilité parmi ceux-ci : ordinateur portable, téléphone portable professionnel, accès distant à la messagerie professionnelle et au réseau d’entreprise) 
  • Les utilisateurs connectés peu intensifs* (moins de 3 heures par jour). 
  • Les utilisateurs connectés modérés* (entre 3 et 7 heures par jour). 
  • Les utilisateurs connectés intensifs* (7 heures ou plus par jour).

Certains chercheurs s’intéressent actuellement à l’impact?du multitâche sur nos performances cognitives. De nombreuses conséquences ont été établies et le niveau de performance des intéressés est mis en cause.
Réaliser plusieurs tâches simultanément nous amène à surestimer notre performance, tandis qu’au contraire celle-ci baisse par rapport à la performance associée à une activité mono-tâche. C’est-à-dire que la perception de la qualité de notre travail ne sera pas objective et que l’on se contentera du niveau du travail produit en pensant que le multitâche n’aura pas eu d’impact sur notre performance. L’exposition aux notifications de réception d’e-mails catégorisés comme étant “urgents” nous contraint à ajouter mentalement des éléments à notre “to-do list” tout en nous déconcentrant. Or, lorsque nous lisons, écrivons et téléphonons en même temps, notre cerveau doit alterner entre deux activités. Par exemple, nous sommes en ligne avec un interlocuteur et à la fois, nous écrivons un début d’e-mail. La chose suivante va se produire : nous  allons occulter ce que la personne qui est au bout du fil est en train de nous dire. En effet, ces deux activités reposant sur les mêmes réseaux du cerveau (écrire un e-mail et répondre au téléphone), c’est le réseau du langage qui sera sollicité dans ces deux cas. Par conséquent, cette zone sera saturée et l’une des deux tâches en pâtira.
Même si les outils numériques nous font gagner du temps en terme d’administration, nous permettent de prendre en charge de nouvelles missions et de monter en compétences, la charge et le rythme de travail sont amplifiés car un ajout de tâches périphériques en découle. Le multitâche peut donc potentiellement occasionner une surcharge cognitive* mais aussi augmenter la probabilité de commettre des erreurs.
Pour illustrer le phénomène de la sur-sollicitation, évoquons une expérience réalisée par Stéphane Buffat (médecin militaire et chercheur)(36) sur un pilote. Lors d’une simulation, le pilote est soumis à plusieurs pannes simultanées et il doit déterminer laquelle traiter selon lui en priorité. Les résultats ont indiqué que le choix du sujet s’est porté sur le danger le plus immédiat. Cependant, des erreurs ont eu lieu, erreurs qu’il n’aurait pas commises s’il n’avait pas fait l’objet d’une sur-sollicitation associée à un niveau élevé d’urgence.
En effet, il faut en moyenne 64 secondes pour reprendre le fil de sa pensée après une interruption par la réception de messages (ci-dessus, par un message indiquant des pannes simultanées), d’e-mails ou d’appels téléphoniques. Les interruptions et la déconcentration qui en résulte augmentent le sentiment de ne pas avoir le temps ou les moyens de faire ce qui est attendu.

Déconcentration et blurring*

La chercheuse en neurosciences Aurélie Bider-Caulet(36) étudie les différents types d’attention : l’attention sélective (qui élimine les bruits inutiles de notre environnement) et l’attention soutenue (qui nous permet de rester attentif plusieurs minutes ou plusieurs heures consécutives). Une expérience a été réalisée au cours de laquelle la chercheuse mesure l’activité du cerveau d’un sujet dans une situation de double tâche afin de voir s’il est possible de réaliser simultanément deux activités (conduire et être au téléphone).Les résultats ont mis en lumière que lorsque deux tâches sont à réaliser, celles-ci entrent en conflit dans notre cerveau dès lors qu’elles utilisent le même réseau de neurones (écrire un e-mail et répondre au téléphone par exemple). L’expérience révèle qu’en raison d’une baisse de la vigilance, les personnes concernées sont moins attentives à ce qu’elles font dans ce type de situation.
Avec cet exemple on peut mesurer le potentiel de déconcentration des écrans et des notifications (personnelles et/ou professionnelles) et son impact sur les facultés d’un individu.
Nous pouvons lier ce concept de sur-sollicitation au blurring*, où nous attendons des e-mails, des SMS et/ou des notifications professionnelles comme des stimulus alimentant notre sentiment d’utilité voire d’importance.
Le blurring consiste :

  • d’une part, en un télétravail “gris” lorsque le salarié est amené à travailler en dehors de son temps de travail (insertion de tâches relevant de la vie professionnelle dans la sphère personnelle), 
  • et/ou d’autre part, en la réalisation de tâches relevant de la sphère personnelle au cours de l’exercice du travail (réponse aux communications personnelles pendant le travail reçues via Facebook, par SMS, appel téléphonique) lorsque l’appareil mobile personnel n’est pas neutralisé au travail.

Les frontières spatio-temporelles et mentales (entre les deux sphères) n’étant plus clairement établies, la conciliation de la vie personnelle et professionnelle s’en trouve complexifiée. Les salariés mobiles déclarent d’ailleurs que l’équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée est impacté par les TIC(23).
C’est le cas de Matthieu Pédelahore(36), responsable infogérance production et Cloud, qui doit pourvoir être joint 24/24h et ce, même la nuit. Ce monsieur est une victime du blurring puisque le clivage entre ses temps de travail et les moments de sa vie personnelle est devenu impossible. Sur-sollicité et noyé sous la surcharge informationnelle issue des outils numériques, il a expérimenté le burnout*. Or, d’après un sondage réalisé par IFOP pour Sécurex en 2017, l’accès permanent des cadres (34% d’entre eux) à leurs outils numériques est perçu comme une source d’agacement pour leurs proches.
Toutefois, il est possible d’arriver à gérer cette hyperconnectivité en acquérant une nouvelle compétence ‘savoir se déconnecter’ ou bien en développant la faculté de compartimenter son attention.
Joubin Rahimi(36) un chef d’entreprise a réussi à développer cette faculté à l’aide du jeu d’échec. D’après lui, “il est possible d’oublier le monde extérieur quand l’on est concentré sur quelque chose”. Par exemple, il lui est arrivé lors d’un entraînement d’un jeu d’échec de jouer au milieu d’un stade de foot dans lequel deux équipes s’affrontaient. Les footballeurs devaient jouer le plus près possible des joueurs d’échec dans le but de les déconcentrer. Cette expérience lui a appris à focaliser son attention sur une tâche dans un environnement bruyant (sonneries de téléphone, bruits d’aéroport). Ce monsieur expose l’idée qu’il ne faut pas réagir en permanence à toutes les sollicitations : “il faut un temps bien précis pour s’en occuper, il faut par exemple se dire que l’on a une heure pour traiter les informations dans tel ou tel domaine”. Cela nous permet d’augmenter notre seuil de résistance à l’infobésité*, de limiter le risque de nous laisser dépasser et d’y faire face de la manière la plus adéquate.

Un risque de technostress*

L’hyperconnectivité se traduit également par une utilisation excessive des appareils mobiles. Néanmoins, pour une partie de la population, cette hyperconnectivité n’est pas volontaire, nous parlerons ici des salariés et plus spécifiquement des cadres. En effet, comme nous l’avons évoqué dans l’introduction, 71,1% des salariés ont un usage professionnel des outils numériques. En outre, parmi ces salariés, 92,3% sont des cadres utilisant Internet à des fins professionnelles(23). Cette CSP peut être sollicitée via des e-mails ou des appels téléphoniques en dehors de son temps de travail. Cette situation peut engendrer un état de stress jusqu’à l’épuisement professionnel.
Dans le cortège des symptômes liés au vécu de stress figurent l’anxiété, l’irritabilité, les troubles du sommeil, de l’alimentation, de la libido, etc. susceptibles d’impacter à leur tour la vie familiale, sociale et intime.
Stephany Lesaint (une ex responsable export)(36) a subi cette dynamique de travail et a expérimenté l’hyperconnectivité sur une longue durée avec des effets néfastes sur sa vie personnelle. Elle se réveillait la nuit pour répondre à des e-mails avec des destinataires basés en Chine ou en Inde. Elle avait l’impression que la survie de l’entreprise qui l’employait dépendait de son action. 
Elle explique que l’hyper-investissement de son travail l’a conduite à “oublier complètement sa vie”. Elle a finalement décidé de changer de profession à la suite d’une remarque formulée par sa fille “Maman tu ne fais que crier, tu es vraiment trop méchante, il faut te faire opérer !”, appuyant l’idée que Stephany était devenue stressée et irritable à cause de ce workaholisme*.
Intéressons-nous à un type de salarié précis : le salarié utilisant des outils numériques mobiles (ordinateurs portables, téléphones mobiles) qui est soumis a une quantité excessive de travail (40 heures par semaine)(23) et qui effectue régulièrement des heures supplémentaires. En effet, pour les travailleurs combinant charge de travail et pression temporelle (présence d’une date butoir), les TIC peuvent amplifier les facteurs de risques psychosociaux*. L’hyperconnectivité est un danger susceptible d’engendrer du technostress*, de la dépendance, des troubles du sommeil voire de l’épuisement (que nous évoquerons plus bas). Dès lors, les salariés se retrouvent non plus servis par les outils numériques mais asservis par eux (voir(40)).
Ce technostress (tel que ressenti par Stephany Lesaint) peut lui-même engendrer des troubles du sommeil et conduire à l’épuisement. En effet, si le salarié n’a pas pu finaliser ses tâches professionnelles, il peut avoir à les accomplir chez lui et être amené à utiliser un écran avant de dormir et/ou dès le réveil pour des raisons professionnelles.

Comme le dit Jacques Dutronc, “l’ordinateur est un hypnotique. Les gens dorment devant l’écran. Ils sont fascinés comme des papillons face à une lampe. Ils se grillent sous l’abat-jour.” 

Le risque de sommeil insuffisant ou de mauvaise qualité

Nous pouvons mettre en lien les troubles de l’alternance veille-sommeil tels que décrits dans le DSM-5 (Manuel diagnostique statistique des troubles mentaux)(3), en formulant l’hypothèse que l’hyperconnectivité contribue au manque de sommeil et prédispose à des troubles du sommeil.
D’après ce manuel, entrent dans les troubles de l’alternance veille-sommeil, l’insomnie et notamment “l’insomnie d’endormissement” qui se caractérise par des difficultés d’endormissement ainsi que “le sommeil non-réparateur” (en dépit d’un nombre d’heures de sommeil considéré comme suffisant). Or, l’insuffisance de repos du corps et de l’esprit est préjudiciable pour la santé physique et mentale. Effectivement, les Français associent le manque de sommeil à trois grands types de risques(6) :

  • Le risque physique : l’accident de voiture (90%), les maladies graves (69%), la prise de poids (62%), 
  • Le risque social et professionnel : l’échec scolaire (82%), le risque de perdre son travail (62%), le risque de divorce (38%), 
  • Le risque psychique : dépression, suicide (72%).

La privation ou l’insuffisance de sommeil perturbe notre corps, notre esprit et notre comportement de façon relativement semblable au stress : irritabilité, affects négatifs et de l’anxiété, etc. C’est sans doute pour cette raison que le législateur a introduit dans le code du travail la notion de temps de repos minimum quotidien et hebdomadaire avec la La Loi travail dite Loi El Khomri (n°2016-1088 du 8 août 2016). Cette loi a fait entrer l’exercice d’un droit à la déconnexion* dans le code du travail français tout en confirmant l’obligation générale de sécurité qui incombe à l’employeur par les articles L. 4121-1 et L. 4121-2 du Code du travail par lesquels celui-ci est tenu d’évaluer les risques, y compris psychosociaux, et de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses salariésCette obligation générale repose sur une approche globale de la prévention des risques professionnels*.
Supplémentairement, les employeurs sont dorénavant tenus depuis le 1er janvier 2017 d’adopter de mesures visant à :

  • assurer le respect des temps de repos et de congés,
  • assurer l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, 
  • ainsi qu’à négocier un droit d’expression directe et collective des salariés notamment au moyen des outils numériques disponibles dans l’entreprise.

Plusieurs études ont démontré que lorsqu’un individu ne dort pas assez (moins de 8,5 heures par jour), il ressentira plus d’affects négatifs et se sentira plus anxieux(34). Egalement, le temps de réaction est plus lent et le niveau de stress plus fort chez une personne n’ayant pas eu assez de sommeil(27). Ce phénomène est expliqué par la production plus forte de Cortisol (hormone stéroïde) qui est générée lorsque qu’une personne ne dort pas suffisamment(27) provoquant un niveau de stress plus important. En outre, ce n’est pas l’écran a proprement parlé qui pose problème mais la lumière bleue que celui-ci produit. Effectivement, notre horloge biologique se synchronise grâce à la lumière de l’environnement naturel. Lorsque notre horloge interne ne capte plus de lumière, une production de mélatonine par la glande pinéale a lieu. Cette action permet au cerveau de comprendre qu’il est possible pour lui d’enclencher une phase d’endormissement. Ainsi, lorsqu’un individu utilise un écran avant de dormir, la lumière bleue perturbe son cerveau car elle bloque la production de mélatonine, ce qui perturbe ensuite le cycle jour/nuit.

Les dangers et les risques liés à des usages inadaptés

Bad Buzz

L’entreprise peut subir les conséquences d’usages inadaptés des TIC de la part de ses salariés et notamment faire l’objet d’un Bad Buzz(5) (phénomène de « bouche à oreille » négatif qui se déclenche généralement sur Internet avant de se prolonger éventuellement sur d’autres médias (Source Définitions Marketing). En effet, 82% des internautes font partie d’un réseau social(5).
A travers les médias du grand public, les marques peuvent interagir entre elles, leurs clients faire valoir leurs avis négatifs, et leurs salariés provoquer des situations délicates en divulguant des informations confidentielles ou fausses.

L’affaire “Geenpeace VS Nestlé” par exemple a été un cas largement repris et analysé. L’organisation Greenpeace (défenseure de l’environnement) a publiquement attaqué le groupe Nestlé au sujet de son utilisation de l’huile de palme (qui entraîne la déforestation de milliers d’hectares) pour produire ses barres chocolatées KitKat. C’est à travers une vidéo YouTube, une attaque sur la page Facebook de Nestlé et surtout, à travers un message de contestation appuyé par des preuves et des avis d’experts, qu’une réaction du grand public a été enclenchée. Par la suite, avec les réponses qui ont alimenté ce Bad Buzz, Nestlé a produit une longue communication de crise sur Internet.

Au delà du risque pour l’image, ce type de phénomène peut sévèrement pénaliser la performance financière de l’entreprise.

Selfie, régression au stade du miroir

Le selfie est une pratique à laquelle beaucoup d’individus s’adonnent (61% d’après SurveyMonkey). Il s’agit d’une image auto-générée et auto-sélectionnée dont la vocation est d’être immédiatement distribuée à d’autres via les réseaux sociaux(37). C’est partager sa propre image avec ses pairs dans le but de recevoir des évaluations positives. 
Comme nous allons le voir, le selfie se présente dans certains cas comme un usage inadapté des TIC qui peut l’être pour soi et/ou l’être du point de vue des autres.
Les résultats d’une étude réalisée en 2016(37) montrent que les adolescents ont recours au selfie pendant leur temps libre afin de se divertir. En effet, lorsqu’ils s’ennuient, les adolescents utilisent cette pratique comme un loisir (“Je m’ennuyais. Donc pourquoi ne pas prendre des photos de moi?” homme, 17 ans). Au moyen du selfie, ils peuvent s’exprimer (“Le selfie me permet de m’exprimer” – femme de 19 ans) et conserver un souvenir («J’aime me rappeler à quoi je ressemblais il y a des mois, voire des années, le selfie me permet de retourner dans le temps» – femme, 20 ans).
Cette même étude a indiqué également que cette pratique fonctionne comme un miroir où les réactions des observateurs procurent un sentiment d’approbation (“Je me sens bien parce que je sens que mes amis font attention à moi, me portent de l’intérêt et disent de bonnes choses sur moi.» femme, 18 ans). Si l’évaluation du spectateur est positive, l’acteur du selfie aura des affects positifs. A contrario, si le selfie engendre des réactions négatives, la personne concernée éprouvera des affects négatifs (“Si l’un de mes amis me fait des commentaires négatifs, je supprime immédiatement mon selfie.” homme, 17 ans). Le fait de supprimer un selfie face à une réponse négative montre le rôle d’autrui sur l’image de soi, et tout ceci rappelle que notre identité se construit aussi à travers le regard des autres…
Du reste, le recours aux selfies, à très haute dose pourrait avoir des conséquences négatives sur l’individu… 
L’acteur poste son selfie sur les réseaux sociaux dans l’attente d’obtenir toujours plus de “likes” et de “followers“. Il s’agit là d’un mécanisme de réassurance narcissique.
D’après le DSM-5(3), un individu dont la personnalité présente une faille narcissique est très facilement blessé par la critique ou l’échec. Si un selfie engendre des réactions négatives le mécanisme de réassurance est inopérant et la blessure narcissique réactivée. Même si les individus concernés n’en laissent rien paraître, ils peuvent être obsédés par les critiques reçues qui les humilient, dégradent l’image d’eux-mêmes voire procurent un sentiment d’annihilation de soi. En effet, ils présupposent que les autres auront le même intérêt qu’eux à l’égard dudit selfie et lorsque ce n’est pas le cas, ils s’étonnent que les louanges attendues fassent défaut. 
Pour aller plus loin, illustrons cette idée par les résultats d’une autre étude parue en 2016(24). Ceux-ci démontrent que le narcissisme dans ses comportements grandioses est associé à la prise et à la publication de plus de selfies et surtout de selfies individuels (en opposition aux selfies de groupe). Cette pratique semble être en partie une stratégie de renforcement du soi (se présenter sous son meilleur jour pour éprouver des affects positifs, et conforter l’estime de soi par le regard des autres).
Cependant, la présence des traits de personnalité narcissiques observés notamment chez les adolescents (dont l’image de soi achève de se construire), n’implique pas que l’individu présentera plus tard une personnalité narcissique.
Le selfie est une pratique qui peut être inadaptée lorsqu’il s’agit de construire ou conforter une représentation de soi factice dans le sens où elle repose sur des interactions virtuelles par écrans interposés, et que se créé alors un clivage entre le moi fantasmé et le moi réel.

TOCs & nomophobie*

Dans le DSM-5(3), les obsessions et les compulsions (actes irrépressibles) relevant du TOC (Trouble Obsessionnel-Compulsif) se définissent par des comportements répétitifs (comme se laver les mains ou réaliser des actes mentaux tel que compter) que le sujet se sent poussé à accomplir en réponse à une obsession ou selon certaines règles (rituels) qui doivent être appliquées de manière inflexible. Les comportements ou actes mentaux sont destinés à diminuer l’anxiété ou neutraliser le sentiment de détresse, ou encore à empêcher la survenue d’un événement ou d’une situation redoutée. 

Comme nous pouvons le voir dans la vidéo ci-dessous, les deux femmes présentées produisent ces types de comportement avec leurs téléphones portables qui semblent jouer le rôle d’un objet contraphobique. L’une ne peut s’empêcher de regarder son téléphone en permanence, allant même jusqu’à dormir la main posée dessus. L’autre, possède plusieurs téléphones avec de multiples lignes et chargeurs afin de ne pas expérimenter la situation tant redoutée : se trouver en danger sans moyen de communication.

Téléphone au volant et en voiture

Le téléphone portable est utilisé dans de nombreuses situations : au travail pour passer un appel professionnel, chez soi pour accéder aux réseaux sociaux, et parfois même au volant d’une voiture. 38% des automobilistes téléphonent au volant, avec ou sans kit mains libres(4) en dépit du fait que conduire en utilisant un téléphone est interdit par le Code de la route (R412-6-1) et ce, même avec des oreillettes depuis le 1er Juillet 2015(22). Il s’agit d’une infraction sanctionnée d’un PV et d’une amende de 135€ assortie de la perte de 3 points sur le permis. 

Une étude a démontré que conduire avec un téléphone portable nous rend inattentif et ignorant de ce qu’il se passe devant et autour de nous. Notre attention est détournée de la route et de ce qui s’y passe au profit de la conversation téléphonique. Il a également été établi qu’utiliser notre téléphone portable avec un kit mains libres agit sur la mémoire : nous oublions les panneaux et les mots qu’ils contiennent. Ainsi, une information importante affichée sur l’autoroute ou l’indication d’un panneau peut être non seulement ignorée mais n’est en plus pas mémorisée lorsque nous utilisons notre téléphone portable au volant. 

L’utilisation du téléphone dans la voiture pose un autre problème : la production d’ondes électromagnétiques. Le Criirem (Centre de Recherche et d’Information Indépendant sur les Rayonnements EletcroMagnétiques) a permis, à l’aide d’une sonde isotropique, de calculer la puissance des ondes au niveau de l’oreille. Elle serait quasiment multipliée par deux passant de 5,6 à 10 volts par mètre(41) à l’intérieur de la voiture lorsqu’un appel est passé. Ce phénomène se défini par la “cage de Faraday” où la voiture (la cage) va être isolée de tout champ électrique ou électromagnétique. Inversement, les ondes produites à l’intérieur ne peuvent pas s’échapper. Dès lors, toujours selon le Criirem, une voiture serait étanche aux champs électromagnétiques, rendant les ondes plus puissantes et plus nocives pour l’oreille.
Effectivement, des médecins et des organismes de santé s’accordent sur deux dangers liés aux téléphones portables lorsqu’ils sont utilisés dans des lieux exigus et étanches aux champs électromagnétiques : 

  • la surpuissance des ondes qui peuvent entraîner une dégradation accélérée de l’ouïe et, 
  • l’apparition sur le long terme de cancers (en cas de forte exposition).

Signaux fantômes

Des hallucinations auditives et/ou sensorielles (vibrations fantômes) peuvent résulter de l’utilisation excessive du téléphone portable. En effet, avoir l’impression d’entendre notre téléphone émettre la sonnerie d’un appel ou d’une notification n’est pas rare pour les personnes concernées. 

Dans une étude américaine(35) 50% de l’échantillon (408 citoyens américains) déclare avoir déjà fait l’expérience d’une forme de “signal fantôme de téléphone” au moins une fois par semaine, et 63% d’entre eux au moins une fois par mois. D’autres résultats, de cette même étude, ont montré que l’intensité de l’utilisation du téléphone, l’usage excessif auto-déclaré et la dépendance au téléphone sont positivement corrélés à l’apparition de “signaux fantômes de téléphone”.

Les TIC, les enfants et les adolescents

Le cas des enfants

L’ère numérique est aussi celle de nos enfants puisque 90% d’entre eux disposent aujourd’hui de toute une panoplie d’objets numériques(2). Ils évoluent dans ce monde au moyen des téléphones portables des parents, regardent des dessins-animés à la télévision ou encore utilisent les jeux vidéo (en ligne ou sur console) dont ils disposent pour leur divertissement. Eux aussi doivent apprendre à gérer ce flux d’informations et à travailler la qualité de leur attention, faute de quoi ils pourraient être exposés aux mêmes dangers que leurs aînés et être exposés aux risques associés à des usages excessifs ou inadaptés.
Jean-Philippe Lachaux(36), est un neuroscientifique qui a participé à l’élaboration d’un programme d’entraînement et d’éducation dans une école. Selon lui, il est important de signifier aux enfants la valeur que l’on accorde à l’attention et ce, dès le plus jeune âge. Par exemple, si dans une famille l’attention est valorisée, les enfants seront certainement plus attentifs. Cela est possible d’après Monsieur Lachaux, à travers des tâches simples de la vie quotidienne. Par exemple, lorsqu’un parent lit une histoire à son enfant et que celui-ci ne se montre plus attentif, il est préférable d’interrompre le récit – le temps pour lui de se concentrer à nouveau – afin de faire sentir à l’enfant que le parent a une certaine exigence à l’égard de son attention.
Il devient nécessaire d’apprendre à l’enfant dès son plus jeune âge à évoluer sans risque pour lui dans ce monde dématérialisé, pour qu’il puisse « consommer » raisonnablement les produits du numérique tout en résistant aux sollicitations massives de celui-ci. 
Toujours d’après Jean-Philippe Lachaux, l’une des raisons pour lesquelles les enfants se déconcentrent tient au fait qu’ils tentent de faire tout en même temps. Il s’agit alors de leur apprendre à fractionner leur activité en se créant des petits objectifs.

Par exemple, pour un enfant, ranger une chambre est une tâche complexe car il y a de multiples affaires à ranger dans des endroits différents et de façon différente. Toutefois, si cette tâche est découpée en petites missions, l’attention ne s’éparpille pas : d’abord ranger les poupées dans une caisse, ensuite entreposer les petites voitures dans une autre, et finir par faire le lit. Ce programme d’enseignement se déroule dans une école maternelle où le but est de montrer que tous les enfants peuvent apprendre à maîtriser leur attention avec des bénéfices se poursuivant jusqu’à l’âge adulte et la vie professionnelle. 

L’Académie américaine des pédiatres recommande aux parents d’enfants de moins de deux ans, de ne pas les exposer à la télévision. Pour les enfants plus âgés, il est conseillé de limiter cette consultation à 2 heures par jour maximum (cette recommandation vaut pour les adolescents également, Cf. chapitre suivant). En effet, ceci est nécessaire car l’enfant vit dans un monde imagé et construit ses représentations en imitant ce qu’il observe autour de lui (en prenant pour source la plus proche, les parents). Or, la télévision comme les autres écrans peut générer de l’excitation, de la sidération voire de l’angoisse lorsque le principe de réalité en vient à se télescoper avec le monde fantasmagorique de l’enfant, et qu’il n’est plus possible à celui-ci de différencier ce qui est réel de ce qui ne l’est pas. D’autant plus que l’excès de stimulation audio-visuelle peut provoquer de l’anxiété, de l’instabilité, des troubles de l’attention, une intolérance à la frustration et un risque ultérieur de cyberdépendance*. L’enfant peut avoir l’impression (toute puissante) d’avoir le “pouvoir” de contrôler les TIC, notamment avec les ordinateurs ou tablettes. Il peut effectivement entrer dans différents espaces en un simple clic ou appui du doigt, accédant alors à des cultures et à des mondes différents : 

  • Des espaces ludiques avec des jeux vidéo, de la musique, etc. 
  • des espaces informatifs avec des encyclopédies ou des dictionnaires, 
  • des espaces de communication avec des chats et des blogs, 
  • et enfin, des espaces de travail où il peut avoir accès à des logiciels de traitement de texte. 

L’exposition excessive à un écran peut provoquer un ralentissement du développement de l’enfant, et notamment de son développement moteur. Dans une étude portant sur des enfants de 5-6 ans(2), les résultats ont montré que lorsque l’enfant regarde la télévision moins d’une heure par jour, il dessine un bonhomme[1] complet, contrairement aux sujets qui regardent la télévision plus de trois heures par jour. Pour ces derniers, les bonshommes étaient le plus souvent incomplets. Ce type d’exposition est dangereux dans la mesure où la consommation télévisée des jeunes enfants serait un des facteurs favorisant le tabagisme, l’obésité et le TDAH (Trouble de Déficit de l’Attention/Hyperactivité). Les troubles autistiques sont également visés(2).

[1] Le dessin du bonhomme a été utilisé comme moyen de comparaison par le pédiatre Peter Winterstein en 2005 sur 1900 écoliers âgés de 5 et 6 ans.(2)

Les jeux vidéo sont également des outils numériques auxquels il faut porter son attention en tant que parent. En effet, les jeux vidéo font partie des biens culturels les plus vendus générant un chiffre d’affaire de 5 milliards d’euros en France(28). Pourtant, leur utilisation excessive peut pénaliser les résultats scolaires, la vie sociale, le sommeil, l’alimentation et l’hygiène de l’enfant. Kévin âgé de 8 ans(2), patient du pédopsychiatre Claude Allard, ne voulait plus dormir depuis trois nuits. Il était anxieux, pleurait pour un oui ou pour un non, avait du mal à communiquer et à se concentrer. Tandis qu’il devait faire face à des problèmes familiaux (conflit parental persistant après la séparation de ses parents), les jeux vidéo ont renforcé son angoisse. Ces jeux (interdits pour son âge) lui étaient proposés par son père comme seul moyen de maintenir le lien avec lui, pour faire alliance contre la mère. C’est finalement grâce à un entourage chaleureux et au soutien de son oncle qu’un sevrage des jeux vidéo a pu se faire au profit de la découverte de la guitare. 

Les conditions de vie familiale peuvent être à l’origine d’une exposition incontrôlée de l’enfant aux risques que présentent les outils numériques, et ces derniers peuvent même être également un facteur aggravant d’un conflit existant entre les parents.

Le cas des adolescents

D’après cette étude(26), Les moins de 25 ans obtiennent des scores systématiquement plus élevés d’utilisation des réseaux sociaux (M = 14,87) que les plus de 25 ans (M = 10,64), et cette différence est significative (p<0.05 pour le petit-déjeuner et p<0.001 pour tous les autres moments de la journée). De plus, les moins de 25 ans obtiennent des scores de FoMO plus élevés (M = 26,60) que les plus de 25 ans (M = 22,23) et, cette différence est significative (p<0.001). 

Les adolescents passent en moyenne 8,5 heures par jour devant les appareils numériques en 2010 (contre 6,5 heures en moyenne par jour en 2006)(17) alors que les recommandations officielles suggèrent de ne pas aller au delà de 2 heures par jour devant un écran à l’adolescence. Avec les jeux en réseau, ces jeunes adultes évitent la proximité des contacts physiques qui peuvent être une source d’angoisse alors que dans les messages, les adolescents s’expriment spontanément et parfois de façon crue sur le monde des jeux ou sur sa sexualité. Egalement, dans 30% du temps ils utilisent plus d’un appareil en même temps. Par ailleurs, quand les adolescents font leurs devoirs sur l’ordinateur, dans deux tiers du temps, ils font quelque chose d’autre en même temps comme écouter de la musique, écrire des messages, etc.(17)

Si les résultats de l’enquête PELLEAS[3“Ecrans et jeux vidéo à l’adolescence : pratiques et usages problématiques”, Tendances, n°97, OFDT, 2014 nous amènent à penser que ce serait une erreur de diaboliser le jeu vidéo chez l’adolescent, elle révèle cependant que 14% des joueurs hebdomadaires peuvent être considérés comme problématiques. 

En effet, pour certains adolescents en situation de vulnérabilité psychique, un excès d’activités vidéo-ludiques peut engendrer isolement et retrait social. Cette enquête souligne aussi que la pratique problématique du jeu vidéo apparaît le plus souvent liée à un défaut de surveillance et de sollicitude parentales. 

Les jeux vidéo utilisés de façon excessive sont porteurs de risques. Dans les discours public a récemment émergé la figure de l’adolescent “accro” aux jeux vidéo ou aux réseaux sociaux (tels que Snapchat ou YouTube). De fait, un élève sur huit aurait un usage problématique des jeux vidéo(28). Une étude européenne montre que 1,6% des adolescents âgés de 14 à 17 ans semblent présenter des critères de “troubles de l’utilisation des jeux vidéo sur Internet”(28) comme définis dans le DSM-5. 

Dans son ouvrage, Claude Allard(2) expose le cas d’Alexandre, un adolescent de 15 ans. Il ne dort pas la nuit, a des difficultés à se lever le matin et a de mauvaises notes à l’école contrairement à avant. Auparavant, il faisait du sport mais a finalement abandonné toute activité physique au profit des jeux vidéo. Son usage est devenu problématique puisque de 20 heures à minuit il s’adonne à cette action et éprouve le besoin de s’évader de ce monde (il est à noter une relation conflictuelle entre sa mère et son beau-père qui la violentée puis l’a harcelée quand cette dernière est partie, tandis que son père délaissait Alexandre). Finalement, malgré les séances, Alexandre n’arrive pas à limiter son utilisation des jeux vidéo, il quitte le lycée reprochant à sa mère de lui faire la morale si elle lui fait des remontrances et il n’écoute plus personne. Pour le Pédopsychiatre, le patient lui semble passif, amaigri, fatigué, négligé dans son habillement, sa coiffure lui confirmant son état déprimé. Alexandre a manipulé sa grand-mère pour vivre avec elle afin de pouvoir jouer autant qu’il le veut, en toute liberté. Il est épuisé et repousse les limites de son corps, de son alimentation et de son sommeil.  

Comme évoqué ci-dessus, l’abus des jeux vidéo (combiné à une vie familiale conflictuelle) peut instaurer une véritable addiction et consiste en une consommation pathologique et pathogène. Dès lors, le fonctionnement social, intellectuel et affectif est exclusivement centré sur le jeu. Il y a un désir permanent et irrépressible (craving) de jouer qui est lié à la recherche du plaisir capable de supprimer une tension voire un malaise. Des signes physiques peuvent conjointement se manifester (irritabilité, anxiété, versatilité de l’humeur, dérèglement alimentaire ou du sommeil), un désinvestissement de la scolarité peut s’observer, et des difficultés relationnelles avec les parents peuvent survenir(2). Le recours aux services d’un professionnel de santé est à envisager lorsque ces signes cliniques se manifestent et que les parents ne sont pas ou plus à même de contrôler la fréquence d’utilisation ni la nature des usages des TIC par leurs enfants. Il est important d’avoir à l’esprit que les troubles mentaux survenant à l’adolescence n’évoluent pas irrémédiablement vers une pathologie mentale à l’âge adulte.  

Le DSM-5 fait référence (P 571) au fait que la recherche sur les comportements excessifs, tels que le jeu pathologique sur Internet, ainsi que sur d’autres syndromes comportementaux, est moins avancée que celle qui concerne le jeu d’argent pathologique. Il est avéré que «les comportements de jeux d’argent activent des systèmes de récompense similaires à ceux qui sont activés par des substances addictives, donnant lieu aux symptômes comportementaux qui semblent comparables à ceux produits par les troubles liés à la consommation d’une substance.»

L’éthique, une affaire de tous avec des responsabilités pour chacun

Ethique et numérique

«Les nouvelles technologies offrent de nouvelles voies pour l’expression de cette démocratie. Toutefois, deux menaces guettent : d’une part, l’inégalité des citoyens face au numérique, ce que l’on appelle la fracture numérique et, d’autre part, le risque lié à l’utilisation de données publiques, ce que l’on appelle l’open data.»
David Lacombled?/ Digital citizen

Du mot grec ethos, l’éthique a trait au comportement et aux caractéristiques d’un individu et à sa manière d’être vis-à-vis de ses règles morales, dont certaines peuvent être érigées en loi. L’éthique peut se définir comme l’ensemble des valeurs fondamentales à partir desquelles les individus interagissent dans le respect de la dignité humaine et des droits fondamentaux. L’univers numérique n’étant qu’interaction, les questions d’éthique et de morale y sont prégnantes. 

Or, l’ère numérique se caractérise par une absence de formalisation préalable à son avènement de principes de régulation, alors même que celle-ci a donné naissance à un espace temps dans lequel n’importe qui dans le monde peut potentiellement s’insérer et disposer d’une liberté d’expression et d’action unique, (presque) totale et gratuite. Cette ère a revu en profondeur les mécanismes traditionnels et institutionnels de l’exercice du pouvoir qui reposait jusqu’alors sur la possession de l’information, de la connaissance et la position permettant la prise de décision. La légitimité du leadership a été repensée dans cet espace de discussion sans pareille, et dans lequel il est possible d’endosser le rôle de “leader des temps modernes”. 

Véritable caisse de résonance des opinions et des expériences personnelles, les TIC ont créé “l’open data”. Les GAFA se sont engouffrés dans la brèche de l’euphorie propre aux usages naissants (non encore matures) et les pouvoirs publics ont été à la traîne pour contrôler et réguler des pratiques ou des innovations toujours plus nombreuses. 

Au (6) du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, l’on peut lire : 

«L’évolution rapide des technologies et la mondialisation ont créé de nouveaux enjeux pour la protection des données à caractère personnel. L’ampleur de la collecte et du partage de données à caractère personnel a augmenté de manière importante. Les technologies permettent tant aux entreprises privées qu’aux autorités publiques d’utiliser les données à caractère personnel comme jamais auparavant dans le cadre de leurs activités. De plus en plus, les personnes physiques rendent des informations les concernant accessibles publiquement et à un niveau mondial 

Rappelons qu’en vertu de l’article 1 du Chapitre Ier de Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés : 

«L’informatique doit être au service de chaque citoyen. Son développement doit s’opérer dans le cadre de la coopération internationale. Elle ne doit porter atteinte ni à l’identité humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles ou publiques.» 

Notons aussi que l’article 54 de la Loi pour une République Numérique (LOI n°2016-1321 du 7 octobre 2016) a complété comme suit l’article 1 de la Loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés : 

« Toute personne dispose du droit de décider et de contrôler les usages qui sont faits des données à caractère personnel la concernant, dans les conditions fixées par la présente loi.» 

L’éthique numérique à laquelle il est fait référence dans la Nétiquette en 1995 (sorte de code de bonne conduite et contrat social pour Internet) à trait non seulement aux valeurs morales qui sous-tendent les comportements des internautes, mais aussi aux responsabilités que les uns et les autres acceptent ou non et réussissent ou non à assumer.  

Qu’une certaine éthique soit érigée en Loi pour que cette dernière procure un droit (cf. droit de décider et de contrôler les usages qui sont faits de nos données à caractère personnel) est intéressant mais assez paradoxal. En effet, à quoi sert un droit s’il est impossible de l’exercer. Nous en revenons toujours au fait que cette éthique semble davantage conditionnée par l’exercice des responsabilités individuelles et collectives que de celui d’un droit érigé en Loi.

Quels exemples de pratiques éthiques dans l’univers numérique ?

Que les responsabilités des différentes parties soient connues de tous, que les individus soient clairvoyants sur les conséquences probables d’une entorse au code éthique du numérique, et que chaque partie assume ses choix : 

  • Que les parents d’enfants en très bas âge fassent preuve d’éthique à l’égard de leur bébé et de son droit à l’image, car en affichant celui-ci sur les réseaux sociaux ils ne lui demandent pas son avis.(2)
  • Que les parents de jeunes enfants accompagnent ceux-ci dans leurs premiers apprentissages de l’outil numérique en leur montrant comment faire avec, en leur expliquant de quoi il s’agit, et non pas en le laissant seul fixer ses centres d’intérêt sur l’univers restreint de la tablette. Ce principe de précaution vise à protéger l’enfant du risque de manquer d’une relation humaine essentielle à sa construction psychique.(2) Il s’agit notamment d’éviter de faire en sorte d’éviter que les enfants et adolescents s’adonnent exclusivement au jeu de manière solitaire et que leur consommation des jeux vidéo soit faite avec modération en complément d’autres activités artistiques, culturelles et sportives utiles à leur développement. 
  • Que ceux qui confient leurs données soient lucides sur les risques encourus (y compris lorsque le service est gratuit parce qu’ils acceptent d’en être le produit). 
  • Que ceux qui sous-traitent des données respectent leur obligation de transparence et de traçabilité, et accomplissent leur devoir d’alerte en cas de violation du règlement européen de la protection des données (RGPD). 
  • Que les opérateurs téléphoniques soient pleinement conscients des risques pour les utilisateurs et informent ceux-ci avec objectivité. 
  • Que ceux dont la parole est désinhibée (car ils ont choisi d’interagir sous le couvert de l’anonymat) ne puissent s’adonner impunément à des propos outranciers ou qui alimentent le conflit, la violence, la haine, les rumeurs ou les “fake news” ; qu’il leur soit impossible de jouir d’une liberté qui n’aurait pas cour dans des situations de vie non virtuelle. 
  • Que ceux qui pratiquent le téléchargement illégal d’œuvres protégées qui ont été préalablement piratées remettent en cause leur “éthique du partage”. “Partager ce qui ne vous appartient pas mais qui appartient à d’autres n’est pas du partage” pour paraphraser Mercedès Erra(16), “C’est au contraire du piratage” confirme Fleur Pellerin(16) qui ajoute que ce dernier a toujours existé mais qu’il a été démultiplié avec les facilités que procure le numérique. 
  • Que le journalistes effectuent le travail d’investigation qui est attendu d’eux en résistant à la tentation de publier avant les autres, au risque que l’information soit mal ou non vérifiée, par la validation des faits en complément de la validation des sources. 
  • Que les publicitaires résistent à la tentation de rendre toujours plus intrusifs leurs messages dans un espace commun dans lequel ceux qui y évoluent aspirent à autre chose qu’être inondés par des messages publicitaires. 
  • Que ceux qui continuent à vendre (en dépit du RGPD) un fichier contenant des données personnelles (tels que certains brokers publicitaires le font) à un tiers sans le consentement préalable des personnes intéressées s’interrogent sur leurs valeurs morales et le modèle économique sur lequel repose leur activité. 
  • Que ceux qui créent les algorithmes fassent preuve de transparence à l’égard des personnes dont les données sont utilisées et ce, tant pour ce qui concerne les traitements effectuées, la finalité poursuivie et les résultats obtenus. En matière de Machine Learning (apprentissage machine) / Deep Learning (apprentissage profond), il est intéressant de noter que l’on peut faire apprendre ce que l’on veut à un ordinateur de la même manière que l’on peut façonner un individu par la manipulation ses méthodes d’apprentissage, de mémorisation et/ou de raisonnement. Il s’agit là d’un côté, d’une manipulation de l’esprit d’un humain par un autre humain(s) et de l’autre, d’une conception d’un code qui pourra faire en sorte que la machine/l’ordinateur/l’algorithme sera en mesure de manipuler – par son action – un humain voire le plus grand nombre possible d’humains. 
  • Que ceux qui utilisent les logiciels permettant la collecte de données personnelles sensibles, appliquent les techniques de désensibilisation des données (pseudonymisation, anonymisation) et soient en mesure de faire la démonstration de leur capacité pour ce faire. 
  • Que ceux qui ont à juger les affaires sensibles du secteur numérique soient conscients des enjeux des différentes parties prenantes et fassent preuve de discernement.

Finalement, parce que leur usage incontrôlé qu’il soit volontairement ou involontairement excessif, les TIC deviennent un enjeu de santé publique.
En conséquence : 

  • que les pouvoirs publics exercent leur mission, pas uniquement en promulguant des lois mais aussi en appliquant une procédure d’alerte, de contrôle et de sanction, afin de faire respecter les droits des individus, 
  • que les lobbies du secteur numérique soient neutralisés par les pouvoirs publics dès lors qu’un risque d’atteinte à la santé est présumé, 
  • que la HADOPI, la HAS et la CNIL soient saisies et en capacité de traiter les cas de manquement à l’éthique numérique.

Utilisation des TIC, une affaire de responsabilités

Une responsabilité individuelle (pour soi et/ou pour les autres)

L’individu à un rôle à jouer et des responsabilités pour se prémunir contre les risques liés à l’usage des TIC car il est le premier intéressé et le premier acteur de sa santé. Certaines conduites numériques peuvent être pénalisantes pour soi et/ou pour les autres. Nous ne reviendrons pas ici sur le rôle éducatif que les parents peuvent jouer vis-à-vis de leurs enfants pour ce qui concerne des usages numériques maîtrisés. Nous allons en revanche aborder le fait que la responsabilité individuelle porte sur la mise en œuvre d’une nouvelle compétence, celle de savoir se déconnecter pour ne pas se déconcentrer mais aussi pour se protéger du workaholisme voire du stress. 

Hélas, il arrive que des entreprises, lorsqu’elles munissent les salariés d’appareils mobiles, omettent de rappeler l’interdiction de l’usage du téléphone au volant (voir plus haut) lors des déplacements professionnels et aussi de les alerter sur les dangers que représente la non déconnexion. L’exercice du droit à la déconnexion implique non seulement, le fait de se déconnecter de la vie professionnelle dans le cadre de la sphère personnelle, mais aussi la réciproque?! Certains accords négociés sur le droit à la déconnexion mentionnent ce fait. 

La disponibilité généralisée de l’accès à Internet sur le lieu de travail a facilité l’apparition de nouveaux types de comportements improductifs voire contre-productifs(38). Il est également devenu aisé pour l’employé de dissimuler ses comportements “hors-tâche” à ses supérieurs, c’est-à-dire de faire autre chose que ce qu’ils sont censés faire. Dès lors, des technologies de surveillance ont été mises en place pour tenter de palier ce type de comportements. Une étude(38) a démontré que les nouvelles technologies de surveillance (surveillance du courrier électronique, surveillance d’Internet, etc.) peuvent avoir des effets sur le comportement des individus sur leur lieu de travail. En effet, plusieurs répondants de l’étude ont indiqué qu’ils modifieraient ou avaient déjà modifiés leurs comportements au travail face aux nouvelles technologies de surveillance. Les comportements inadaptés en cause étaient notamment l’utilisation de comptes de messagerie professionnelle pour des messages d’ordre personnel, la navigation sur Internet pour des projets autres que ceux de l’entreprise, et la pratique de jeux informatiques pendant la journée de travail. 

Il est intéressant de noter que les résultats de cette étude révèlent qu’une majorité de salariés ne perçoivent pas cette surveillance de manière hostile (dérangeante, indigne ou intrusive). En fait, certains répondants disent même apprécier la surveillance sur leur lieu de travail, affirmant recevoir plus de reconnaissance de la part de leurs chefs et aussi que les caméras leur procurent?un sentiment de sécurité. 

Les TIC procurent une plus grande autonomie, il convient aux individus de s’autogérer et s’organiser afin d’effectuer un travail productif. Les conséquences des comportements “hors-tâche” relatifs à des activités numériques impactent pas seulement l’employé, qui risque notamment de se faire licencier, mais également l’entreprise dont l’image et la performance dépend de ses salariés ainsi que des services accomplis par eux. 

Pour s’armer au mieux et aussi respecter leurs collègues, les salariés ont tout intérêt à respecter le règlement intérieur et à appliquer les dispositions contenues dans la charte de la déconnexion ou dans le guide des bons usages des outils numériques professionnels, s’il en existe un.

Une responsabilité managériale

Comme souligné tout au long de ce dossier, les TIC sont massivement utilisées dans le monde professionnel, et parfois de façon excessive. Parmi les responsabilités incombant au manager figurent celles de la connaissance et du respect du cadre légal du travail, des règlements, des accords d’entreprise et des règles de vie en groupe. L’exemplarité est également une responsabilité devenue saillante. 

Or, il arrive à certains managers de solliciter leurs collaborateurs par l’intermédiaire d’e-mails envoyés en dehors des horaires de travail. En dépit d’un accord signé plusieurs mois plus tôt sur la Qualité de Vie au Travail, dans l’entreprise (confidentielle), des managers continuaient à envoyer des e-mails jusque dans la nuit et pendant le week-end. Une sorte de no-limit était implicitement ressentie par les collaborateurs qui pouvaient se sentir obligés de répondre à ces e-mails pour se conformer aux attentes du manager. L’entreprise (confidentielle) a finalement négocié et signé en Janvier 2018 un accord sur les modalités de l’exercice d’un droit à la déconnexion(1). Ainsi, le salarié n’est pas sanctionné lorsqu’il ne répond pas à un e-mail/SMS/appel en dehors de ses heures de travail habituelles. Une nouvelle responsabilité est donc attribuée au manager :?veiller au respect du droit à la déconnexion, en adoptant dans ses propres actions et comportements les principes énoncés dans l’accord. Faire preuve d’exemplarité est désormais une attitude valorisée et attendue des managers. 

Par ailleurs, les professionnels RH font parfois des managers leurs ambassadeurs en les munissant d’outils pour leur permettre d’évaluer la charge de travail de leurs collaborateurs. L’objectif est de s’assurer que celle-ci respecte tant le rythme que les capacités de l’individu mais aussi que les conditions d’exercice du travail avec les outils numériques ne pénalisent ni leur santé ni leur vie personnelle. Il serait en effet préjudiciable que les TIC entament le sens que les salariés donnent à leur travail. La responsabilité allouée aux managers est alors de veiller à ce que les mécanismes de régulation des usages des TIC contribuent à la performance individuelle et globale de l’entreprise. Ceci implique que la discussion puisse s’ouvrir sur ces sujets entre un salarié et son supérieur hiérarchique. 

Les managers ont donc un rôle à jouer car comme nous l’avons vu précédemment dans ce dossier, la non-maîtrise ou le mésusage des outils numériques peut avoir des effets délétères sur le bien-être au travail (en cas de sur-sollicitation, interruptions multiples, technostress et pratique du multitâche).

La responsabilité de l’employeur

L’employeur est tenu par la loi (articles L. 4121-1 à L. 4121-5 du Code du travail) d’évaluer les risques, y compris psychosociaux, et de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses salariés. Plus qu’une responsabilité, cette obligation générale repose sur une approche globale de la prévention des risques professionnels. 

Mais depuis la Loi travail dite Loi El Khomri?(n°2016-1088 du 8 août 2016 relative au travail, à la modernisation du dialogue social et à la sécurisation des parcours professionnels) qui a fait entrer l’exercice d’un droit à la déconnexion dans le code du travail français, les employeurs sont supplémentairement tenus d’adopter de mesures visant : 

  • à assurer le respect des temps de repos et de congés, 
  • à assurer l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, 
  • ainsi qu’à négocier un droit d’expression directe et collective des salariés notamment au moyen des outils numériques disponibles dans l’entreprise. 

Si la vocation de l’entreprise n’est pas de protéger un individu contre lui-même en dehors de ses heures travaillées, l’employeur a une obligation générale d’assurer la sécurité et de protéger la santé physique et mentale des travailleurs dans le cadre de leur travail. Or, apprendre à se déconnecter des outils numériques est un acte de prévention essentiel. Certains individus ont besoin d’être accompagnés pour y parvenir. En effet, d’aucuns peuvent le vouloir sans le pouvoir, tandis que d’autres le pouvoir sans le vouloir. Optimiser son utilisation des outils numériques, dans et en dehors du contexte professionnel, est une nouvelle compétence à part entière. Apprendre à faire face à l’obésité informationnelle, à traiter ses notifications, à gérer ses priorités et son emploi du temps mais aussi, savoir se déconnecter, permet à l’individu d’être plus serein et plus efficace dans l’exercice de son travail et dans les rapports qu’il entretient aux outils numériques. 

Nous parlions plus tôt de l’utilisation des TIC en tant qu’outil potentiel de surveillance des employés. Mais les TIC peuvent aussi contribuer à remplacer le facteur humain et ceci produit une inquiétude de la part des salariés en raison de la crainte de la transformation voire de la disparition de leurs emplois. Nous pouvons observer une automatisation notable par exemple dans les supermarchés.

En effet, Rachel C(15), une salariée de vingt-six ans employée dans un Super U de la région parisienne est touchée par le “blues de la caissière” : “On a l’impression que notre métier va bientôt finir au musée” dit-elle pour exprimer sa crainte de devenir inutile et d’être finalement remplacée. 

En effet, selon David Autor(32), un économiste américain, les technologies modifient les types d’emplois disponibles et ces changements “ne sont pas toujours bénéfiques”. Depuis les années 1980, les ordinateurs ont de plus en plus pris en charge des tâches telles que la comptabilité et des tâches de production répétitives dans le secteur manufacturier. 

Néanmoins, dans le même temps, de nouveaux métiers se créent et les emplois nécessitant de la créativité et des aptitudes à résoudre des problèmes, se sont multipliés. Du reste, les métiers des ouvriers de la restauration, des concierges, des aides à domicile et autres travaux de services sont aujourd’hui difficilement automatisables. 

L’économie ne peut pas se soustraire des technologies. Moins de 10% des emplois existants sont menacés tandis que 50% des emplois existants sont susceptibles d’évoluer(31). Les technologies permettent de gagner en productivité, sont propices à l’innovation et par ce fait génèrent des emplois. La responsabilité (d’ordre éthique) de l’employeur est de fournir à ses employés les informations utiles quant aux possibles mutations de leurs métiers ainsi que d’accompagner le changement pour préparer ses collaborateurs au mieux à la mutation de leurs emplois. 

Un rôle pour les professionnels RH

Par délégation de l’employeur les professionnels RH ont la responsabilité dans les entreprises où ils exercent de veiller à la sécurité et à la protection de la santé de ses salariés. Leur rôle consiste alors à prendre les mesures nécessaires de prévention des risques professionnels, et informer et former ses salariés sur ces risques.

Une communication de type sensibilisation peut prendre plusieurs formes et être concomitante à la négociation et la mise en application d’un ou de plusieurs accords d’entreprise sur le temps de travail, la qualité de vie au travail ou le droit à la négociation.

La mise en œuvre d’un plan d’actions de prévention des risques professionnels relève des attributions des professionnels RH qui peuvent être accompagnés si besoin par des intervenants spécialisés extérieurs à l’entreprise.

Le premier enjeu consiste à identifier des pratiques cibles et mettre en place des actions préventives des usages risqués. La formalisation de guides ou de chartes peut être une des étapes du plan sans être jamais suffisante (il s’agit d’un moyen et non d’une fin).

Ce plan d’actions de prévention des risques psychosociaux spécifiques au numérique (le stress notamment) peut par exemple prévoir la possibilité pour les salariés d’avoir accès à un professionnel de la santé, la transmission d’informations utiles pour sensibiliser les employés aux risques d’une utilisation excessive des TIC, l’organisation de formations aux outils et pratiques de la déconnexion et enfin, l’accompagnement des managers et des collaborateurs lorsque cela semble nécessaire.

Au delà des aspects de communication et de formation, la question de la culture de l’entreprise est importante à prendre en compte. Par exemple, conformément à l’application d’un “slow management » l’objectif de “faire toujours mieux” peut prendre la place de ceux qui consistent à faire “toujours plus” et “toujours plus vite”.

Ouvrir des espaces de discussion et utiliser la communication interne pour valoriser les résultats accomplis sont des leviers à la disposition des professionnels RH soucieux du niveau de bien-être des salariés.

Pour être efficaces, les solutions préventives et curatives doivent être envisagées en concertant et en impliquant tous les acteurs de l’entreprise. Est-il besoin de préciser que les enjeux de tout changement culturel doivent être connus et compris par tous pour être mieux acceptés. Du reste, certaines pratiques peuvent requérir l’accord et le volontariat des intéressés.

Quelles solutions ?

Solutions préventives

Comme nous l’avons vu, des dangers et des risques peuvent être engendrés par les TIC, dans la sphère privée et dans la vie professionnelle. En effet, des facteurs de risque (qui augmentent la probabilité du dommage – ou autrement dit la concrétisation du risque) peuvent survenir. C’est pourquoi les solutions préventives sont à mettre en œuvre afin de diminuer la fréquence et/ou la gravité du risque.

Ces actions de prévention peuvent être de trois ordres :

  • La prévention primaire vise à évaluer (par des professionnels de la santé, qu’ils soient internes ou externes à l’entreprise) les dangers sur les individus des ambiances de travail nocives (risque toxique, manutention de charges, gestes répétitifs, stress professionnel, etc.), ainsi que les contraintes physiques ou mentales qui s’exercent sur les personnes. Elle agit à la source en s’adressant directement aux causes.
  • La prévention secondaire s’exerce, non pas par l’évaluation, mais par la surveillance médico-psychologique des travailleurs. Les travailleurs bénéficient d’un suivi renforcé en cas d’exposition à des risques particuliers (travail sur écran, exposition au bruit ou à des sources de chaleur, travail de nuit, etc.).
  • La prévention tertiaire comprend toutes les actions destinées à réduire au maximum les invalidités fonctionnelles consécutives à la maladie, et à limiter la prévalence de certaines pathologies au sein d’une population donnée. Finalement, cela étend la prévention au domaine de la réinsertion professionnelle et sociale à travers des solutions telles que des programmes organisés sur plusieurs séances (soigner son burnout, préparer son retour à l’emploi après un arrêt, etc.).

Ainsi, différentes stratégies de prévention peuvent être mises en place, mais la prévention primaire (actions de sensibilisation, actions de formation, séminaires, etc.) est à privilégier en priorité par rapport à la prévention secondaire.

En effet, agissant à la base même du problème (pour en éliminer les causes) la prévention primaire a un impact significatif et durable.

Une stratégie de prévention collective est également plus efficace qu’une prévention individuelle. Le risque de stress, par exemple peut dépendre non seulement d’un usage excessif des TIC, mais également de nombreux autres facteurs (organisationnels, managériaux, culturels, etc.). Ainsi, pour avoir un effet satisfaisant, l’application du droit à la déconnexion doit correspondre à une stratégie collective tout autant qu’à une stratégie individuelle.

En outre, la mise en œuvre d’une prévention psychologique présuppose que la prévention technique traditionnelle ne prévale pas sur l’analyse comportementale…

Prévention primaire

  • Dès 2011 certaines entreprises (Intel, Nestlé, Sodexo, Canon, PriceMinister-Rakuten) ont proposé des « journées sans e-mail » afin d’inciter leurs employés à modérer leurs usages de la messagerie électronique.
  • Le groupe Volkswagen, poussé par les syndicats, a mis en place pour certains de ses cadres une coupure de l’accès à la messagerie électronique le soir. C’est ainsi que qu’un accord a été signé en 2012 par lequel l’on empêche les serveurs de l’entreprise de diriger les e-mails vers les téléphones professionnels entre 18h15 et 7 heures du matin.
  • Daimler de son côté a fait en sorte que les emails soient supprimés pendant les vacances.
  • Le groupe Orange a mis en place un Mooc (formation en ligne ouverte à tous) pour former les managers aux risques de la connexion permanente.
  • Dans certaines entreprises du secteur de l’industrie, les badges d’accès des salariés sont bloqués en dehors des horaires de bureau afin de décourager le workaholisme.

Le cas des enfants et des adolescents n’est pas à omettre et il est évident que le comportement des parents est primordial en la matière. Ces derniers peuvent faire preuve d’exemplarité (en n’utilisant pas leur téléphone portable à table ou en ne laissant pas allumée la télévision toute la journée par exemple), mais aussi sensibiliser et accompagner leurs enfants dans leur utilisation des TIC en tous genres.

Si le contrôle et la surveillance ne suffisent pas, il peut être nécessaire de fixer de nouvelles règles pour protéger l’enfant ou l’adolescent des risques encourus. Les jeux vidéo pourraient par exemple être autorisés uniquement le week-end pendant des horaires prédéfinis et ponctuellement au cours de la semaine à raison d’une heure maximum (seulement après les devoirs et avant le repas). Cela permettrait de créer une rupture visant à donner de nouvelles habitudes qui pourront être profitables à court, moyen et long terme.

Paradoxalement, il est également possible de “soigner le mal par le mal” (c’est-à-dire d’utiliser des technologies qui neutralisent certaines fonctionnalités technologiques). Pour ce faire, des options sont nativement offertes par les téléphones portables, et des fonctionnalités sont parfois pré-installées sur les tablettes, ordinateurs, télévisions et logiciels :

  • Le mode “Ne pas déranger”, est une fonction qui permet de désactiver toute notification sur une période donnée, et de uniquement les appels de personnes sélectionnées (cf. “Autoriser les appels de”).
  • Le mode ” Notifications désactivées”, peut être utile pour ne pas se laisser distraire par les notifications d’arrivée de nouveaux messages (applications et messageries électroniques).
  • Les alertes sonores et visuelles (pastilles et aperçus) peuvent être désactivées en décochant certaines cases).
  • Sur les Iphone, le mode “Night Shift” semblable au mode “nuit” permet de baisser la luminosité afin de reposer les yeux.
  • Le mode “Nuit” permet de disposer d’une luminosité plus faible et d’une couleur d’écran plus jaune (afin de limiter les effets néfastes de la lumière bleue) ; ce mode peut se programmer sur les téléphones portables, sur les ordinateurs et sur certaines télévisions.
  • Le mode “Lumière jaune” existe notamment avec le logiciel F.lux pour les ordinateurs Mac (disponible dans l’Apple Store (7,99€)) et en téléchargement gratuit pour PC. Cette lumière jaunie réduit l’exposition des yeux aux HEV (lumières bleues) qui sont des responsables pour partie (comme nous l’avons énoncé précédemment) des troubles du sommeil et de la fatigue oculaire.
  • Le mode « Avion » ((obligatoire dans l’avion au moment de l’atterrissage et du décollage) permet de désactiver toutes les fonctions de votre téléphone portable, y compris les ondes électromagnétiques que celui-ci dégage.
  • L’application OFFTIME permet de surveiller et de personnaliser sa connectivité. Grace à elle, il est possible de planifier des plages de déconnexion durant lesquelles toute source de sollicitation sera supprimée pour ne pas être sollicité(e), distrait(e), interrompu(e) par les appels ou les notifications.
  • L’application Calldoor offre quant à elle la possibilité à l’employeur de sensibiliser les salariés à l’importance de la déconnexion en alertant ceux-ci d’une utilisation des outils numériques en dehors des heures de travail.

Au niveau de la messagerie, d’autres options sont utiles :

  • L’extension SndLatr pour Gmail, et notamment son option « Send Later » située en dessous du bouton « Envoyer », permet de programmer l’envoi d’un courriel à la date et à l’heure souhaitées afin de respecter les temps de déconnexion de ses destinataires.
  • L’extension Boomerang pour Gmail est une alternative à la précédente pour programmer l’envoi différé d’e-mails. Elle offre également la possibilité de mettre sa messagerie en pause (option très utile pendant les congés) et d’en avertir éventuellement ses émetteurs grâce à l’option de réponse automatique (personnalisable).

Prévention secondaire et tertiaire

Pour ce qui concerne maintenant la prévention secondaire et tertiaire :

  • Des groupes de paroles, animés par des personnes formées pour ce faire, peuvent permettre aux intéressés de s’exprimer librement et d’évoquer des conflits (intra ou interpersonnels) qui les habitent afin de trouver des solutions pour les résoudre. Les individus ont la possibilité de parler avec d’autres personnes qui se trouvent dans des situations similaires.
  • Des lignes d’écoute sont parfois mises en place par les entreprises pour permettre à leurs salariés de contacter des psychologues voire des avocats selon les besoins du concerné.
  • Ces lignes téléphoniques sont un dispositif d’écoute, de soutien et d’accompagnement psychologique des individus par téléphone. Ce type de service, qui doit préserver l’anonymat complet des intéressés, peut être accessible à certaines heures ou à toute heure. Par exemple, pour obtenir des informations juridiques et sociales afin de répondre à toute question en lien avec le droit et la santé, des juristes et des avocats peuvent y répondre (Santé info droits : 0 810 004 333 ou 01 53 62 40 30).
  • Pour les jeunes, des lignes d’écoute sont également disponibles où le mal-être et les addictions peuvent être exprimés (Fil santé-jeunes : 0 800 235 236 (gratuit d’un poste fixe) 01 44 93 30 74 (depuis un portable)).

Solutions curatives

Malheureusement, la prévention peut s’avérer inexistante ou insuffisante et lorsque les maux sont avérés, des actions correctives et curatives sont à envisager. Pour ce qui nous intéresse ici, il s’agit d’évoquer les solutions qui permettent de traiter les risques liés aux TIC.

  • Il est à noter que désormais les portables des collégiens ne sont plus autorisés dans l’enceinte des établissements (mesure préventive). De façon complétive, des séjours déconnectés d’une durée variée (pour enfants, adolescents et même pour adultes) peuvent être envisagés comme action curative. Ils permettent aux intéressés d’effectuer des activités multiples afin de s’occuper d’une autre manière que celle qui consiste à recourir aux outils numériques. Ces derniers peuvent être tolérés, mais la présence du WiFi et du réseau téléphonique est généralement (quasi)inexistante.
  • Des cures de détox. numérique sont disponibles au titre des actions correctives parce qu’elles permettent de combiner déconnexion, dépaysement et suivi psychologique. Sous réserve d’être d’une durée suffisante, réalisées dans un cadre adapté et avec un accompagnement spécifique pour expérimenter le sevrage, ces cures comportent des consultations psychothérapeutiques pour ancrer de façon durable de nouveaux comportements acquis.
  • Comme nous l’avons énoncé précédemment, des groupes de paroles peuvent être organisés en terme de prévention mais ils peuvent également être utiles dans le domaine curatif sous la forme d’une thérapie de groupe et sous réserve que les animateurs soient compétents pour animer ces séances.
  • Une psychothérapie peut être envisagée comme démarche personnelle lorsque l’individu souhaite être accompagné afin d’atteindre des objectifs visés (comme par exemple guérir de ses usages pathologiques des TIC, jeux vidéo, réseaux sociaux, etc.).

A ce titre, « les Thérapies Comportementales et Cognitives (TCC) représentent l’application de la psychologie scientifique à la psychothérapie. Les techniques utilisées interviennent à 3 niveaux : comportemental, cognitif et émotionnel. » (In, Les thérapies comportementales et cognitives, Jean Cottraux, Editions Elsevier Masson, Collection Médecine et psychothérapie, janvier 2011, 5ème édition).

Les TCC sont une branche de la psychothérapie destinée à aider les personnes à surmonter leurs problèmes émotionnels tels que, par exemple : addiction, colère, anxiété, fatigue et douleurs chroniques, dépression, troubles du comportement alimentaire, attaques de panique, troubles de la personnalité, phobies, état de stress post-traumatique, problèmes relationnels, phobie sociale…

La TCC repose sur une relation thérapeutique de confiance et de collaboration (l’alliance thérapeutique), et sur la motivation fondée sur les résultats. Son efficacité dépend grandement de la qualité de la relation entre le psychothérapeute et le patient.La TCC est indiquée pour toute personne en souffrance (enfant, adolescent, adulte, et personne âgée) désireuse de retrouver un mode de vie en adéquation avec les exigences de la réalité, et qui est suffisamment motivée pour s’investir en tant qu’acteur dans un programme de soin permettant d’endiguer ses difficultés.

Elle consiste à :

  • étudier les raisonnements et les comportements afin de contribuer à surmonter les problèmes émotionnels et comportementaux ;
  • identifier, évaluer et traiter des troubles, dans une perspective de l’ « ici et maintenant » (le passé est pris en compte sans que toute l’histoire de la personne soit étudiée) ;
  • prévenir les risques de rechute par des techniques particulières et notamment, en permettant à la personne de devenir son propre thérapeute.

La thérapie vise à permettre à la personne :

  • d’identifier les liens entre pensées, émotions et comportements problématiques ;
  • de modifier les schémas de pensée dysfonctionnels (reposant sur des idées fausses, des erreurs de pensées et, des biais cognitifs acquis) ;
  • désapprendre des conduites pénibles pour apprendre des modèles adéquats de comportement (comportements alternatifs et adaptatifs).

Toutes les solutions évoquées sont autant de pistes et d’outils à explorer selon le contexte, les motivations et les préférences.

Un accompagnement sur mesure

 

Conclusion

Il y a fort à parier, si vous en êtes arrivé(e) là de la lecture de ce dossier, que vous n’êtes pas l’auteur(e) du déni d’un risque qui se profile sérieusement pour la santé physique et/ou mentale des utilisateurs intensifs du numérique. La question des dangers et des risques liés aux usages excessifs et inadaptés a été analysée tout au long de ce dossier. Nous représentons la toute première génération (adultes comme enfants et adolescents) à pouvoir utiliser et côtoyer en permanence les TIC et les écrans, que cela soit dans notre sphère personnelle ou au cours de notre vie professionnelle (si l’exercice de notre métier le requiert).

Le SICEM (Syndrome d’Intolérance aux Champs ElectroMagnétiques), nouvelle maladie environnementale, est l’une des conséquences de la sur-exposition aux ondes produites par les appareils mobiles, que cette exposition soit volontaire ou non, désirée ou contrainte. Cette constance des écrans nous amène parfois à les utiliser avant de nous endormir pour répondre à un e-mail professionnel, pour traiter nos notifications ou encore pour regarder des vidéos et consommer la télévision en ligne. Or, la qualité et la quantité de notre sommeil en pâtissent, provoquant un manque de vigilance et un stress plus important. Cependant, le niveau de stress perçu ne dépend pas seulement du sommeil, mais comme nous l’avons expliqué dépend également de la sur-sollicitation, de l’hyperconnectivité ainsi que du mode multitâche. La surcharge cognitive et les risques d’erreurs associés sont accidentogènes. De fait, l’essor des TIC a favorisé l’apparition de certaines conduites nouvelles au sein d’une partie de la population mais a également révélé le workaholisme. Les individus concernés développent une sorte d’addiction comportementale au travail qui peut être causée par une (nouvelle forme de) dépendance aux TIC.
Il s’agirait donc de savoir bien gérer les outils numériques pour éviter de nous sur-exposer et de nous mettre en danger. Les risques ont trait non seulement au niveau individuel mais aussi au niveau collectif.
Certaines entreprises ont pu expérimenter les risques d’image liés aux nouvelles formes de crises se déclenchant sur Internet (“Bad Buzz”). Mais bien plus grave encore pour leur performance globale, elles ont pu “laisser faire” – par méconnaissance, naïveté ou aveuglement – des comportements numériques (individuels et managériaux) en leur ‘sein culturel’ qui ont généré du stress et pu conduire au burnout.
Quel rôle précis joue la fréquentation des réseaux sociaux dans la pratique des selfies, et quelles en sont les conséquences sur la personnalité ? Se peut-il que cette pratique s’explique simplement par des motivations exclusivement narcissiques ? L’ère numérique favorise-t-elle l’expression de traits de personnalité narcissiques qui ne se seraient pas révélés si l’Internet n’existait pas ? Il se trouve que les TIC peuvent être utilisées tant à des fins informatives (pour assouvir notre soif de connaissance) que pour satisfaire un certain « plaisir narcissique ». Cette dichotomie entre les usages laisse penser que les TIC sont peut être un accélérateur des extrêmes…

Se peut-il que le monde sans fil nous incite à devenir soit des jouisseurs compulsifs, soit au contraire des esclaves asservis par le numérique ? Y aurait-il une autre fracture possible que celle dont on parle habituellement et qui concerne ceux qui ont accès à Internet et aux TIC, et ceux qui en sont exempts ou bien privés d’y avoir recours ?
Pour faire référence à la pensée d’Epicure, se peut-il que “l’âme numérique” ne soit qu’un agrégat de traces laissées dans le réseau des réseaux juste pour le plaisir (d’aucuns parlent de bonheur au travail) défini par lui comme “absence de douleur”, et aussi pour la sensation (parce que celle-ci est selon lui à l’origine de la connaissance) ? Est-il possible que les TIC nous rendent encore plus hédonistes ?

Où s’arrêtera notre quête égocentrée du plaisir des likes et sollicitations qui alimentent une vie virtuelle parfaite ? il faudra attendre que la recherche scientifique poursuive son travail et nous permette d’obtenir des réponses à autant de questions que ce dossier nous a amenées à nous poser.
Nous avons tenté d’illustrer la fait que des TOCs peuvent se former autour des TIC. Il est maintenant avéré que le téléphone portable a pris une place privilégiée dans notre vie. Possiblement utilisé en tout lieu, n’importe quand pour n’importe quel besoin ainsi que par n’importe qui, il est à l’objet d’une utilisation parfois inadaptée et dangereuse pour la santé physique et mentale.

Parce que ce dossier n’était pas uniquement centré sur le cas des travailleurs équipés de TIC (qu’ils soient sédentaires ou nomades) nous avons poursuivi avec le cas des enfants et des adolescents pour lesquels les risques concernent près de 36 millions d’entités familiales (couples avec enfant(s) et familles monoparentales confondues). Les usages numériques de notre progéniture peuvent installer des comportements additifs. Comme l’a établi Mounir Mahjoubi, secrétaire d’Etat au numérique, “On a de plus en plus de comportements additifs. C’est un constat que tous les parents et les entreprises font.”
Voici une responsabilité d’ordre éducative et même sociétale non évoquée dans le dossier : afin que les parents appliquent la nouvelle consigne donnée aux managers d’entreprise (c’est-à-dire faire preuve d’exemplarité en matière d’utilisation des TIC), il leur faudra préalablement connaître les risques et aussi maîtriser leurs propres usages.

Le respect d’une éthique individuelle (qui relève aussi d’une nouvelle forme d’hygiène de vie) est nécessaire pour modifier les comportements collectifs qui sont néfastes non seulement pour l’individu, mais aussi pour tous ceux qui intéragissent avec lui tant dans la sphère personnelle que professionnelle. Les deux pans de nos vies sont désormais imbriqués “pour le meilleur et pour le pire” et les enjeux éducationnels sont bien présents pour ce qui concerne le respect de soi et des autres. Autrefois, l’éducation visait les objectifs très louables d’accompagner le devenir d’un être qui attendait de s’élever en apprenant à lire, écrire, parler et exister. Aujourd’hui, l’éducation aux usages du numérique est devenue un pan indispensable car indissociable de cette élévation.

Pour terminer sur une note de joie, et parce que rien n’est jamais sans espoir, rappelons que tous les salariés ne sont pas connectés ni soumis à un travail intense et contraint accompli au moyen des TIC.
En effet, en 2013, 6,5% des salariés étaient des usagers non-connectés(23). Egalement, il n’y aurait que 3% des adolescents à avoir un usage pathologique des jeux vidéo, et seulement 1 à 5% seraient accrocs à ceux-ci(28). Les parents peuvent constituer un facteur de protection contre un comportement problématique en la matière.

Enfin, des solutions préventives et curatives existent déjà au service des parties prenantes de l’entreprise (employeurs, professionnels RH, managers et salariés), mais également des individus tels que les parents, enfants et adolescents.

Pour paraphraser la romancière Phyllis Bottome “Il y deux façons de gérer les difficultés : les modifier ou s’adapter à elles.”

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Pour citer ce dossier : Blancot, C. (dir.) et Caupenne, V. (2018). [Dossier] de L’éthique, des TIC et des TOCs. Paris, France, SpotPink.

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Caractéristiques du document : Téléchargement en ligne après paiement via Paypal ou par carte bleue) au prix de 16,66€ HT – 19,99€ TTC.
Auteures : Carole Blancot & Vanessa Caupenne
Nombre de pages : 43
Nombre de signes : 103 071
Format : PDF interactif (12,1 Mo)
Sommaire :

Sommaire du dossier_Ethique_TIC_TOCs_VF

Extrait

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Le “bien-être au travail” n’a rien à voir avec le “bonheur au travail” !

Pour faire suite d’une part, à cette discussion Linkedin et d’autre part, à l’animation par SpotPink, d’une conférence qui s’est déroulée le 25/01/2018 à la demande d’un client qui souhaitait sensibiliser ses salariés à la thématique du bien-être au travail, SpotPink vous propose de téléchargez son support d’intervention sur le sujet “Objectifs individuel et collectif : bien-être au travail et bien vivre le travail“.

bien-être au travail

Il peut être utile de rappeler :

  1. premièrement, que chaque niveau de l’organisation (entreprise/employeur/direction, groupes, managers, individus) peut jouer un rôle et a des responsabilités en matière de bien-être au travail : celui de soi et celui des autres ;
    (Il apparait notamment que « la performance d’une entreprise repose à la fois sur des relations collectives constructives et sur une réelle attention portée aux salariés en tant que personnes ».[1 P25]. La compétitivité des entreprises passe notamment par leur capacité à investir et à placer leur confiance dans l’intelligence individuelle et collective pour une efficacité et une qualité du travail. Elle dépend aussi de leur aptitude à conjuguer performances individuelles et collectives dans le cadre du dialogue social. La qualité de vie au travail contribue à cette compétitivité.)
  2. Deuxièmement qu’hélas, certaines personnes confondent les notions (ci-dessous) qui recouvrent pourtant des réalités bien différentes :

La Qualité de Vie au Travail (QVT) :

La qualité de vie au travail telle qu’elle est définie dans l’ANI du 19 juin 2013 relatif à la qualité de vie au travail, porte sur 10 domaines et 4 fondamentaux. Elle renvoie :

  • non seulement au vécu du salarié,
  • mais surtout aux conditions de réalisation du travail,
  • et, aux efforts consentis par les salariés.

En bref cette notion a trait à ce que les salariés font et à ce qui est attendu d’eux (responsabilisation, engagement…), et non à ce qu’ils sont (diplôme…).

La qualité de vie au travail vise d’abord le travail, les conditions de travail et la possibilité qu’elles ouvrent ou non de « faire du bon travail » dans une bonne ambiance, dans le cadre de son organisation. Elle est également associée aux attentes fortes d’être pleinement reconnu(e) dans l’entreprise, et de bien équilibrer vie professionnelle et vie personnelle.“[1]

La QVT résulte de la qualité des interactions entretenues par tous les acteurs de l’organisme, et dépend étroitement du comportement managérial manifesté à travers un certain nombre de compétences dont certaines sont essentielles.

La notion de QVT correspond à un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement et individuellement qui englobe l’ambiance, la culture de l’entreprise, l’intérêt au travail, les conditions de travail, le sentiment d’implication, le degré d’autonomie et de responsabilisation, l’égalité, un droit à l’erreur accordé à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué.

Le bien-être (au travail) :

Le bien-être est un état lié à différents facteurs considérés de façon séparée ou conjointe : la santé, la réussite sociale ou économique, le plaisir, la réalisation de soi, l’harmonie avec soi même et avec les autres.

L’OMS (Organisation Mondiale de la Santé) considère le bien-être au travail comme « un état d’esprit caractérisé par une harmonie satisfaisante entre, d’un côté les aptitudes, les besoins et les aspirations du travailleur, et de l’autre, les contraintes et les possibilités du milieu de travail ».

Le bien-être est une notion complexe, plurifactorielle, mal définie, qui ne se réduit pas au simple fait de se sentir bien. Cet état psychologique est constamment en évolution et en construction tout au long de notre vie, il est la résultante de quatre dimensions :

  • le bien-être émotionnel (état d’anxiété, stress, tension, angoisse, énergie, vigueur, fatigue, émotions, optimisme…) ;
  • les perceptions de soi (compétences, estime globale de soi, image du corps, perception de sa condition physique, perception de maîtrise de soi, attribution causale des succès et des échecs…) ;
  • le bien-être physique (perception des troubles somatiques, douleur, état de santé…) ;
  • le bien-être perçu (qualité de vie, bien-être subjectif, sens attribué à sa vie…).

Le bien-être est mesuré à partir d’échelles qui rendent compte globalement de ces quatre dimensions ou bien de certains facteurs plus spécifiquement.

Le bien-être au travail est conditionné par des facteurs plus ou moins identifiables susceptibles d’influer sur la QVT des employés : la sécurité et l’hygiène des locaux, la protection de la santé des salariés, l’impact physique ou psychosocial des tâches effectuées, l’ergonomie de l’espace de travail, etc.

La santé au travail : 

L’OMS définit la santé comme « pleine jouissance du bien-être social, mental et physique ».

Selon le Comité mixte OMS-OIT, en 1995 « la santé au travail s’articule autour de trois objectifs distincts :

  • (i) préservation et promotion de la santé du travailleur et de sa capacité de travail ;
  • (ii) amélioration du milieu de travail et du travail, qui doivent être rendus favorables à la sécurité et la santé,
  • (iii) élaboration d’une organisation et d’une culture du travail qui développent la santé et la sécurité au travail. La santé au travail est une démarche interdisciplinaire, associant employés et employeurs, dans le but de créer un lieu de travail favorable à la santé et de lutter contre la « discrimination salariale selon l’état de santé ».

Cette démarche met en place des programmes de bien-être au travail axés sur l’individu (le travailleur). Elle associe les aspects environnementaux, sociaux, ergonomiques et organisationnels de l’activité professionnelle, avec les problèmes de santé individuels, familiaux et communautaires. Le travailleur est considéré dans sa globalité et non plus sous un angle purement médical.

Le bonheur au travail :

Ce concept marketing (pour CHO – Chief Happiness Officer – padawans) est, de notre point de vue, un non sens… C’est-à-dire une notion et des pratiques dont il est préférable de se tenir le plus loin possible. En effet, éprouver le bonheur au travail implique, de fait, d’être heureux au travail, c’est-à-dire de correspondre à au moins l’une des acceptions du terme (cf. ci-dessous). Bonheur

Crédits : Deligne

L’adjectif qualificatif Heureux / Heureuse (Définition du terme dans le dictionnaire Larousse) :

  • Qui jouit du bonheur, qui est durablement content de son sort. (NDLR : Cette notion de durabilité est incompatible avec le fait de travailler).
  • Qui manifeste le bonheur ou qui est marqué par le bonheur : Montrer un visage heureux. (NDLR : Quiconque travaillant sait déjà que cet état ne peut être permanent et durable).
  • Qui est très satisfait, très content de ce qui lui advient ou de ce qui se produit en général : Je suis heureux de vous voir. (NDLR : Quiconque travaillant sait aussi déjà que cet état ne peut être permanent et durable).
  • Qui est favorisé par le sort dans une activité, un domaine, qui a de la chance : (NDLR : L’adage dit bien « Être heureux au jeu ou en amour » mais ne dit pas « Être heureux au travail »).
  • Qui est favorable, avantageux : C’est un coup heureux. Un heureux choix. (NDLR : Un adage dit aussi que « la chance tourne »).
  • Dont l’effet original, agréable, juste semble inspiré par la chance ; réussi : Cet éclairage est d’un très heureux effet. (NDLR : Cf. commentaire précédent).
  • Se dit à ou de quelqu’un dont on pense qu’il bénéficie d’un sort extrêmement favorable : L’heureux homme. (NDLR : 2 citations : “La jouissance du bonheur amoindrira toujours le bonheur.” Dixit Honoré de Balzac / Massimilla Doni –  “Le bonheur rend aveugle.” Dixit Eschyle).

Les facteurs de bien-être au travail de la solution Moodwork :

  • Absence de harcèlement– Je n’ai jamais été harcelé moralement ou sexuellement dans mon entreprise.
  • Affects positifs – Je suis quelqu’un qui, de nature, ressent souvent des émotions positives.
  • Assertivité – J’arrive à dire non et à exprimer mes besoins ou à dire si quelque chose ne me convient pas.
  • Autonomie– Je suis autonome dans mon travail.
  • Bonne ambiance – Il y a une bonne ambiance sur mon lieu de travail.
  • Bonne gestion émotionnelle – Je suis quelqu’un qui gère bien ses émotions.
  • Charge adéquate – Ma charge de travail n’est pas trop élevée.
  • Collègues motivants – Mes collègues sont une source de motivation à me rendre au travail.
  • Collègues soutenants – Je peux compter sur mes collègues.
  • Compatibilité horaires – Mes horaires au travail sont compatibles avec ma vie privée.
  • Congés acceptés – Mon supérieur accepte généralement mes demandes de congé.
  • Congruence émotionnelle – Je ne dois pas montrer des émotions que je ne ressens pas.
  • Contrôle – Mon travail est le résultat de ce que j’en ai fait.
  • Équilibre VP-VF – Je peux concilier ma vie professionnelle et ma vie privée.
  • Équité organisationnelle – Dans mon entreprise, les décisions sont souvent justes.
  • Extraverti – Je suis de nature extraverti.
  • Gratification – Je me sens récompensé pour mon travail.
  • Objectifs précis – Les objectifs à atteindre sont clairs.
  • Pauses possibles – Au travail, j’ai le temps de prendre plusieurs pauses durant une journée.
  • Travail ininterrompu – Je peux travailler sans être interrompu.
  • Travail peu investi – Mon travail n’est pas très important à mes yeux.
  • Pas d’urgence – J’ai le temps de faire tout ce qu’on me demande.
  • Pas de retard – Je parviens à prendre de l’avance dans mon travail.
  • Sécurité physique – Je me sens en sécurité sur mon lieu de travail.
  • Stabilité émotionnelle – Je suis quelqu’un qui, de nature, éprouve rarement des émotions négatives.
  • Optimiste – Je suis de nature optimiste.
  • Standards normaux – La plupart du temps, je suis satisfait de moi au travail.
  • Supérieur charismatique – Mon supérieur hiérarchique nous motive et donne sens à notre travail.
  • Supérieur compréhensif – Mon supérieur tient compte de mon avis et de mes besoins.
  • Supérieur reconnaissant – Mon supérieur hiérarchique reconnaît et valorise la qualité de mon travail.
  • Supérieur soutenant – Je me sens soutenu par mon supérieur hiérarchique.
  • Support organisationnel – L’entreprise où je travaille se soucie de mon bien-être.
  • Instabilité émotionnelle – Je suis quelqu’un qui, de nature, a tendance à éprouver facilement des émotions négatives. Tâches compatibles – Les objectifs ou tâches que je dois réaliser sont compatibles.
  • Tâches variées – Mon travail est très varié.
  • Technologies facilitantes – L’usage des nouvelles technologies facilite mon travail.
  • Trajet calme – Je rencontre peu de sources de stress/d’énervement sur le chemin du travail.
  • Transparence émotionnelle – Mon travail n’est pas particulièrement source d’émotions négatives et/ou je peux les montrer.
  • Valeurs soi-organisation congruentes – Mes valeurs sont proches de celles de mon entreprise.
  • Verbalise émotions – Je suis quelqu’un qui verbalise ses émotions.

Téléchargez les slides d’une conférence animée par SpotPink sur le sujet “Objectifs individuel et collectif : bien-être au travail et bien vivre le travail”.

Liens utiles :

6 solutions pour se désintoxiquer de ses e-mails #DroitDéconnexion

L’e-mail ne constitue qu’un des nombreux outils et canaux de communication numérique, mais c’est à lui qu’est dédié cet article dans le contexte actuel des balbutiements de l’application d’un droit à la déconnexion.
Perte de temps, réduction de la productivité, source non négligeable de frustration et de stress, il est devenu courant d’accuser la messagerie électronique de nombreux maux.

Constat – chiffres clés

Les français accros aux e-mails (étude Adobe, octobre 2016)

Les français accros aux e-mails (étude Adobe, octobre 2016)

  • En France, 88 courriels reçus et 34 envoyés en moyenne par jour en entreprise par chaque collaborateur (Radicati Group, mars 2015).
  • Les cadres estiment passer plus de 5 heures par jour en moyenne à consulter leur messagerie (Etude Adobe, août 2015).
  • 88% des individus vérifient leurs comptes de messagerie personnelle au travail et 61% des personnes interrogées lisent des courriels pendant leurs vacances (Etude Adobe, octobre 2016).[1]
  • 79% des individus utilisent l’e-mail pour travailler en dehors des heures de bureau.[1]
  • 43 % des salariés français sont interrompus au moins toutes les dix minutes et 31 % avouent être distraits dans leur travail (Créfac).
  • En France, 78 % des Français consultent leurs messages professionnels en dehors des heures de bureau.[3]
  • Le fait pour les cadres d’avoir accès à leurs communications professionnelles pendant leurs congés ou leurs week-ends est principalement considéré comme un facteur de stress pour près de la moitié d’entre eux (48%).[3]
  • 34% des cadres considèrent cet accès permanent d’abord comme une source d’agacement pour les proches.[3]
  • Au total, 82% des cadres mettent en avant une perception anxiogène.[3]

Puisque l’insuffisance de repos cognitif est dommageable à l'”homo connectus”, la loi Travail (Loi n° 2016-1088 du 8 août 2016 relative au travail, à la modernisation du dialogue social et à la sécurisation des parcours professionnels) a rendu obligatoire un droit à la déconnexion à compter du 1er janvier 2017 dans toutes les entreprises. Celles-ci sont donc désormais tenues de mettre en place des instruments de régulation de l’outil numérique. L’art. L. 3121-60 dispose que “l’employeur s’assure régulièrement que la charge de travail du salariés est raisonnable et permet une bonne répartition de son temps de travail”.
A compter du 1er janvier 2017, les négociations doivent s’ouvrir au sein des entreprises sur :

  • la mise en place d’instruments de régulation de l’outil numérique,
  • l’adoption de mesures visant à assurer le respect des temps de repos et de congés ainsi que l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et familiale,
  • le droit d’expression directe et collective des salariés notamment au moyen des outils numériques disponibles dans l’entreprise.

Quelles sont les hypothèses explicatives de notre dépendance à nos messageries électroniques ?

L’e-mail, le papi des outils de communication numérique interpersonnelle

En 2017, l’e-mail fête son 46ème anniversaire. Compte tenu de son âge, l’on comprend pourquoi il est devenu le premier outil de travail selon Pew Research Center [2], et l’outil numérique le plus accessible en dehors de l’entreprise, comme le rappelle  dans cette tribunePew Research Center.

L’e-mail est, aujourd’hui encore, le premier élément constitutif de l’identité numérique de chaque individu

L’ampleur prise par l’e-mail dans le cadre des communications interpersonnelles tant dans les sphères professionnelle que personnelle, est telle qu’il parait impensable pour beaucoup de se passer de l’e-mail. De nos jours, sans la saisie d’un e-mail la réalisation d’un nombre conséquent d’actions devient compliquée.

En France, les internautes ont en moyenne 2,1 adresses e-mail (Etude SNCD – EMA B2C 2015).[5]

Pour 2,672 milliards d’utilisateurs de comptes dans le monde en 2016 (Radicati Group, mars 2016), le recours à ce canal de communication est devenu un réflexe. Même les pouvoirs publics réclament désormais l’adresse e-mail de leurs citoyens pour un nombre toujours plus grand de services en ligne.
L’intégration d’un nouveau collaborateur au sein de l’entreprise implique presque systématiquement la création de son adresse e-mail avec l’adjonction du nom de domaine de l’entreprise à l’identité du propriétaire. L’arrivée de celui-ci est d’ailleurs souvent anticipe?e et annonce?e à certains ou à tous par courrier e?lectronique. Par cette action, l’entreprise attribue à l’individu une identité professionnelle unique, et confirme l’utilité de son rôle au sein de l’organisation. Le constat fait dans les entreprises dans lesquelles SpotPink intervient est le suivant : plus le poste occupé est considéré comme important et plus le collaborateur reçoit quotidiennement un nombre important d’e-mails (pour info/pour avis/pour validation, pour faire suite à, etc.).
Un manager de proximite?, de retour apre?s deux semaines de repos, peut trouver 1 200 e-mails dans sa boi?te. Beaucoup en arrivent a? craindre les vacances, car ce flux ne cesse jamais.

Pourquoi alors la quantite? exponentielle d’e-mails et l’obligation de les traiter, quoi qu’il arrive, est devenu un invariant ? Pourquoi tout le monde s’y résigne et plus personne n’imagine pouvoir s’y de?rober ?

Sans doute justement parce que l’e-mail est devenu le premier e?le?ment constitutif de l’identite? nume?rique de chaque individu.

Et puis, l’e-mail procure également certains bénéfices secondaires que l’on reconnaît plus ou moins facilement. Recevoir des emails satisfait notre désir d’exister voire, nous donne l’impression d’être quelqu’un important (ce qui flatte notre ego). Recevoir des emails importants est la preuve que l’on existe et que l’on a besoin de nous, de notre opinion ou de notre action, ce qui revient à valider notre rôle et la façon dont nous occupons notre temps.

Enfin, puisque tout le monde se plaint mais que personne n’agit concrètement, chacun se résigne peut-être par conformisme social.

Une addiction apprise et qui peut être associée à des comportements compulsifs

e-mails et conditionnement opérant

Le conditionnement opérant consiste en l’apprentissage d’un comportement en fonction des conséquences qui résultent de l’action de l’organisme (individu/animal) sur son environnement. Il est donc un apprentissage par les conséquences de l’action. Si celles-ci sont positives, le comportement fait l’objet d’un renforcement positif. On dit qu’il y a renforcement positif lorsque le résultat d’un comportement a pour effet d’augmenter la force ou la fréquence de ce comportement.

L’apprentissage effectué par conditionnement opérant est le suivant : vérifier sa messagerie permet de valider son existence et utilité, de procurer la satisfaction d’avoir accompli un mal nécessaire (comme précédemment évoqué), et aussi de limiter la survenue d’une superstition.

En effet, certains perçoivent la diminution du nombre d’e-mails reçus comme le risque de la survenue d’une situation anormale, potentiellement problématique voire dangereuse ; c’est inquiétant car contraire à la tendance habituelle ! Pour contrer cette superstition il peut arriver que certains cliquent sur le bouton Envoyer/Recevoir de façon très régulière dans la journée, voire compulsive.

En vérifiant sa messagerie, l’internaute s’attend à avoir inéluctablement à traiter un nouveau message. Par exemple, en cliquant sur le bouton Envoyer/Recevoir, l’internaute sait que son comportement (le fait de vérifier) sera récompensé (par l’arrivée d’un nouveau message). Or, dans la mesure où cette vérification n’aboutit pas toujours instantanément et systématiquement (renforcement intermittent à intervalle variable) il répète l’opération, jusqu’à éliminer la confirmation du risque. Son comportement est encore renforcé à chaque fois qu’il répond à un email, car il s’attend à une réponse à en retour.

Gérer nos messageries est devenu un rituel qui économise certaines fonctions cognitives 

Mettre à la corbeille plusieurs dizaines d’e-mails comportant en objet la mention [SPAM] est chronophage mais ne requiert généralement qu’un geste automatique. Les fonctions cognitives d’analyse et de restitution ne sont pas (ou très peu) mobilisées.
Pour certains, trier les emails par niveau d’importance, de pertinence et d’urgence peut procurer l’impression d’avoir accompli une tâche nécessaire et qui est pré-requis à l’accomplissement de tâches qui requièrent des facultés cognitives supérieures. En ce cas, ce n’est que lorsque sa boîte de réception affiche aucun message non lu, que la personne peut se sentir apaisée et gratifiée d’avoir accompli ce qu’il fallait, selon elle, commencer par faire (avant de commencer une tâche plus complexe).
A d’autres, le fait de gérer leurs e-mails procure la satisfaction de s’assurer qu’ils n’ont rien raté d’important. Pour en savoir plus sur le sujet du FoMo, nous vous renvoyons ici.
Et puis, certains éprouvent au travail de la frustration liée au fait qu’ils doivent concilier avec les multiples interruptions dont ils font l’objet, dont la gestion indispensable de leur messagerie électronique. Cette dernière est vécue comme une contrainte à l’accomplissement, dans de bonnes conditions, de certaines de leurs facultés cognitives utiles à des tâches plus utiles et gratifiantes. La frustration procurée par l’impression d’un défaut de productivité est pour ces personnes généralement assez mal vécue jusqu’à ce que de nouveaux codes et usages soient collectivement adoptés.

6 solutions pour se désintoxiquer de sa messagerie électronique

1) Audit4mail, une solution pour limiter les mauvaises pratiques qui font exploser la masse d’e-mails à traiter

Le logiciel audit4mail édité et commercialisé par Move4ideas permet aux Directions des Ressources Humaines de réaliser un audit des usages de la messagerie électronique au sein de l’entreprise.

fiche-produit-audit4mail-RH

L’audit intervient directement sur le serveur de messagerie où sont placés des capteurs. Le module cartographie jour après jour les échanges électroniques, aussi bien au niveau collectif qu’individuel. Les messageries professionnelles utilisées après la fermeture des bureaux peuvent être identifiées.

Les informations transmises sont traduites en graphiques et en tableaux de bord pour analyser le nombre d’e-mails envoyés pendant et en dehors des heures de travail.

Le logiciel analyse également le nombre de collaborateurs excédant l’amplitude horaire définie avec les partenaires sociaux lors de la Négociation Annuelle Obligatoire.

Dans cet esprit, le suivi des résultats met en évidence les usages conformes ainsi que les anomalies.

Citation J-C. Isaac

Découvrez audit4mail de Move4ideas.

2) Utiliser Calldoor, l’application de déconnexion

Calldoor est un outil de déconnexion des appareils mobiles intelligents de l’entreprise qui permet à l’entreprise de gérer à distance l’ensemble des usages du smartphone, et au salarié de pouvoir se déconnecter. Avec Calldoor, le salarié maîtrise mieux la frontière entre sa sphère personnelle et sa sphère professionnelle. En effet, l’application filtre les communications indésirables et limite les interruptions ainsi que la surcharge informationnelle.
Conçue pour aicalldoor1der les entreprises à maitriser l’usage des smartphones professionnels de leurs collaborateurs en évitant les surcoûts et les impacts négatifs sur la santé, Calldoor est une solution qui permet de gérer à distance l’usage de la flotte des téléphones portables mis à la disposition des salariés par l’employeur.
Par le biais d’une application et d’un service en ligne, celui-ci peut décider de suspendre, dans une tranche horaire définie, les emails, appels, MMS/SMS entrants ou sortants, applications, Data, usages à l’étranger, accès à Internet… et aussi gérer les paramètres de sécurité. Des versions de Calldoor existent pour Android et IOS.

Les avantages de la solution Calldoor :

  1. limiter les risques psychosociaux liés à l’usage d’outils numériques,
  2. permettre l’exercice du droit à la déconnexion,
  3. anticiper certains surcoûts facturés par l’opérateur (08, SMS ou numéros surtaxés…).

3) S’inspirer des initiatives menées dans les entreprises/organisations qui ont pris de l’avance

  • Intel, Nestlé, Sodexo ou Canon et PriceMinister-Rakuten ont proposé des « journées sans e-mail » afin d’inciter leurs employés à modérer leurs usages de la messagerie électronique.
  • Atos Origin a rendu « zéro email » 200 processus métier, tels que les congés ou la préparation de réunions importantes,
  • Le groupe Volkswagen, poussé par les syndicats, a mis en place pour certains de ses cadres une coupure de l’accès à la messagerie électronique le soir après la signature d’un accord en 2012. Les serveurs de l’entreprise ont cessé de diriger les e-mails vers les téléphones professionnels entre 18h15 et 7 heures du matin,
  • Daimler a fait en sorte que les emails soient supprimés pendant les vacances.
  • Orange a?mis en place un Mooc pour?former les?managers?aux?risques?de?la connexion permanente.
  • Dans certaines entreprises du secteur de l’industrie, les badges d’accès des salariés sont bloqués en dehors des horaires de bureau pour décourager le workaholisme.
  • Le groupe La Poste a négocié un accord sur le temps de déconnexion.
  • De nombreuses chartes de l’usage de l’e-mail ont été formalisées (pour certaines dès 2011) par THALES, SODEXO, l’Observatoire des Réseaux sociaux, le MEDEF, etc.
  • Des entreprises américaines offrent désormais à leurs cadres des séjours de « sevrage » aux TIC (« digital detox»).

optimisation usage email

Europ Assistance

4) Lire le livre suivant : Berthelot, V., Blancot, C., Landsheer, A. (2013) “Résistez aux e-mails !“, Hachette Pratique.

emails, débranchez !

5) Tester l’extension StayFocusd pour Chrome

Cette application a été créée pour optimiser votre productivité en limitant le temps passé sur certains sites du Web.

StayFocusd

6) Recourir aux prestations de SpotPink
Detox DigitaleL’agence SpotPink
intervient au service de la qualité de vie au travail, de la transformation des organisations et de l’exercice volontaire du droit à la déconnexion.

Comment faire pour qu’un outil devenu omniprésent ne soit pas pathogène pour vos employés ?

L’équipe SpotPink intervient au sein des entreprises pour développer des usages adaptés et rationalisés des outils numériques (e-mails, médias sociaux, appareils mobiles professionnels) et des pratiques numériques respectueuses du bien-être des individus. Savoir optimiser son utilisation des outils numériques, dans et en dehors du contexte professionnel, est une compétence à part entière. Apprendre à faire face à l’obésité informationnelle, à traiter ses notifications, à gérer ses priorités et son emploi du temps mais aussi, savoir se déconnecter, permet à l’individu d’être plus serein et plus efficace dans l’exercice de son travail et dans les rapports qu’il entretient aux outils numériques.

Exemples de prestations proposées par SpotPink  : 

  • Réalisation d’un audit des pratiques numériques :
    • Etude des pratiques numériques (analyse et catégorisation des risques psychosociaux ainsi que de leurs conséquences sur l’individu et l’organisation).
    • Réalisation d’un diagnostic des usages technologiques par population, type de poste et niveau de maturité, classification du niveau de maturité des usages par population, évaluation de l’effectivité du repos, identification des risques et des salariés exposés par niveau, etc.)
  • Formalisation d’un plan d’action stratégique préventif et curatif des risques spécifiques au numérique (méthodologie et techniques d’intervention psychosociologique) :
    • Elaboration d’un plan de prévention de la survenue des risques spécifiques du numérique.
      • Animation de conférences, séminaires et groupes de travail sur les thèmes du droit à la déconnexion, l’optimisation de l’usage des outils numériques et la Qualité de Vie au Travail.
      • Animation d’une formation à la prévention des risques spécifiques du numérique (1 journée – 7h en intra-entreprise pour un groupe de 6 personnes maximum). Objectif : sensibilisation et formation des professionnels RH ainsi que des managers à la détection des pratiques risquées et à l’identification des salariés à risque.
      • Aide à la préparation de la négociation collective relative aux modalités d’exercice du droit à la déconnexion, de qualité de vie au travail et de charge de travail.
      • Accompagnement pour l’élaboration et l’appropriation d’une charte d’usage des outils numériques dans le contexte professionnel.
    • Mise en œuvre d’un plan curatif des dysfonctionnements constatés.
      • Ouverture et mise à disposition des salariés d’une ligne d’écoute et d’assistance psychologique au profit des salariés volontaires.
      • Organisation et animation de groupes de parole (si nécessaire) et mise en place d’une cellule de gestion de crise (si pertinent).
      • Organisation de cures de détox. digitale. Une cure de désintoxication digitale permet aux individus de se déconnecter en petit groupe (6 participants), le temps d’une semaine complète (6 jours – 5 nuits), en pleine campagne, dans un havre de paix bucolique où aucun opérateur téléphonique n’y envoie ses ondes.
  • Evaluation de l’efficacité du dispositif de régulation des usages numériques mis en place, et adaptation du dispositif au fil du temps.

Conclusion

En matière de connexion et de déconnexion, la responsabilité est nécessairement partagée entre l’individu et les organisations dans et avec lesquelles il évolue. Si l’instauration d’un droit à la déconnexion en France (première mondiale) peut faire sourire certains, les entreprises qui ne se contenteront pas d’élaborer une charte (en raison de l’absence ou de l’insuccès de la démarche de négociation avec les partenaires sociaux), pourraient bien tirer le parti des effets d’une meilleure qualité de vie au travail de leurs salariés.
En bonus, ces entreprises se prémuniront également du risque que leur nom figure dans les prochains arrêts de la Cour de Cassation.

Autres ressources et liens connexes :

  1. Adobe Email Survey 2016: Europeans are still addicted to email, but are easily disengaged with email campaigns http://ow.ly/x6JS308bwkS
  2. Technology’s Impact on Workers | Pew Research Center http://ow.ly/CyaH308buut
  3. Sondage Ifop (mai 2016) – Les cadres et l’hyper connexion http://ow.ly/X0Zd305HGci
  4. Etude – Les Français sont accros aux emails ! http://ow.ly/zM3H308bMD2
  5. Les chiffres 2016 de l’e-mail http://ow.ly/T0H2305tiym
  6. Le droit à la déconnexion: une nouveauté dans le code du travail 
  7. Essential Mail Only : découvrez une forme de réponse au droit à la déconnexion http://ow.ly/nLNE308bohz
  8. Un partenariat au service du droit à la déconnexion au sein des entreprises http://ow.ly/lPY6308bijH
  9. Berthelot, V., Blancot, C., Landsheer, A. (2013) “Résistez aux e-mails !”, Hachette Pratique http://ow.ly/ZyK9308bip0
  10. Etude de cas: optimisation de l’usage de l’e-mail et droit à la déconnexion http://ow.ly/8BrC308bibm?
  11. ?Intervention au sein d’Europ Assistance (support à télécharger) : http://ow.ly/VIJr308biOJ
  12. KO par email? La légendaire Aéropostale vole à votre secours !
  13. Les nouveaux codes de la vie de bureau http://ow.ly/WNTrG
  14. Vive (la détox. dans) le digital (RH) ! http://ow.ly/ZtZRT
  15. Du phubbing à la détox. digitale, comment s’y prendre ? http://ow.ly/qn74308bhsa 
  16. La “digitale détox.” : se ressourcer pour mieux se reconnecter http://ow.ly/ZtXe7
  17. Télécharger la présentation “Détox. digitale – prenez soin de votre cerveau !”
  18. De l’intox digitale à la détox digitale http://ow.ly/ZtYLJ
  19. Une cure de détox. digitale pour prendre soin de vous, ou de vos salariés
  20. Dates des prochaines cures de détox. digitale, programme détaillé, modalités d’organisation, conditions générales de vente, inscriptions et réservations.
  21. Infographie Etude sur la prévalence du ‘FoMO’ et le ‘SME’ en France | SpotPink http://ow.ly/4ORN308bhwG
  22. Résultats de l’étude sur la prévalence du FoMO et la fréquence d’utilisation des médias sociaux en France (2016) – SpotPink http://ow.ly/Puyk308bifd
  23. Souffrez-vous du syndrome FoMO ? http://ow.ly/ZtVRF
  24. Suivre le compte Twitter @DetoxDigitale?

Etude de cas: optimisation de l’usage de l’e-mail et droit à la déconnexion

@ Je m’enmail & je m’endémail @

Vincent Berthelot et Carole Blancot sont intervenus le 15/11/2016 à Grenoble au sein d’une collectivité dans le cadre d’une journée dédiée à l’optimisation de l’usage de l’e-mail.

La demande :

La Direction Générale souhaitait initier une réflexion collective autour des usages de l’e-mail afin d’encourager les bonnes pratiques et aussi, de limiter les usages problématiques d’un outil utilisé par tous depuis plusieurs dizaines d’années (mais qui semble comporter des risques et auquel sont associées des dérives dans les pratiques).

La commande :

Intervenir dans le cadre d’une conférence puis organiser et animer des groupes de travail pour solliciter l’intelligence collective, la créativité et le travail collaboratif. La prise de conscience déclenchée en séance devait pouvoir permettre d’ancrer les prémisses d’un changement durable de comportement.

L’intervention :

Public : Plusieurs centaines de participants occupant des fonctions d’encadrement d’une équipe.
Objectifs : Après avoir dressé un constat (basé sur un sondage préalable et l’analyse des pratiques), impulser une réflexion individuelle et collective sur les axes d’optimisation de l’usage de l’e-mail. L’objectif ultime étant d’optimiser la productivité tout en garantissant un niveau satisfaisant de Qualité de Vie au Travail et d’intégrer également le droit à la déconnexion au sein d’une organisation très connectée à sa messagerie (1 200 000 e-mails traités chaque mois).

Pour préparer l’intervention, nous avons étroitement travaillé avec la direction de la communication. Sur place, nous avons rencontré la psychologue du travail en charge de la mise en place des plans de prévention des risques psychosociologiques. Au terme de la journée, la Direction des Ressources Humaines a été investie du rôle de maître d’oeuvre de la suite de cette journée pour la mise en place d’un programme d’optimisation stratégique de l’usage de l’e-mail.

Les slides de la conférence (après avoir rendu anonymes les informations) :
Vous trouverez dans ce document :

  • le constat et les chiffres clés de l’usage de l’e-mail en France en 2016,
  • des informations sur les bonnes pratiques et aussi sur les usages potentiellement problématiques,
  • une synthèse de l’état des lieux des pratiques au sein de la collectivité,
  • des exemples d’initiatives d’entreprises pour limiter le nombre d’e-mails échangés et pour optimiser la qualité de ceux-ci, tout en prévenant les risques associés aux messageries qui débordent.

Quelques photos prises en séance :

Plusieurs centaines de cadres, chacun responsable d’une équipe, ont travaillé en 18 équipes sur 6 thèmes différents pour identifier :

  1. Les problèmes que peuvent poser la gestion des messageries d’une façon générale ou particulière.
  2. Les caractéristiques d’une situation idéale avec les indicateurs qui permettraient d’évaluer une progression dans les pratiques.
  3. Les solutions et/ou propositions spécifiques au thème alloué à chaque groupe.

Chacun des membres des 3 groupes travaillant sur le même thème a ensuite été voter pour l’une des 3 propositions/solutions trouvées par les 2 autres groupes (du même thème), en collant une gommette sur l’idée qui avait sa préférence. Le nombre de gommettes a été comptabilisé et, les 3 solutions/propositions qui ont obtenu le plus grand nombre d’intentions ont été retranscrites sur un paperboard (cf. photos ci-dessous).

Les animateurs de chaque groupe ont commenté les résultats, thème par thème, à la Direction Générale. Plusieurs idées similaires ont été identifiées de façon transverse à différents thèmes. La Direction Générale a pris note des résultats de l’élaboration. Après la restitution faite en amphithéâtre par les 2 animateurs des résultats des travaux de groupe, la Direction Générale a effectué sa propre reformulation, et a pris publiquement des engagements personnels, tout en définissant les axes de la stratégie pour la suite.

A retenir :

A l’heure de la transformation digitale parler de l’e-mail pourrait sembler anachronique… Pourtant, cet outil continue à être utilisé de façon massive et parfois problématique. Chacun essaie de trouver des astuces pour gérer sa pile de mails quotidiens mais doit, pour y parvenir, la traiter en dehors des heures de travail ainsi que durant les temps de repos tels que les congés. L’encadrement est le plus touché par ce phénomène du tombeau des Danaïdes. La réponse ne peut être uniquement individuelle. Elle doit être également collective et aussi reposer sur l’exemplarité managériale. Car, derrière le problème de l’e-mail, se cache celui de l’organisation du travail à l’heure de la digitalisation et se pose la question de l’application du droit à la déconnexion.

Cette mission nous a montré la nécessité de travailler de manière collective afin de partager le diagnostic des pratiques et aussi celui des attentes individuelles, avant d’imaginer des solutions réalistes pour s’engager individuellement et collectivement dans des changements durables qui seront au service de la performance et du bien-être.
A l’ère numérique, les techniques managériales sont contraintes d’évoluer. La culture de l’instantanéité et de la réactivité trouvent leurs limites dans celles des capacités humaines. L’arbitrage entre faire “tout de suite et de façon réactive (plus ou moins contrainte)” ou faire “plus tard mais de façon parfaitement réfléchie et volontaire”, est plus que jamais de rigueur. 
Si la transformation numérique s’effectue au péril de la perte de liens humains réels, les êtres sociables que nous sommes en souffriront individuellement et collectivement. Tous les robots créés par l’homme ne sauront jamais faire preuve d’autant d’empathie que leurs créateurs.

Dans ce dossier spécial “L’impact du numérique sur la qualité de vie au travail en 2016 : points de vue des salariés et dirigeants d’entreprise”[1] publié par les Editions Tissot, formations, droit à la déconnexion et communication sont pointés comme permettant d’aider les salariés à mieux travailler à l’ère du numérique. Interrogés sur ce qui pourrait les aider à mieux travailler à l’ère du numérique, les salariés tout comme les chefs d’entreprise jugent prioritaires des formations spécifiques au numérique. Rappelons aussi que le droit à la déconnexion, nouveauté issue de la loi Travail du 8 août 2016, va devoir faire l’objet d’une négociation obligatoire dans les entreprises d’ici le 1er janvier 2017.

Le besoin de collaboration, la pression du temps et la course après le monde de tous les possibles peuvent engendrer des situations d’épuisement lorsque le repos est insuffisant. L’homo-connectus du XXIème siècle devra, tôt ou tard, prendre conscience de ses limites (et de celles de ses collègues) s’il veut survivre dans la jungle de l’infosphère.

Biographie des animateurs :

Carole Blancot
Diplômée d’un M2 de psychosociologie clinique (Numéro ADELI : 789310596), bloggeuse depuis juillet 2009 sur http://www.gestionpaiegrhquichoisir.comhttps://www.caroleblancot.com et http://www.spotpink.com, elle est aujourd’hui Directrice Conseil de SpotPink, conférencière, consultante, auteure et formatrice. Carole Blancot a occupé des fonctions de consultante en RH, chef de produits, responsable marketing & communication et directeur marketing. Passionnée depuis 1999 par la gestion des ressources humaines et les technologies de l’information associées aux processus de gestion des RH, elle étudie les stratégies d’appropriation d’Internet par les entreprises.
Elle est co-auteure de deux ouvrages et d’une étude :

Vincent Berthelot
De formation RH (DESS) et communication interculturelle (DREA), Vincent Berthelot est aussi un passionné de l’Asie (INALCO, DEA de Siamois). Spécialiste de l’intranet, des applications du web social en RH, de la socialisation des process RH ainsi que de la modernisation du dialogue social par le 2.0, il trouve des applications pour nos entreprises dans des ouvrages asiatiques de stratégie. Dès le début des années 2000, il développe l’utilisation des NTIC au travers du premier intranet RH à la RATP puis des espaces collaboratifs et des premiers self-services RH. Il a été l’un des premiers à percevoir tout le potentiel de la socialisation des intranets et des réseaux sociaux d’entreprise, ainsi que de l’importance du community management interne. Conférencier et formateur, il anime avec passion les échanges pour une utilisation optimale du web social au sein des entreprises. Il partage ses convictions de performance sociale et économique sur son blog www.conseilwebsocial.com.
Il est co-auteur des ouvrages suivants :

D’autres articles sur ce site et sur le sujet de l’e-mail.

Sources et liens utiles

Réservez votre cure terrestre ou marine de #détoxdigitale avec @SpotPink

Une cure terrestre ou marine de détox. digitale pour prendre soin de vous, ou de vos salariés

En nous permettant d’être connectés potentiellement ou effectivement, avec quiconque, n’importe où et n’importe quand, ces outils repoussent toujours davantage les limites de la communication. Ceci à tel point qu’ils créent à présent de nouvelles formes de dépendance.

Cure-Détox-digitale-terrestre

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Les études de l’IFOP

Selon cette étude IFOP de 2016 :

  • 77% des cadres consultent leurs communications professionnelles telles que leurs emails, sms ou appels pendant leur temps de loisirs, c’est-à-dire pendant les week-ends et les vacances. (Cf. Source, P5)
  • Le fait pour les cadres d’avoir accès à leurs communications professionnelles pendant leurs congés ou leurs week-ends est principalement considéré comme un facteur de stress pour près de la moitié d’entre eux (48%).
  • 34% des cadres considèrent cet accès permanent d’abord comme une source d’agacement pour les proches.
  • Au total, 82% des cadres mettent en avant une perception anxiogène. (Cf. Source, P15).

En 2013, cette précédente étude IFOP nous apprenait déjà que :

  • 52% des Français (et 65% des employeurs) consultent leur mobile en dehors de leur temps de travail pour des raisons professionnelles (Cf. Source, P2).
  • 62% des cadres supérieurs se déclarent dépendants à leur mobile, tout comme 78% des Français de moins de 25 ans (Cf. Source, P1).

Un contexte psychosociologique

En dépit des débats dont elles font l’objet, les dépendances psychologiques de « connexion » sont nées de la « popularisation » de l’usage de l’Internet et des médias sociaux. Avec elles, un nouveau lexique spécifique a émergé : cyberdépendance, nomophobie, FoMO, FoBO, hyper-connexion, blurring, phubbing, etc.

Les personnes atteintes du FoMO peuvent devenir des adeptes du surbooking professionnel (workaholisme) et extra-professionnel (multiplication de rendez-vous et engagements), par crainte de passer à côté d’une réunion, d’une soirée ou d’un nouveau contact. D’autres n’arrivent pas à se concentrer ni à profiter du moment présent, puisque toujours anxieux de rater une information, une photo, ou une invitation.

Les enseignements de l’étude de SpotPink

Cette étude de SpotPink dont les résultats ont été publiés en 2016, rend compte de certains phénomènes significatifs observés en France, et d’une différence de comportement selon les âges et les sexes :

  • 46,6 % des Français se demandent, de façon « extrême » à « modérée », s’ils consacrent trop de temps à suivre ce qu’il se passe autour d’eux.
  • 33,3 % des personnes sont angoissées, à des degrés variables, de ne pas savoir ce que leurs amis sont en train de faire.
  • 6,7 % des Français sont extrêmement préoccupés de savoir que leurs amis s’amusent sans eux.
  • Les périodes les plus propices à la consultation des réseaux sociaux sont les deux extrémités de la journée ; en effet plus de 42 % des répondants les consultent 15 minutes avant le coucher, et plus de 27 % dans les 15 minutes qui suivent le réveil.
  • Les participants ayant le plus de temps libre ont une plus grande fréquence de connexion aux réseaux sociaux au coucher (MLIBRE = 4,99) que ceux ayant moins de temps libre (MOCCUPE = 3,88) et au réveil (MLIBRE = 3,50 ; MOCCUPE = 2,85).
  • Les moins de 25 ans obtiennent des scores de FoMO plus élevés (M = 26,60) que les plus de 25 ans (M = 22,23) et, cette différence est significative (p<0.001).
  • Les femmes ont obtenu des scores significativement plus élevés que les hommes à 3 des items de l’échelle de FoMO :
    • item 6 (MFEMMES = 2,55 ; MHOMMES = 2,35 ; p<0.05) : “Parfois je me demande si je passe trop de temps à suivre ce qu’il se passe autour de moi”.
    • item 8 (MFEMMES = 2,09 ; MHOMMES = 1,81 ; p<0.001) : “Lorsque je passe un bon moment, il est important pour moi de le partager en ligne (par exemple, en mettant à jour mon statut Facebook).
    • item 10 (MFEMMES = 2,37 ; MHOMMES = 2,13 ; p<0.01) : “Lorsque je pars en vacances, je garde un oeil sur ce que mes amis sont en train de faire”.
  • Les fréquences d’utilisation sont similaires pour les 2 sexes et pour toutes les périodes de la journée à l’exception de l’heure du coucher, où les femmes consultent les réseaux sociaux significativement plus que les hommes (MFEMMES = 4,69 jours par semaine ; MHOMMES = 4,06 jours par semaine ; p<0.001).

Pourquoi et pour qui une cure de détox. digitale ?

La dépendance vis-à-vis des appareils connectés et des réseaux sociaux peut peser sur le moral, la vie sociale, la qualité de vie au travail, la sphère personnelle et même, affecter l’état de santé de la personne. (Cf. notre étude portant sur le phénomène du FoMO et sur le niveau de dépendance des Français vis-à-vis des médias sociaux).

Cette cure terrestre de détox. digitale s’adresse à :

  • toute personne pour qui les outils numériques sont devenus un fardeau, et qui souhaite apprendre à se déconnecter pour se soustraire des conséquences néfastes du numérique (stress et anxiété associés à une dépendance à Internet et/ou à un usage intensif ou inadapté des réseaux sociaux),
  • des particuliers et des entreprises (employeurs et salariés) en inter-entreprises ou en intra-entreprise.

Si vous avez déjà tenté de vous libérer de vos “chaînes numériques sans qu’aucune méthode n’ait encore eu suffisamment d’effet sur vous, cette cure de détox. digitale est certainement la solution qu’il vous faut.


Mettez-vous au vert avec SpotPink !

Déconnectez-vous en petit groupe (6 participants), le temps d’une semaine complète (6 jours – 5 nuits), en pleine campagne, dans un havre de paix bucolique où aucun opérateur téléphonique n’y envoie ses ondes.

Vous serez logés dans une ancienne ferme, reconvertie en gîte de charme et hébergés dans des chambres d’hôtes de caractère. Sur place, vous découvrirez les produits de la région et accomplirez une multitude d’activités qui vous permettront d’expérimenter efficacement le sevrage numérique en douceur.


Programme de la cure terrestre de détox. digitale en région Rhône-Alpes :

Programme et activités incluses dans le budget :

  • Activités de rapprochement avec la nature (faune et flore) : marches de détente, découverte de la flore locale et de ses vertus culinaires,
  • Ateliers ludiques, de créativité et de cuisine,
  • Activités intellectuelles : lecture, jeux de société en groupe, jeux de logique et de mémoire,
  • Activités de bien-être : spa, massages, relaxation…
  • 1 consultation psychothérapeutique individuelle de 45 minutes par jour,
  • 1 consultation psychologique de groupe de 60 minutes par jour.
  • Formation à la prévention des risques spécifiques du numérique (1 journée – 7h)*

Non inclus dans le budget :

  • Activités sportives (VTT, parcours sportif santé, randonnée en quad, tennis…).

Préparez-vous à changer de vie et à rendre durables les acquis de cette cure. Aucun smartphone, ordinateur portable, tablette ou aucun appareil numérique ne sera opérant sur place.

Consultez les conditions générales de vente.

N.B.: Avant de réserver votre cure, veuillez prendre RDV pour une consultation psychologique préalable indispensable au cabinet de l’animatrice, « Carole Blancot » situé 20 rue des Etats Généraux, 78000 Versailles (Numéro ADELI : 78 93 1059 6 et numéro SIREN : 533 912 770). Cette consultation est facturée 80,00€ TTC sur place, et remboursée si elle est suivie d’une réservation de la cure.
Sélectionner le billet gratuit dans Eventbrite pour prendre RDV, ou contacter Carole Blancot par téléphone au 06 50 26 65 17.

Patchwork cure détox. digitale

Eventbrite - Réservez votre cure de détox. digitale

Foire aux questions

Quelles sont les dates des cures terrestres ?

Quelles sont les dates des cures marines ?

Pourquoi une première consultation psychologique ?

Cette consultation est essentielle pour déterminer si une cure de détoxification pourra ou non avoir un réel intérêt ainsi qu’un impact positif dans votre contexte. Le but étant de prendre part à un séjour où chaque participant est concerné par les problèmes de dépendance aux outils numériques.

Comment prendre rendez-vous pour la consultation préalable ?

Vous pouvez prendre RDV via la page de l’événement sur Eventbrite. Il vous faudra alors cliquer sur le bouton “billet” puis sélectionner le billet étape 1 préalable : RDV pour une consultation psychologique préalable. Enfin, renseignez les informations demandées et cliquez sur “terminer l’inscription”. Vous pouvez également prendre RDV directement par téléphone au 06 50 86 29 33 ou au 09 82 45 13 78.

Une fois la consultation préalable effectuée, la réservation du billet de votre choix pour la cure se fera depuis Eventbrite.

Pourquoi le lieu de la cure n’est-il pas indiqué précisément ?

Le lieu de la cure sera dévoilé durant la consultation psychologique préalable. Il n’est pas publiquement indiqué pour des raisons de confidentialité.
Ce qu’il faut savoir sur le lieu de la cure : il s’agit d’un endroit sans aucun réseau accessible. Le lieu de résidence est une ancienne ferme reconvertie en gîte de charme. La région est très préservée. Il est possible d’y pratiquer de nombreuses activités et, d’apprécier la richesse de ses produits du terroir.

Quel est le nombre de participants ?

La cure comptera entre 6 et 8 participants. Un effectif réduit permet une meilleure efficacité en termes de dynamique de groupe et aussi de prise en charge psychothérapeutique.

Comment se rendre sur le lieu ?

Situé en région Rhône-Alpes, vous pourrez opter pour le moyen de transport de votre choix. Dans le cadre du train, prévoir un aller-retour Paris-Dijon. La ville de Dijon se trouvant à 50 min de voiture du lieu. Dans le cadre d’une arrivée en gare de Dijon à 09h30 le 05/12/2016 (TGV Lyria partant de Paris gare de Lyon à 07h57), SpotPink mettra à la disposition des participants un véhicule qui assurera la navette de la gare de Dijon jusqu’au gîte. Le billet de train reste à la charge du client.

Quels résultats me garantit cette cure, et pourquoi dure-t-elle 6 jours – 5 nuits ?

SpotPink propose un séjour dont la durée est suffisante pour maximiser l’efficacité de la cure. Une période de déconnexion trop courte ne permettrait pas d’ancrer durablement de nouveaux comportements. Le lieu et la durée du séjour offrent un cadre propice à une déconnexion totale. Celle-ci doit permettre à la fois un sevrage efficace et vécu positivement, ainsi qu’une réelle modification durable des comportements après la cure.

Une personne mineure peut-elle participer à la cure ?

Toute personne mineure peut participer à la cure de détox. digitale à la condition d’être accompagnée d’un représentant légal, et d’être placée sous sa responsabilité.

Que mettre dans ma valise avant de partir ?

Prévoir des tenues qui sont adaptées au programme de la cure et aux activités que vous souhaiterez réaliser. Prévoir également des habits plus chauds pour les soirées qui pourront s’avérer fraîches selon la saison choisie. Pensez également à apporter des habits de pluie et un maillot de bain pour pouvoir profiter du jacuzzi. Sur place seront fournis des livres, magasines, cartes postales, jeux de cartes et de société, de logique et de mémoire, petit matériel pour travaux manuels, etc. Vous pouvez cependant prendre avec vous tout autre objet jugé utile à votre divertissement personnel. Le but étant de vous occuper les mains et l’esprit en l’absence de tout outil numérique.

Nous vous conseillons aussi d’emporter avec vous un appareil photo. Vous pourrez redécouvrir le plaisir de prendre des photos avec un authentique appareil photo voire, de les faire développer au format papier par la suite. Il s’agira d’un bon moyen de conserver des souvenirs de votre séjour, sans que soit fait l’usage de votre smartphone.

En quoi SpotPink se différencie des autres organismes proposant un service de détoxification digitale ?

Plus qu’un simple prestataire de séjours rythmés d’activités “non connectées”, SpotPink propose un réel accompagnement psychothérapeutique tout au long de la cure. Le lieu choisi permet un sevrage total en matière de connectivité étant donné qu’aucun réseau téléphonique ou internet n’y est opérant…

Sous quelles conditions puis-je me faire rembourser ?

Les conditions de réservation, de paiement et d’annulation sont indiquées dans les CGV, accessibles en cliquant sur Conditions générales de vente de SpotPink applicables aux cures de détox. digitale terrestredans cette page http://www.spotpink.com/offr/#axzz4DjdMTY5t et par ce lien direct.

Pendant la cure :

Pourrai-je utiliser exceptionnellement mon téléphone portable ou autre appareil numérique ?

Le lieu de la cure a été choisi pour son absence totale de réseau dans un rayon de plusieurs kilomètres à la ronde. En cas de besoin, vous pourrez recevoir des appels téléphoniques sur le poste fixe du gîte. Si vous le souhaitez, la réception prendra les messages des personnes qui auront cherché à vous joindre à ce numéro.

Une ou plusieurs des activités proposées ne m’intéressent pas. Suis-je obligé(e) d’y participer ?

La cure de détox. digitale comporte 3 activités et sorties collectives qui sont incluses dans le forfait. Le participant pourra s’y soustraire mais ne pourra pas déduire le prix de ces activités du forfait qu’il accepte au moment de son inscription. Cependant, SpotPink propose de nombreuses autres activités facultatives durant le séjour, dont certaines sont aux frais du participant lorsque non gratuites. Celui-ci pourra choisir d’y participer ou non, et donc de faire comme il l’entend.

Les animaux de compagnie sont-ils admis au lieu de résidence ?

Sur le principe, ceci est envisageable, sous réserve que leur présence ne perturbe pas les autres participants, ni le fonctionnement de la cure. Si vous souhaitez vous faire accompagner de votre animal de compagnie, merci d’en faire part au moment de l’entretien psychologique préalable.

Comment appliquer un code promotionnel ?

Si vous avez reçu un code promotionnel, celui-ci est à saisir au moment de la sélection du billet sur Eventbrite, en cliquant sur “saisir un code promotionnel”.

Que se passera-t-il sur place ?

  • Pas de réseau 4G, ni de réseau 3G, ni même Edge ou encore GPRS et ce, à moins de 6 km du lieu de la cure.
  • Pas d’internet = pas de connexion possible.
  • Pas de réseaux sociaux = zéro notification !
  • Pas d’ordinateurs, de tablettes ou de smartphones = pas de tentation !

Pour résumer, quelle est la procédure pour réserver une cure de détox.digitale ?

Procédure à suivre pour toute inscription à cette cure :
1- Consulter les conditions générales de vente. Leur acceptation ne peut être que pleine et entière. Toute adhésion sous réserve est considérée comme nulle et non avenue. Le Client qui n’accepte pas d’être lié par les présentes conditions générales ne doit pas utiliser le Produit.
2- Avant de réserver votre cure, veuillez prendre RDV pour une consultation psychologique préalable indispensable au cabinet de l’animatrice, « Carole Blancot » situé 20 rue des Etats Généraux, 78000 Versailles (Numéro ADELI : 78 93 1059 6 et numéro SIREN : 533 912 770). Cette consultation est facturée 80,00€ TTC sur place, et remboursée si elle est suivie d’une réservation de la cure.
Sélectionner le billet gratuit dans Eventbrite pour prendre RDV, ou contacter Carole Blancot par téléphone au 06 50 26 65 17.
3- Pour réserver votre cure, sélectionner le billet Eventbrite au choix parmi les différentes options proposées quant à l’hébergement : Option Chambre individuelle et demi-pension ou Option Chambre
individuelle et pension complète ou Option Chambre double et demi-pension ou Option
Chambre double et pension complète.

Un code promotionnel (remise de 5%) sera alloué, sur simple demande, aux membres d’une même entreprise ou d’une même famille.

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Contactez SpotPink, SAS au Capital de 15000 euros – 533 912 770 R.C.S. PARIS Code NAF n° TVA Intracommunautaire FR20533912770
81 Boulevard St Michel 75005 PARIS – www.spotpink.com – contact@spotpink.com – 09.82.45.13.78 – 06.50.86.29.33.
La déclaration d’activité de SpotPink en tant que prestataire de formation est “enregistrée sous le numéro 11 75 47764 75. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat” (mention en application de l’article L.6352-12 du code du travail). Ces prestations peuvent se dérouler en intra-entreprise ou inter-entreprises et être déductibles de votre obligation de contribution à la formation professionnelle continue (en tant qu’employeur), sous réserve de la satisfaction des critères d’éligibilité.

Vos commentaires ou questions sont bienvenues.

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#Infographie Etude sur la prévalence du ‘FoMO’ et le ‘SME’ en France

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Le FoMO « Fear of Missing Out » désigne la peur de manquer une nouvelle importante (issue de l’actualité en général ou de l’activité de ses amis), de ne pas avoir connaissance d’un évènement qui constituerait une opportunité d’interagir socialement, ou encore, de passer à côté d’une opportunité commerciale (réduction, avantage, avant-première, etc.).

Au cours de ces vingt dernières années, de nouveaux moyens de communication ont émergé et sont désormais utilisés par le plus grand nombre. C’est au début du 21ème siècle que les nouvelles technologies de l’information et de la communication se sont développées de façon spectaculaire au sein du grand public, conjointement à l’essor de l’Internet et à l’amélioration des performances de celui-ci. Ces outils s’inscrivent chaque année davantage dans le quotidien de la vie personnelle et professionnelle de leurs utilisateurs. Le nombre d’utilisateurs et la maturité des usages n’ont cessé de croître depuis le début des années 2000.
Cependant, en nous permettant d’être connectés potentiellement ou effectivement, avec quiconque, n’importe où et n’importe quand, ces outils repoussent toujours davantage les limites de la communication, à tel point qu’ils créent à présent de nouvelles formes de dépendance.

Les dépendances psychologiques de « connexion » sont nées de la « popularisation » de l’usage de l’Internet et des médias sociaux. Avec elles, un nouveau lexique spécifique a émergé : cyberdépendance, nomophobie, FoMO, FoBO, hyper-connexion, blurring, etc.

Infographie Etude sur la prévalence du FoMO en France et la fréquence d'utilisation des réseaux sociaux

Infographie Etude sur la prévalence du FoMO en France et la fréquence d’utilisation des réseaux sociaux

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Les victimes de ces dépendances ont le point commun de ressentir le besoin continuel de se connecter à Internet. On peut donc ici parler d’addiction, malgré l’avis contraire du DSM-V qui considère que les troubles addictifs sont nécessairement associés à la consommation (par ingestion, injection, inhalation…) de substances psychoactives[1] (American Psychiatric Association, Crocq, M. A., Guelfi, J. D., Boyer, P., Pull, C. B., & Pull, M. C. (2015). DSM-5 – Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux. Issy-Les-Moulineaux Cedex : Elsevier Masson. (P. 571).
Si les explications terminologiques sont encore au cœur des débats, les conséquences sont plus facilement observables. En effet, les personnes atteintes du FoMO pourraient devenir des adeptes du surbooking professionnel (workaholisme) et extra-professionnel (multiplication de rendez-vous et engagements), par crainte de passer à côté d’une réunion, d’une soirée ou d’un nouveau contact. D’autres n’arrivent pas à se concentrer et à profiter du moment présent, toujours frappés par l’anxiété de rater une information, une photo, un message ou une invitation.

Parallèlement à ce phénomène, un lexique alternatif est en train d’émerger : Mindfulness, SICEM, détox. digitale. Certains pays tels que la Grande-Bretagne organisent des cours de Mindfulness (notamment pour les membres du parlement) afin de diminuer l’anxiété des personnes souffrant du FoMO, puisque l’anxiété nuit au bien-être personnel.[2]

Une étude financée par SpotPink a été réalisée par Dylan Michot, Carole Blancot & Barthélémy Bourdon Baron Munoz et, la publication de ses résultats est l’objet de cet article. 

Au moment de la collecte, aucune donnée scientifique n’était disponible sur la prévalence du FoMO au sein de la population française (c’est toujours le cas au moment de la publication des résultats).

Cette étude, effectuée sur un échantillon de 1000 personnes appartenant à la population française, entre le 30 juin 2015 et le 12 février 2016, avait pour objet de d’étudier quatre aspects.

  1. Le niveau de dépendance psychologique des Français d’être en ligne.
  2. La fréquence d’utilisation des médias sociaux de la population française.
  3. Le pourcentage de personnes concernées par un usage des médias sociaux caractéristique du syndrome FoMO.
  4. La présence d’une relation éventuelle entre la fréquence d’utilisation des médias sociaux et la présence du syndrome FoMO.

Pour la réaliser, nous nous sommes basés sur celle de Przybylski, Murayama, DeHaan & Glafwell (2013) intitulée Motivational, emotional, and behavioral correlates of fear of missing out.

Principaux résultats

Les scores des réponses au questionnaire FoMO sont corrélés positivement avec les scores au questionnaire sur le Social Media Engagement (r=0.33 ; p<0.001), ce qui signifie que ces deux scores ont une tendance modérée à évoluer ensemble (cf. partie Discussion pour interprétation de ce résultat).

FoMO

  • La possibilité de rater un évènement ou une occasion de fréquenter ses amis représente la principale inquiétude pour les participants interrogés (moyenne inférieure à 3 et mode de 2). Au contraire, la mise en ligne et le partage des activités de leurs amis ne les préoccupent pas beaucoup (moyenne supérieure à 2 et mode de 5).

  • 44 % de la population craint de façon « extrême » à « modérée », que les autres aient des expériences plus gratifiantes que les leurs.

  • Par ailleurs, 46,6 % des répondants se demande, de façon « extrême » à « modérée », s’ils consacrent trop de temps à suivre ce qu’il se passe autour d’eux.

  • 33,3 % des personnes se déclarent (de “légèrement” à “extrêmement”) angoissées de ne pas savoir ce que leurs amis sont en train de faire.
  • Les participants ayant le plus de temps libre ont une plus grande fréquence de connexion aux réseaux sociaux au coucher (MLIBRE = 4,99) que ceux ayant moins de temps libre (MOCCUPE = 3,88) ainsi qu’au réveil (MLIBRE = 3,50 ; MOCCUPE = 2,85).

  • Les moins de 25 ans obtiennent des scores de FoMO plus élevés (M = 26,60) que les plus de 25 ans (M = 22,23) et, cette différence est significative (p<0.001).

  • Les femmes ont obtenu des scores significativement plus élevés que les hommes pour l’item 6 (MFEMMES = 2,55 ; MHOMMES = 2,35 ; p<0.05), l’item 8 (MFEMMES = 2,09 ; MHOMMES = 1,81 ; p<0.001) et l’item 10 (MFEMMES = 2,37 ; MHOMMES = 2,13 ; p<0.01) de l’échelle de FoMO.

Social Media Engagement (fréquence d’utilisation des médias sociaux)

  • Les périodes les plus propices à la consultation des réseaux sociaux sont les deux extrémités de la journée, en effet plus de 42 % des répondants les consultent 15 minutes avant le coucher et plus de 27 % dans les 15 minutes qui suivent le réveil. En revanche, l’heure des repas semble moins propice à la consultation des réseaux sociaux car plus de la moitié des participants ne les consultent jamais durant ces périodes.

  • Les moins de 25 ans obtiennent des scores systématiquement plus élevés d’utilisation des réseaux sociaux (M = 14,87) que les plus de 25 ans (M = 10,64), et cette différence est significative (p<0.05 pour le petit-déjeuner et p<0.001 pour tous les autres moments de la journée).
  • Les fréquences d’utilisation des réseaux sociaux par les femmes sont similaires à celles des hommes pour toutes les périodes de la journée, à l’exception de l’heure du coucher où les femmes consultent les réseaux sociaux significativement plus que les hommes (MFEMMES = 4,69 jours par semaine ; MHOMMES = 4,06 jours par semaine ; p<0.001).

Légende des réponses possibles :

  1. Cette affirmation est extrêmement juste en ce qui vous concerne
  2. Cette affirmation est très juste en ce qui vous concerne
  3. Cette affirmation est modérément juste en ce qui vous concerne
  4. Cette affirmation est légèrement exacte en ce qui vous concerne
  5. Cette affirmation n’est pas du tout correcte en ce qui vous concerne

Notes de renvoi :

[1] A l’exception toutefois du jeu d’argent pathologique (American Psychiatric Association, Crocq, M. A., Guelfi, J. D., Boyer, P., Pull, C. B., & Pull, M. C. (2015). DSM-5 – Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux. Issy-Les-Moulineaux Cedex : Elsevier Masson. (pp 692 – 696)).

[2] Peur de toujours rater quelque chose? Vous êtes peut-être atteint de FoMO – L’Express Styles http://ow.ly/ZwTEb

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Bibliographie :

  1. Przybylski, A. (2013) Fear of Missing Out Scale: FoMOs. Retrieved from http://www.andrewprzybylski.me/resources/2013_FearofMissingOut.pdf
  2. Przybylski, A. (2013) Social Media Engagement Questionnaire : SMEQ. Retrieved from http://www.andrewprzybylski.me/resources/2013_SocialMediaEngagment.pdf
  3. Przybylski, A., Murayama, K., DeHaan, C. & Gladwell, V. (2013) Motivational, emotional and behavioral correlates of fear of missing out. Computers in Human Behavior, 29 (2013) 1841-1848 https://www.academia.edu/4500287/Motivational_emotional_and_behavioral_correlates_of_fear_of_missing_out
  4. Gil, F., Del Valle, G., Oberst, U., & Chamarro, A. (2015) Nuevas tecnologías – ¿Nuevas patologías? El Smartphone y el fear of missing out. Revista de Psicologia, Ciències de l’Educació i de l’Esport http://www.raco.cat/index.php/Aloma/article/view/301485/391086
  5. Dorit, A. (2015) College students’ academic motivation, media engagement and fear of missing out. Computers in Human Behavior 49 (2015) 111–119 http://www.freepaperdownload.us/1773/Article2952329.htm
  6. Australian Psychological Society : Fear of Missing Out survey results 2015 http://ow.ly/ZkZSD
  7. Australian Psychological Society : 2015 Psychology Week survey report http://ow.ly/Zl0zp
  8. American Psychiatric Association, Crocq, M. A., Guelfi, J. D., Boyer, P., Pull, C. B., & Pull, M. C. (2015). DSM-5 – Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux. Issy-Les-Moulineaux Cedex : Elsevier Masson. (pp 692 – 696).

Autres liens utiles

[FR]

[EN]

Ils parlent de l’étude

Souffrez-vous du syndrome #FoMO ?

fomo (1)Le syndrome FoMO, la peur constante de manquer une nouvelle importante ou un événement quelconque qui puisse donner une occasion d’interagir socialement et, la peur de regretter d’avoir pris la mauvaise décision sur la gestion de son temps.
Le FoMO a fait son entrée dans le Urban Dictionary en 2006 (déjà).
Une certaine proportion d’internautes développe une dépendance psychologique d’être en ligne, pouvant mener à une anxiété d’être hors connexion.

L’objet de ce billet et de la collecte de données dans ce domaine, est de sonder, en 2015, un échantillon idéalement représentatif de la population Française, pour évaluer le pourcentage de personnes concernées par les conséquences d’un usage intensif des médias sociaux (en France donc).

Ces questionnaires ont été élaborés par Andrew K. Przybylski, Murayama, K., DeHaan, C. R., & Gladwell, V. dans le cadre de leur recherche menée en 2013 du nom de “Motivational, emotional, and behavioral correlates of fear of missing out”. (Source : Computers in Human Behavior, n°29, pages 1814-1848).
Les items de ce questionnaire ont été traduits et adaptés de l’anglais au français.

Une restitution est prévue et sera gratuite pour ce qui concerne la synthèse des résultats collectifs collectés, au plus tard le 31/12/2015, par le biais d’un billet de blog et d’une note d’analyse et de synthèse à télécharger. Ceux ayant communiqué leur adresse email seront de surcroît personnellement notifiés, de la mise à disposition des statistiques recueillies. Une restitution individuelle avec des solutions adaptées à chaque individu pourra être effectuée sur commande.

Note à l’attention des répondants volontaires : si vous connaissez déjà personnellement Carole Blancot, la prise en charge ne pourra être effectuée par elle et, la commande ne pourra être traitée par elle (en raison du code de déontologie des psychologues).

MAJ du 12/02/2016 : le nombre de 1000 réponses au questionnaire ayant été atteint ce jour, la participation à l’étude est close. L’analyse statistique des données se déroulera à partir du 15/02/2016.
A l’issue de l’analyse quantitative et qualitative, une restitution sera faite en priorité aux répondants puis les résultats seront diffusés à destination du reste de la population française.

Merci à tous ceux qui ont participé à cette étude, en apportant leur réponse. Un grand merci également à Dylan, Aurélie, Archana, Barthélémy, Mélanie et Perline, qui ont contribué à sa conception, à la collecte des données ainsi qu’à l’analyse et enfin à la mise en forme des résultats – en français avec une synthèse en anglais.

Clôture de l'étude sur le FOMO dans la population française

MAJ du 22/03/2016 : 

Découvrez les résultats de l’étude sur la prévalence du ‘FoMO’ (Fear of Missing Out) et le ‘SME’ (Social Media Engagement) en France.

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