mars 16th, 2012

Je suis Community Manager et… je ne suis pas aidée !

by Carole Blancot

L’heure est arrivée de vous faire quelques confessions et de faire appel à la générosité de la communauté.

En effet, quotidiennement :

  • Je gère 5 comptes Twitter et bientôt 6
  • Je gère 2 groupes Linkedin et 4 profils (bientôt respectivement 3 et 5)
  • Je gère 3 groupes Viadéo et 3 profils (bientôt respectivement 4 et 4)
  • Je gère 3 profils G+ et 1 page (bientôt respectivement 5 et 3)
  • Je gère 4 profils facebook et 3 pages facebook
  • J’alimente 4 blogs wordpress
  • J’utilise HootSuite, TweetDeck, Ecofon, Twitter pour iPhone et pour blackBerry (j’ai même essayé la tablette Androïd et testé Seesmic ainsi que le plugin SGPlus)

Mais là je vous le dis : je ne suis pas contente ! Pourquoi ?

Mais… parce qu’ici, en dépit de cette annonce de novembre 2011 « HootSuite Announces Google+ Pages Integration in the Dashboard » (via mon ami @FabriceFrossard), G+ n’est pas/plus intégré :

Si tu es CM comme moi et que tu adores utiliser la version professionnelle d’Hootsuite pour le multi-comptes, l’intégration du flux RSS de tes blogs et la planification de tes tweets, tu ne pourras pas poster sur G+ en 1 clic comme tu le fais sur les autres réseaux. (Entre parenthèses, pour Viadeo tu ne le pourras pas non plus mais tu contourneras le problème en synchronisant ton compte Twitter et ton profil et/ou hub Viadeo).

Avec TweetDeck si tu rencontres le même bug que moi tu ne pourras plus envoyer tes tweets en différé et tu ne verras pas non plus tes tweets postés depuis tes différents comptes (la colonne n’existe même pas). Enfin tu seras limité(e) parce que tu ne pourras ajouter qu’un seul profil, une seule page et un seul groupe par réseau social. Si tu as 3 groupes Linkedin tu es fichu(e) !

MAIS… tu seras obligé(e) de continuer à utiliser TweetDeck pour ce qu’il fait mieux qu’HootSuite (pas en version web parce que là vraiment les développements ne sont pas encore assez aboutis). TweetDeck te servira en fait à gagner du temps simplement pour créer un tweet collectif de plusieurs mentions en quelques clics (ce que permettait Echofon il y a encore quelques mois en version mobile mais ne permet plus en raison d’une nouvelle version et de la regression de cette fonction).

Alors je vous le dis, j’en ai marre !

  • J’en ai marre que facebook cherche à imposer le posting directement dans facebook (si tu ne veux pas pénaliser tes statistiques).
  • J’en ai marre que Google + n’autorise aucun client à l’intégrer (et impose comme facebook d’ailleurs de ce connecter, déconnecter, reconnecter et de poster une à une depuis G+ chaque information que j’ai déjà postée par ailleurs).
  • J’en ai marre que l’openID, en raison des cookies, me fasse intégrer mes contacts personnels (issus de mon gmail) dans les comptes de mes clients en gestion lorsque je saisis leur propre gmail.
  • J’en ai marre que selon le navigateur que j’utilise (firefox, IE, Chrome) certaines fonctionnalités ou plugin deviennent inopérants pour les différents médias sociaux.
  • J’en ai marre de perdre mon temps à tester des outils qui ne fonctionnent pas comme ils le devraient et finalement m’en font perdre plus que gagner (ce fut le cas avec le plugin SGPlus que j’ai utilisé 2 semaines avec le navigateur Chrome).

Alors voici mes questions :

  • Ai-je loupé quelque chose !!!?
  • Mais vous comment faites-vous !!!!?
  • Y a-t-il dans la webosphère un(e) petit(e) malin(e) qui aura su développer ou utiliser un outil/plugin/réseau qui permettra de ne pas travailler avec 50 pages ouvertes et d’éviter de saisir 500 identifiants par jour avec l’obligation de se déconnecter et reconnecter !?

Par avance merci pour vos réponses/commentaires !

J’invite à déjeuner celui ou celle qui m’aidera à trouver LA solution !

Hop un tweet pour la route…

La @cnil et la FTC enquêtent sur google et ses cookies traceurs http://ow.ly/9LqFb RT @altolabs

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février 24th, 2012

Psychologie sociale, communication & publicité

by Carole Blancot

[Cet article a été écrit par Paulina Deik, stagiaire chez SpotPink]

La psychologie est trop souvent perçue comme une branche de la psychiatrie. Dans la pensée commune, les psychologues s’occupent des maladies et des troubles mentaux. On dit : Freud, complexe d’Œdipe, hystérie, névrose… Cela est vrai, mais seulement en partie. La psychologie a plusieurs branches, spécialisations et domaines de recherche. Celle qui est bien connue et qui, en effet, traite des troubles mentaux est la psychologie clinique. Les autres spécialisations de la psychologie, telle que la psychologie sociale, différentielle, développementale, expérimentale sont souvent négligées du sens commun. Or l’on trouve des applications de la psychologie dans tous les domaines de la vie quotidienne et professionnelle.

Qu’est-ce que la psychologie sociale ?

Je voudrais en particulier parler de la psychologie sociale et de son utilité dans le domaine de la publicité et communication. Qu’est-ce que la psychologie sociale ? A la croisée de deux disciplines (psychologie et sociologie), la psychologie sociale s’intéresse aux influences du psychique sur les relations que nous entretenons avec autrui, les interactions entre le psychisme et le comportement. L’étude de la psychologie sociale se fait à deux niveaux : la vision personnelle et de l’individu sur la réalité, et l’étendue de cette vision sur l’environnement social. La psychologie sociale s’intéresse aussi à l’identité, l’autorité, l’engagement, le pouvoir, la manipulation, etc.

Quel rapport avec la publicité ?

La psychologie du consommateur est une discipline dont l’objectif est de comprendre et d’influencer le comportement d’achat individuel. En marketing, pour augmenter les ventes d’un produit, les professionnels adoptent un certain nombre de techniques psychologiques. Souvent, l’individu est incité à acheter parce que l’environnement et les signaux envoyés par publicités finissent par le persuader de le faire. Vendre c’est avant tout convaincre psychologiquement un individu d’acheter.

La publicité ne nous laisse pas indifférent : elle séduit, amuse, agace, exaspère. L’environnement est très complexe. Nous recevons environ 1000 messages publicitaires par jour et nous ne sommes capables d’en traiter que 1%.  Nos ressources cognitives sont limitées et c’est aussi pour cela que la publicité simple a plus de chance d’être remarquée. L’objectif est de faire connaitre un produit et d’amener au comportement d’achat en utilisant les techniques d’engagement et d’influence. Le message est toujours transformé, traduit, interprété à la lumière des normes et des représentations sociales. A partir du moment où nous allumons la télé, la radio, où nous connectons sur l’internet ou lorsque nous nous promenons simplement dans la rue, nous sommes envahis par des images, des slogans et des publicités. Est-ce que ces images, slogans, messages ont un impact sur notre jugement et sur notre comportement d’achat ? OUI !

La publicité vise généralement une mémorisation non spontanée, mais assistée. C’est-à-dire que le « souvenir inconscient » de la publicité est censé se réactiver lors d’une situation d’achat, que ce soit dans un rayon de supermarché ou encore sur une plate-forme de commerce en ligne.

De plus, les spots publicitaires sont faits de telle façon que tout le monde (ou au moins les consommateurs « cibles ») peut s’y reconnaitre, cela active les stéréotypes. Comment on peut connaitre les consommateurs cibles ? Demandez aux psychologues sociaux : ce sont eux qui mènent les recherches dans ce domaine.

La publicité informative et persuasive

Nous pouvons trouver plusieurs types de publicité qui utilisent des concepts psychologiques, par exemple la publicité informative et persuasive. Elle s’appuie sur une conception de l’homme où le consommateur est rationnel, raisonnable et conscient. Le message parle donc au bon sens du client. Il y a un besoin à satisfaire. Le message indique et présente un produit qui vient satisfaire le besoin. On passe par les étapes suivantes : attirer l’attention àsusciter l’intérêt à provoquer le désir àdéclencher l’achat.

La publicité suggestive

On cherche toujours à savoir ce qui va déclencher l’achat. Est-ce qu’il s’agit des motivations inconscientes, des désirs inconscients inavoués, des fantasmes ? La publicité utilise alors des concepts psychanalytiques qu’elle va simplifier et transformer. La libido et la sexualité sont susceptibles de faire vendre le produit. Les produits sont alors associés à l’érotisme et on voit apparaitre les slogans tels que « pour rugir de plaisir » ou « un café nommé désir ».

Pourquoi certains slogans nous font-ils rire ?

Dans Les mots d’esprit et ses rapports avec l’inconscient, Freud explique pourquoi certaines absurdités nous font rire. Ce serait lié à une économie psychique, le plaisir lié à une économie d’effort. Il précise que dans le cas du mot d’esprit, on éprouve du plaisir car on outrepasse la censure de la raison ou de la morale. De plus l’humeur est très importante dans la rétention d’un message. Cependant l’humeur positive s’accompagne de déficits cognitifs et peut amener à des jugements faux. Les personnes qui ont le blues et qui sont dans une humeur négative vont être beaucoup moins touchées par la persuasion et ont un meilleur jugement cognitif. Paradoxalement, nous sommes plus susceptibles d’effectuer un achat lorsque nous sommes de bonne humeur. Les études ont montré que la diffusion de message dans le contexte négatif engage le traitement plus profond, mais personne ne le fera, car dans le monde de la consommation on doit reconnaitre une grande importance de l’image de la marque. Les émotions négatives risquent de nuire gravement sur cette image.

Nespresso – la suggestion et l’identification dans la pub

Il suffit qu’une célébrité recommande un produit pour que les ventes augmentent visiblement. Pour quelle raison ? Les consommateurs s’identifient a « l’ambassadeur de la marque », la célébrité en question. En 2010, la marque Nespresso utilise l’image de l’acteur George Clooney pour promouvoir son café. Jusqu’à aujourd’hui la plupart des consommateurs de Nespresso l’associent avec cet acteur.

En conclusion, la psychologie peut être appliquée dans tous les domaines, notamment dans la publicité. Les quelques exemples présentés ci-dessus ont permis de constater le rôle clé de la psychologie dans le marketing et sa probable influence sur le comportement des consommateurs.

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février 10th, 2012

[Téléchargez] Actualisation du Code de #déontologie des #Psychologues le 4 février 2012

by Carole Blancot

C’est ma consoeur Emmanuelle Perrier (dont je vous invite à découvrir le blog « Psychologie et Management ») qui m’a informée de l’actualisation récente du Code de déontologie des Psychologues.

Les psychologues qui se référaient jusqu’alors à un Code qui datait de Mars 1996 vont désormais se rapporter à un Code révisé en Février 2012 et qui a connu de nombreuses et riches contributions issues de tous les secteurs d’activité, de tous les champs de la psychologie.

« L’esprit du Code et sa structure ont été respectés. Le travail de réécriture s’est focalisé sur une expression claire avec une idée par article. C’est en 2004 qu’a débuté le travail de réécriture. Huit ans après, la communauté professionnelle est invitée à adopter le Code de Mars 1996 révisé. »

Changements majeurs notés (par moi) :

  1. certains articles ont été ajoutés, d’autres supprimés ou encore réécrits et finalement l’ensemble des titres, chapitres et articles ont fait l’objet d’une renumérotation,
  2. un titre complet LA RECHERCHE EN PSYCHOLOGIE (dorénavant  Titre III) a été ajouté,
  3. le chapitre V: LE PSYCHOLOGUE ET LA DIFFUSION DE LA PSYCHOLOGIE a été ajouté et développé,
  4. Le chapitre III : LES MODALITÉS TECHNIQUES DE L’EXERCICE PROFESSIONNEL a connu des développements significatifs.

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mars 29th, 2012

Comment détecter un « bon » manager ? Le point de vue de psychologues

by Carole Blancot

Valérie Bergère et moi nous sommes prêtées à l’exercice de répondre à la question qui nous a été posée par ManagerGo « Comment détecter un « bon » manager ? Quel est le point de vue de psychologues ? ».

La réponse est accessible dans cette page.

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mars 17th, 2012

Je suis tombée dans la marmite du web… sans le faire exprès (en plus)

by Carole Blancot

Avertissement : le contenu de ce blog n’engage que moi et ne reflète que ma propre expérience (tu n’es pas obligé(e) de cliquer, lire, commenter, liker, partager mais si tu as attérri ici ce n’est peut-être pas un hasard).

Le web c’est la jungle mais cela tu l’apprends lorsque tu tombes dans la marmite…

L’image que l’on a d’une marmite est celle d’un espace étroit dans lequel on baigne jusqu’à bouillir.

La marmite du web elle, est immense, presque infinie en fait. Tous les jours tu peux faire trempette avec tes amis et des petits nouveaux qui arrivent. Dedans, se côtoient les enthousiastes, les naïfs, les attentifs, les inoffensifs, les opportunistes, les égoïstes, les jaloux, les généreux, les envieux, les acharnés, les égocentriques, les dépressifs, les subtils, les contemplatifs, les discrets, les menteurs, les manipulateurs, les vicieux, les fainéants, les stressés, les relayeurs de pépites, les veilleurs, les malins, ceux qui collent, les amnésiques, les méchants trolls et même ta soeur, l’ex de ton amoureux ou la mère de ton employeur.

Bref tu retrouves, via leurs URLs, les mêmes que ceux que tu croises, IRL, dans la rue.

En 2009 j’ai glissé dans la marmite sans m’en rendre compte. En 2010, finalement j’ai décidé de plonger pour rejoindre la catégorie de ceux qui ne font rien à moitié. J’ai compris que la marmite était profonde et recelait des trésors dans ses grands fonds. J’ai découvert que cohabitent les requins, les animaux aquatiques inoffensifs, les êtres brillants, j’ai admiré l’esthétisme de certains et perçu la fragilité de quelques proies.

Voici mes conseils (c’est du bons sens tu vas comprendre) :

  • ne pars pas dans la jungle sans ta trousse de trousse de secours et l’antidote qui te permettra de lutter contre les animaux vénéneux,
  • utilise ton lasso pour te nourrir parce que la nourriture est abondante et qu’il faut savoir capter ce dont tu as besoin,
  • écoute l’écho parce que la surdité pourrait bien te coûter cher,
  • ne juge pas trop vite les situations et les individus parce que tu pourrais bien dans quelques mois la vivre et te souvenir que tu manquais de maturité lorsque tu as posé ton jugement,
  • consulte ton rétroviseur lorsque tu avances parce que l’ennemi vient souvent par derrière,
  • si tu avances trop vite, n’oublie pas que le carburant est de plus en plus cher et que la prochaine pompe est à 5.000 lieues !  (Il va te falloir pousser à la main ton véhicule tôt ou tard. Tu as donc intérêt à ménager ta monture),
  • ne défriche pas trop vite parce que tu pourrais contribuer à l’intensification de la déforestation,
  • ne fais pas aux autres ce que tu ne voudrais pas qu’ils te fassent parce que le mammifère de la webosphère est avant-tout un animal sociable,
  • regarde où tu mets les pieds avant de les poser parce que les serpents se cachent souvent sous les feuilles que tu écrases,
  • il y a de la nourriture pour tout le monde, souviens-t-en avant de voler celle des autres,
  • allège ton sac à dos et perce tes petites cuillères pour maintenir le rythme et suivre les autres,
  • observe Tarzan et prends exemple (lui a survécu, pourquoi pas toi ?),
  • remercie les éléments que tu croises pour ce qu’ils t’apportent parce que si tu ne le fais pas tu oublies l’essentiel !
  • Etc. Etc. Etc.

Ce n’est pas le sujet mais voici les recettes avec moi :

  • Je vous aime très très fort mais franchement vous y allez un peu fort sur les mentions (et un peu moins sur les RTs) :
  • Arrête de polluer ma messagerie et mes DMs Twitter en m’envoyant un message automatique qui contient des liens que je ne cliquerai jamais :
  • Arrête de cliquer n’importe quelle URL, tu véroles ton compte et ce dernier m’envoie un DM supplémentaire, inutile et qui de surcroît te fait passer pour un débutant : 
  •  Arrête de  me demander des choses que tu ne sais pas m’offrir (as-tu déjà reçu ce type de demande de moi ? En plus je ne comprends rien à ton billet et ton sujet ne m’intéresse pas) :
  • Évite quand même de faire des fautes d’orthographe lorsque tu commentes mes posts facebook publics :
  • Arrête de m’envoyer des mails et de croire en plus que je n’ai que cela à faire d’y répondre (rappel : le mail c’est HAS BEEN et en plus tu m’as déjà envoyé 5 DMs auxquels j’ai aussi répondu) !
  • Sans blague… tu as un blog !!? Mais moi aussi – j’en ai même 3 !! Pour autant, t’ai-je déjà envoyé ce type de message ? Arrête là tu m’énerves !
  • Arrête de mentir ! Tu n’as pas 42 ans ! C’est ridicule…
  • Arrête de me demander des échanges de liens, c’est fatiguant et franchement, j’ai beau réfléchir, je ne vois pas ce que je vais y gagner :

  • Oh j’ai reçu un sms via un inconnu de Foursquare (noter d’interdire de me contacter par ce biais) – Pfff

  • Toi vraiment cela se voit que tu suis bien… Décidément j’aime Foursquare, c’est une grosse valeur ajoutée dans ma journée !

  • C’est gentil mais quand même c’est beau l’espoir (et sinon j’adore recevoir plein d’invitations et de notifications de ce type parce qu’en plus je m’ennuie dans la vie…) :

  • Arrête de quémander des clics sur J’aime s’il te plait (tu pollues ma messagerie) :

  • Arrête de crâner tu vas finir par énerver tout le monde (tu n’es pas obligé d’abaisser les autres pour te mettre en valeur, tu sais ça !?? Non ? Ah dommage…) :

 

Pour conclure :

Soyez les bienvenus dans la jungle du 2.0 !!!

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mars 17th, 2012

#Infographic – You are what you tweet

by Carole Blancot

Ci-dessous voici ce que je suis sur Twitter à cette date :

Ci-dessous l’infographie conçue à partir du modèle Faceoff! qui permet de comparer mon compte à celui de mon jumeau @vinceberthelot ;)

Create your own infographics

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décembre 23rd, 2011

Un test (de recrutement) se passe et se restitue !

by Carole Blancot

Le 22/12/2011 je reçois dans ma messagerie personnelle un nouveau témoignage d’une personne ayant récemment passé le test PSV20 édité par la société ASSESSFIRST.

Je le copie/colle ci-dessous sans le modifier et en prenant soin de rendre anonyme le contenu du message.

Bonjour,

Une société (secteur d’activité anonymisé) m’a fait passer un test de personnalité PSV20 de la société ASSESSFIRST.
Je le passe mais malgré ma demande je n’ai toujours pas eu les résultats (uniquement une lecture par téléphone de la synthèse). Or je sais en cherchant sur le Net que le rapport est bien plus complet et mes interlocuteurs font un peu comme s’ils ne savaient rien.
Cela m’exaspère un peu et j’aimerais savoir quels étaient mes recours possible et mes droits quant à cette passation, leur dire que je suis en droit d’avoir les résultats est fait mais ensuite lorsque l’on se met a vous dire « ah bon ? on doit vous remettre les résultats ? » ?

Aux deux autres questions posées à mes employeurs (validité prédictive et compétence de la personnes qui évalue) : pas de réponses non plus.

voilà, au cas où vous pourriez m’éclaircir sur ce point je vous en remercie.

Cordialement
Anonymat préservé

Je reçois régulièrement ce type de message mais cette fois-ci je décide par ce billet de blog de rendre publique l’information ainsi que ma réponse. J’espère ainsi que nous connaîtrons l’issue de cette affaire.

Après avoir envoyé le tweet ci-contre,  voici la réponse que j’ai envoyée par mail à l’intéressé :

Bonjour et merci pour votre message.

Vous avez bien fait de demander une restitution de votre passation et aussi de vous inquiéter de la validité prédictive de ce test et de la compétence de l’évaluateur. Je conseille de le faire avant la passation mais je sais aussi que cette attitude peut-être mal vue et votre candidature faire l’objet d’une attitude discriminatoire.

Je vous invite à suivre à présent cette procédure :
– Lisez cette page : http://www.centraltest.fr/ct_fr/infoDeontologieFR.php
– Contacter Assessfirst pour leur demander de vous indiquer les préconisations formulées à leurs clients et demander éventuellement 1conseil sur la façon d’agir. Vous trouverez leur blog facilement et y posterez 1commentaire si vous voyez que la réponse tarde à venir.
– Vous devriez trouver aussi des précisions utiles sur ce site ECPA - Les Editions du Centre de Psychologie Appliquée www.ecpa.fr/.
– Si vous n’obtenez finalement pas gain de cause, demandez à l’entité qui vous a fait passer le test de supprimer toutes vos données personnelles et de vous confirmer cette action.
– Si vous avez un doute sur la question ou n’obtenez pas de réponse, n’hésitez pas à contacter la CNIL.
– Dites-vous bien que si vous avez souffert de cette expérience, en la passant sous silence, d’autres connaitront le même sort et c’est ainsi que les mauvaises pratiques perdurent en toute impunité.
– Tenez-moi informée.
– produisez ces liens en cas de besoin :

Je précise avoir bon espoir qu’une réponse soit apportée par l’éditeur du test compte tenu de la réactivité dont il a fait preuve en répondant moins d’une heure plus tard à mon tweet :

Un DM ensuite envoyé par David Bernard m’informe de la politique d‘Assessfirst en matière de restitution, accessible par ce lien => http://bit.ly/u63pVq

Ce billet est certes intéressant et nous en apprend plus sur les préconisations formulées par Assessfirst aux évaluateurs mais ne comporte pas l’information recherchée par celui qui prenait « conseil » auprès de moi.

Nous serons plusieurs à apprécier connaitre la suite donnée à sa requête. Peut-être aurons nous prochainement plus d’informations dans la zone commentaire de ce billet.

A lire sur le même sujet :

- Tests de recrutement : vos droits et vos obligations | ow.ly/a7dMy 

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Cliquez ici pour voir les commentaires de ce billet.

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novembre 4th, 2011

Téléchargez les slides “Quand les médias sociaux tissent la toile des relations professionnelles”

by Carole Blancot
Nous annoncions par ce billet « Quand les médias sociaux tissent la toile des relations professionnelles » avoir la chance d’être invités à participer au premier Atelier RH du 04/11/2011, organisé conjointement par le CEFOP et le CIFFOP.
Téléchargez les slides de l’Atelier RH du Ciffop & Cefop (04/11/2011)

 

Les Ateliers RH du Ciffop et Cefop

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octobre 2nd, 2011

@klout la machine manipulatoire & la marque qui ne répond pas

by Carole Blancot

Je veux bien être manipulée mais à la condition que je sois consentante et que l’acte manipulatoire soit légitime (autant dire que pour me manipuler, il faut quand même sacrément le mériter!).

Pour faire simple la manipulation se définit ainsi : « la manipulation consiste à faire faire à autrui ce que celui-ci n’aurait fait spontanément de lui-même« .

Ce billet s’adresse à la marque Klout et à tous ceux qui ne sont pas encore lassés de lire les centaines de billets publiés sur les blogs à ce sujet depuis le 16/08/2011.

(Le seul que je vous recommande au passage (parce qu’il sort du lot, est bien écrit et développe efficacement des concepts de psychosociologie) est celui de Ronan Boussicaud, sur l’influence.)

A cette date je me trouvais bien tranquillement là (voir la photo ci-dessous) lorsque j’ai vu une multitude de nouveaux followers suivre mon compte Twitter ainsi qu’une explosion du nombre de mentions et de félicitations se produire.

On m’apprenait que mon Klout était de 75 et que j’étais en conséquence la femme de France ayant le plus gros Klout (entendez là, par là même « la femme la plus influente sur les réseaux sociaux »). Je n’avais rien demandé et je ne me suis pas gargarisée de cette nouvelle. Du reste, je ne suis pas restée très longtemps à cette place parce qu’elle est évidemment très convoitée et/ou davantage méritée par d’autres.

Lorsque j’ai débuté sur Twitter (en octobre 2009) la Beta de Klout n’existait pas. Cela m’arrangeait bien d’ailleurs parce que je pouvais accomplir mon expérience en toute tranquillité et discrétion (j’ai toujours aimé « faire mes coups en douce »).

A cette époque, seuls les ratios nombre de followers/nombre de followings et nombre de tweets/nombre de followers avaient de l’importance aux yeux des snobs et de certains autres sur ce média de microblogging.

Plus une personne ou une marque avait sur Twitter :

  • un ratio nombre de followers/nombre de followings élevé,
  • un ratio nombre de tweets/nombre de followers bas,

et plus elle était considérée comme « importante » – « influente ».

Cette parenthèse achevée, développons maintenant les véritables raisons pour lesquelles je rédige ce billet à l’attention de la marque Klout.

En tant que marketeuse, je le dis franchement, la marque Klout est à mes yeux tristement décevante pour les 3 raisons principales ci-dessous :

Une marque qui tente une normalisation de l’influence en manipulant les plus narcissiques

Depuis Klout, chacun nourrit l’espoir (plus ou moins conscient d’ailleurs) de faire grossir son Klout ou bien de préserver son gros Klout.
Cette marque qui tente de s’imposer au profit de la normalisation de l’influence a bel et bien réussi à prendre au piège les plus narcissiques ici.

Tiens on m’a offert un point +K…Wow comme en classe préparatoire lorsque je gagnais des images si je répondais bien à la maitresse !

Avant Klout, les narcissiques regardaient leurs ratios en se levant tout les matins et se demandaient ce qu’ils allaient bien pouvoir inventer pour les rendre meilleurs qu’hier.

Pour Klout, toutes les occasions sont bonnes pour inciter les internautes à se connecter à sa plateforme (sachez le). Du reste, si tu ne te connectes pas quotidiennement à la plateforme, je soupçonne Klout de pénaliser ton score (à l’identique de Foursquare qui décrémente au fil des heures ton nombre de points pour t’inciter à produire de nouveaux checkins).

Avec Klout tu as désormais affaire à un dilemme et tu dois choisir entre ces deux options :

Dilemne : au fond de toi tu sais que  tu dois désormais consacrer 5 à 10 minutes par jour à Klout. Ces précieuses minutes après lesquelles tu courrais déjà avant la naissance de Klout l’enfant prodige !

- devenir un(e) cinglé(e) 2.0 et se consacrer avec frénésie au tweet, à la mention, au reply, au RT, au+K… quitte à « spammer à tout va » tes suiveurs au ryhtme de 10 tweets par heure (pour maintenir ou faire progresser ton score Klout),

- se culpabiliser d’avoir laisser ses points diminuer ? Ben oui, disons-le il faut bien travailler tout de même et Klout ne te fera pas de virement à la fin du mois !

Depuis Klout, on se sent un peu à l’âge de la maternelle lorsque l’on regardait Blanche neige et les sept nains: « KloutMiroir oh mon KloutMiroir dis-moi qui est le plus fort dans la jungle du web !? ».

J’ai de la chance, ma communauté d’appartenance regorge de personnes bienveillantes, bien élevées, altruistes et peu ou pas narcissiques. Aussi lorsque ces personnes reçoivent un point Klout +K elles mettent un point d’honneur à vous le rendre. Ainsi tous les jours chacun se connecte à la plateforme de Klout pour accomplir cette nouvelle tâche quotidienne, récurrente et sans autre intérêt que de grossir encore la valeur du succès de Klout. Oui, ne vous méprenez pas ! Les points que vous donnez ou recevez n’impactent en rien votre score ! En fait, ils servent un objectif unique : être un un prétexte supplémentaire pour vous inciter à vous connecter.

Au début il m’amusait de me dire qu’avec mon gros Klout j’avais enfin le phallus qui manque à toute femme (n’est-ce pas?). Maintenant je ne rigole plus Klout !

Au delà d’un score de 65 je crois qu’il est d’usage de considérer que vous avez un gros Klout (valeur 100 maximum).

Une marque qui ne joue pas le jeu de la transparence

Personne ne connait aujourd’hui l’algorithme précis utilisé par Klout (qui le garde très secret bien entendu). Je n’y vois pas d’inconvénient. Je note simplement une absence de transparence.
Membre de Klout, si tu veux pouvoir survivre dans la jungle du web, ton nouveau prédateur est maintenant Klout ! Il joue un peu avec toi avant de te dévorer.
Au rythme de ses évolutions, tu dois connecter tes réseaux (certains créent même des comptes pour préserver leur indice Klout).

Lorsque Klout te propose de connecter tous tes réseaux, tu sais que tu dois le faire et qu’à défaut tu prends le risque de voir ton score baisser et tes concurrents te dépasser (ce qui serait, disons le franchement une catastrophe narcissique!) :

Klout en revanche s’auto dispense de t’indiquer de combien de points sera incrémenté ou décrémenté ton score. A quoi bon ! Il faut le faire puisque les autres le feront !

Je vous livre ici (méthode déductive) ce sur quoi la marque Klout refuse de communiquer au sujet de son algorithme :

  • Klout pondère les différents réseaux et Twitter est celui qui contribue le plus à faire évoluer ton score Klout.
  • Plus tu mentionnes ou RT un compte Twitter ayant un compte Klout, plus tu contribues à augmenter son score Klout et plus Klout considère que tu es influencé(e) par cette personne.
  • Les points échangés n’impactent pas les scores Klout de l’émetteur et du destinataire.
  • Si tu ne connectes pas ton compte Klout à tous les réseaux, tu te prives de faire progresser naturellement et légèrement ton score Klout.

Une marque qui  ne répond pas

  • Consciencieuse, appliquée et voulant rendre service à la communauté (comme à mon habitude avec les autres éditeurs), en août, je contactais le support de Klout pour la première fois afin de signaler la présence d’un bug sur la plateforme (en version Beta depuis de nombreux mois). J’ai ôté à mon emploi du temps 6 minutes pour trouver l’URL, rédiger et envoyer le message (ainsi que les informations permettant au support de reproduire le dysfonctionnement et le résoudre plus facilement). J’ai reçu un mail automatique comportant en pièce-jointe la plaquette de Klout (OMG!) qui vante en anglais le succès de la marque (& so what ?). N’ayant pas saisi le lien de corrélation entre mon message et la réponse automatique, j’ai pris 3 nouvelles minutes supplémentaires dans mon emploi du temps pour dédier un tweet à @Klout. Pas de réaction. Soit… miracle: le bug a été résolu 4 jours plus tard.
  • Entre le 28/09/2011 et le 01/10/2011 j’ai rencontré un nouveau problème et ai tenu à le signaler à l’identique de la fois précédente. J’ai mentionné au moins 6 fois sur Twitter le compte @Klout mais figurez-vous qu’une fois de plus je n’ai eu aucune réponse. Supposant la barrière de la langue j’ai même utilisé la langue Anglaise :
  • Quant à la marque @Klout elle ne sait envoyer que des mails automatiques si tu contactes le support mais ne répond jamais à ses mentions ici
  • Que celui ou celle qui a déjà lié son compte WordPress à son profil @Klout lève le tweet! Parce qu’à mon avis c’est buggé !!!
  • Ahoy!!! Will you solve this problem @klout & answer? http://ht.ly/6Kl8u (multiple wordpress account)
  • when you have multiple wordpress, you’ve got « invalid_client », »error_description »: »The required \ »blog_id\ » parameter is missing on @klout !
  • Hey @klout wake up! There is an autentification problem here http://bit.ly/oj1QEo I’ve sent a message to your support <= I’m Still waiting!
  • There is an autentification problem here http://bit.ly/oj1QEo I’ve sent a message to your support @klout

Vous voulez mon avis ? La présence d’un bug peut se comprendre, ce qui en revanche est impardonnable de la part d’une marque sur les réseaux sociaux est l’absence de réponse !

Pour conclure

Je te le dis Klout, tu chmoutes (vraiment) ! Soit tu es un bot, soit ton community manager est incompétent ou débordé ! Quoi qu’il en soit si j’ai pris le temps de rédiger ce billet pour me moquer de toi, c’est simplement parce que cela me fait du bien.

Et si comme moi cher lecteur tu veux supprimer ton compte Klout, cherche bien la fonction ! J’ai peur que tu ne la trouves pas… Il te reste bien sûr la possibilité de contacter le support mais là, j’ai peur qu’il ne te réponde pas…

Klout je te le dis, je ne suis ni ton otage, ni ton joujou, ni ton faire valoir. Je ne suis pas la souris de @kloutlechat non plus. Tu m’as déçue et lassée avec tes obligations tant routinières et contraignantes que ridicules. Je tenais à te le faire savoir.

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août 10th, 2011

Sur le web j’ai mon #twinome (& vous ?)

by Carole Blancot

Je dédie ce billet à mon #Twinome et à tous ceux qui sur le web et dans la twittosphère ne sont pas insensibles à des pratiques telles que l’écoute neutre et bienveillante, le respect, la complicité, le partage (informations, connaissances, réflexions), l’alliance, l’intelligence collective, l’éthique, la confidentialité… parce qu’un tout n’est jamais la somme de ses parties et que l’intelligence collective commence là où l’intelligence individuelle trouve ses limites.

1/ Dans le podcast (audio) ci-dessous je réponds aux questions :

  1. Qu’est qu’un #Twinome ?
  2. A quoi cela peut-il bien (vous) servir ?
  3. Quel en est le cadre, les règles et les principes de fonctionnement ?
  4. Quelle peut-être la composition d’un/de mon/de votre #Twinome ?

 

Sur le web j’ai mon #Twinome at WebPlace by caroleblancot

2/ Lors de cette interview vidéo pour les « Vidéos du succès« je réponds en 7 points et 7 minutes (non en fait 9minutes) à la question: Qu’est-ce qu’un twinome sur les réseaux sociaux ?« 


Ce billet complète ceux déjà publiés sur le sujet :

Pour en savoir plus, lire le billet d’Emmanuel Gadenne (@egadenne sur Twitter) => http://info.twino.me
Pour en savoir plus, lire le billet d’Emmanuelle Perrier (@emmaperrier sur Twitter) => http://bit.ly/EPTwinome

En savoir plus sur le twinome :

Voir le groupe facebook public du twinome.

Les billets rédigés sur le sujet :

http://info.twino.me
http://emma.twino.me
http://carole.twino.me

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