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septembre 6th, 2012

La communication de crise à l’heure des médias sociaux

by Carole Blancot

Je suis co-auteure de cet ouvrage que nous avons écrit à 4 avec Vincent Berthelot, Clément Pellerin et Henri Lefèvre, il comporte des ressources pour aider les entreprises à préserver leur identité et leur e-réputation. Il aborde, de façon pragmatique, au travers de nombreux exemples de crise traversées par des marques connues, les méthodes, techniques et outils utiles pour franchir efficacement les différentes phases d’une crise médiatique.

L’objet de ce livre est d’apporter des éléments de réponse aux questions que se posent les individus et les organisations, des exemples de situations et de techniques de résolution de crises à l’ère du 2.0 :

  • Quelles sont les spécificités des nouvelles crises portées par le web ?
  • Sommes-nous désormais davantage exposés aux risques de crise ?
  • Quelles sont les similitudes & différences de traitement entre une communication de crise sur le net et une communication de crise prenant racine en dehors du net ?

Il est enrichi de la participation, sous la forme d’interviews, d’avis d’experts parmi lesquels journaliste, psychologue, avocat, enseignant et chercheur, policier. Il contient également des références à la norme FD X 50-253 (mai 2011) Management des risques – Processus de management des risques – Lignes directrices pour la communication, publiée par l’AFNOR.

Ce livre a reçu le label de l’Observatoire des Réseaux Sociaux d’Entreprise pour avoir abordé les médias sociaux comme source de risque et comme vecteur de contact avec les marchés, l’identité, la e-réputation, la communication des entreprises.

Aujourd’hui seulement 8 % des entreprises disposent déjà d’une charte dédiée ou bien d’un guide d’usage des medias sociaux et cet ouvrage s’adresse tant aux DRH qu’aux responsables communication et autres dirigeants. Les outils de monitoring sont passés en revue dans un contexte où en 2012, les medias sociaux concernent plus de 1,2 milliard d’utilisateurs dans le monde.

Sommaire :

juin 13th, 2012

J’ai supprimé mon compte Foursquare…

by Carole Blancot

Je dédicace ce billet à un vieil ami, à toutes les victimes & à mes amies d’hier soir…

Contexte

J’utilise Foursquare depuis janvier 2010. J’ai donc eu le temps de tester cet outil qui comptabilise ce jour 4,877 Check-ins587 jours de sortie et 990 « amis » pour mon profil ci-dessous.

Ainsi je suis, à cette date, mayor de 59 endroits différents (comme vous pourrez le déduire je suis aujourd’hui beaucoup plus « dans ma tête » que sur foursquare je crois) :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

J’ai même gagné 40 badges (qu’ai-je comme chance!) :

 

Et j’ai aussi trouvé 1000 amis (que je ne connais pas pour la plupart) mais qui suivent mon activité et, pour certains, avec beaucoup d’assiduité l’heure à laquelle je checke dans mon lit par exemple.

En mai 2012 j’ai compris que le nombre maximum d’amis dans Foursquare est 1000. Pour en accepter de nouveaux il m’a donc fallu en supprimer quelques uns. J’ai supprimé une trentaine de comptes présentant le logo d’une marque que j’avais du accepter dans un jour de grande bonté.

Avant : 990 amis

Le 13/06/2012 je n’ai plus aucun ami parce que je viens de tous les supprimer. Contrairement à la baseline affichée, Foursquare c’est mieux sans ami, je vous assure ! L’opération fut un peu fastidieuse parce qu’il a fallu cliquer 990 fois sur une croix mais j’y suis parvenue. En fait j’ai demandé à mes enfants de le faire pour moi pour les amuser et me consacrer (je l’avoue) à des tâches plus essentielles.

 

Après : plus aucun ami !

www.spotpink.com

https://fr.foursquare.com/spotpink

Depuis 2011 je fais déjà en mode privé tous mes checkins dans des endroits sensibles ou lorsque je suis en compagnie de personnes souffrant comme moi d’un entourage un peu trop curieux.

Enfin, depuis janvier 2010, je crois pouvoir dire que j’ai fait la démonstration de ma mobilité (pour ceux qui en doutaient encore) et de ma capacité à me déplacer pour télétravailler notamment :

Pourquoi ?

Vous vous demandez sans doute quelle mouche m’a piquée pour que je change totalement de stratégie avec cet outil… je vais vous dire pourquoi !
  1. Foursquare figure parmi les mauvais élèves des réseaux sociaux pour ce qui concerne la protection de la vie privée  => ow.ly/bwfGJ (via @moderateur).
    Je n’avais aucun doute sur cette question mais la nouvelle a été récemment rendue publique. En effet, dans le passé, j’ai pu valider ce fait et même en faire personnellement les frais.
  2. J’ai supprimé tous mes amis par honneté vis-à-vis des personnes qui avaient souhaité être en contact avec la personne Carole Blancot et non pas avec la marque SpotPink.
  3. En fait je n’ai ni le temps ni l’envie de savoir où se trouvent des inconnus et, même d’ailleurs, mes véritables amis. Concrètement je n’ai pas besoin de connaitre l’heure à laquelle mon voisin fait ses courses au Super U le week-end ou encore avec qui ont dîné mes amis, la veille dans Paris. Il m’importe peu aussi que la viande soit trop ou pas assez cuite dans l’assiette d’un inconnu qui dîne dans un lieu dans lequel je ne me rendrai jamais parce que situé à des centaines voire miliers de kilomètres de mon domicile ou de mon lieu de travail. Enfin, je ne lis pas le chinois ni le Hongrois et ne peux donc pas comprendre la bio de ceux qui me formulent des demandes de contact qui ne me serviront à rien mais qui déboulent en me faisant perdre quelques minutes d’attention au détriment de mon emploi du temps.
  4. L’usage de Foursquare a amputé de centaines d’heures cumulées mon emploi du temps sans m’apporter le moindre euros ni même la plus petite opportunité de business. Cet outil a en revanche généré beaucoup plus de situations problématiques qu’il ne m’a apporté de joies et de plaisir.
  5. Enfin, avec cet outil, je suis lasse :
    • d’effectuer toujours les mêmes opérations aux mêmes endroits sans plus y trouver aucun intérêt,
    • de recevoir des commentaires rédigés en langage sms, avec des fautes ou abréviations et dont le contenu est bien souvent sans intérêt,
    • de perdre mon temps à faire des checkins, répondre aux questions personnelles que l’on me pose et lire des commentaires qui sont très éloignés du business,
    • de permettre à des hommes (qui utilisent Foursquare comme un Meetic gratuit) de me repérer puis de me contacter via ce réseau ou bien un autre (à partir de la seule information de mon prénom+nom),
    • de risquer ma vie en voiture pour attraper 5 points dans le périmètre défini et gagner éventuellement un nouveau badge ou mayorship,
    • de perdre mon temps à supprimer des contacts pour pouvoir éventuellement en ajouter d’autres que je ne connais pas davantage,
    • etc.
  6. Hier soir, 3 de mes amies et moi avons pris conscience fortuitement, en échangeant dans un groupe secret de Facebook, qu’un de nos contacts communs adoptait la même stratégie et les mêmes mots avec nous 4. Là s’en fut trop. Cette personne identifie des profils féminins dans Foursquare, formule une demande d’amis et, lorsque celle-ci est acceptée, suit toujours le même mode opératoire :
  • recueil de l’identité et des coordonnées de la cible,
  • recherche des autres réseaux sociaux associés à son compte et utilisés par elle,
  • ajout de commentaires polis dans Foursquare pour inspirer la confiance,
  • formulation de demande de mise en relation directe dans les autres réseaux sociaux (Twitter, Facebook…)
  • ajout de commentaires ou questions sur ces autres réseaux pour signifier son intérêt pour la personne (bonjour, bonsoir, partie, rentrée, comment cela va-t-il ? il fait beau, il pleut, il fait froid, take care…) ; en bref, le discours creux et sans intérêt de l’horloge parlante dont on ne veut plus jamais chez soi,
  • formulation d’une proposition de rendez-vous,
  • et plus si affinités… Si vous voyez ce que je veux dire.
  • Lorsque nous avons pris conscience que nous recevions les mêmes messages et demandes de la part de cette même personne (captures d’écran à l’appui), nous l’avons supprimé de notre carnet d’adresse et je l’ai même bloqué dans Facebook.

En conséquence et pour toutes ces raisons, je m’affranchis de cet outil et de l’utilisation que j’en ai fait jusqu’alors, à compter de ce jour.

Conclusion

Me fichant totalement de l’impact de ma décision sur mon Kout, aujourd’hui j’ai :

  • modifié le nom, la photo, la bio, l’email, le mot de passe,
  • désynchronisé le nouveau compte Foursquare du compte Twitter @caroleblancot puis resynchronisé Foursquare avec le compte Twitter de la société @spotpink,
  • supprimé tous les contacts associés au compte précédent,
  • vérifié une dernière fois tous les réglages des paramètres proposés par Foursquare pour m’assurer que cet outil ne pourrait jamais spammer mes boites mails, mes contacts et autres réseaux et aussi qu’il ne publierait bien que les informations que je le laisserai publier, de façon professionnelle et au nom de SpotPink.

A compter de ce jour je n’utiliserai plus Foursquare que pour des raisons professionnelles et dans le seul objectif de géolocaliser SpotPink et ses collaborateurs (s’ils souhaitent utiliser ce compte).
Vous ne saurez donc plus, avec certitude, où, à quelle heure et avec qui je me trouve à compter de ce jour. Carole Blancot n’existe plus dans Foursquare.

« On a un peu vécu dans l’illusion que la liberté d’expression, sinon la liberté sexuelle,
était acquise une bonne fois pour toutes. »
Catherine Millet

novembre 4th, 2011

Téléchargez les slides “Quand les médias sociaux tissent la toile des relations professionnelles”

by Carole Blancot
Nous annoncions par ce billet « Quand les médias sociaux tissent la toile des relations professionnelles » avoir la chance d’être invités à participer au premier Atelier RH du 04/11/2011, organisé conjointement par le CEFOP et le CIFFOP.
Téléchargez les slides de l’Atelier RH du Ciffop & Cefop (04/11/2011)

 

Les Ateliers RH du Ciffop et Cefop

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mai 30th, 2011

Mon étude de cas : la communication interne face à l’explosion numérique

by Carole Blancot

Rencontres des responsables de la communication interne 2011

La communication interne face à l’explosion numérique sera au cœur des débats pour la 9ème édition de cet évènement. Un beau programme cette année avec une attention particulière portée à l’articulation entre les réseaux sociaux d’entreprises et la communication.
Le responsable de la communication interne est-t-il le community manager interne ? Ce pourrait être la tentation à laquelle succomber, mais ce rôle serait des plus restrictifs pour cette fonction pivot de l’entreprise, trop souvent sous estimée et pourtant garante de la cohésion en interne.
Pour en parler et faire un état des lieux, de nombreuses entreprises viendront témoigner sur les thèmes essentiels et cœur de métier : gestion du changement, communication managériale, réseaux sociaux d’entreprises, web-tv, etc.

Source : <Balises Infos> par Fabrice Frossard


Télécharger le programme et le formulaire d’inscription

Le mercredi 08 juin 2011 j’aurai le plaisir d’animer pour le compte de SpotPink une étude de cas sur le sujet du rôle, des techniques et des best-pratices de la Com’ interne en matière de recrutement et de motivation des salariés.
Seront également abordées les questions :
- du positionnement de la Communication Interne dans le domaine du Marketing RH,
- des frontières entre les aspects personnels & professionnels pour ce qui concerne l’usage des médias sociaux,
SpotPink apportera enfin des éléments de réponse aux questions suivantes :
- Quoi, comment & pourquoi communiquer (en interne et externe) pour attirer les candidats recherchés et faciliter leur recrutement ?
- Les communiqués internes (type, contenu et fréquence) : quoi, quand, comment, pourquoi ?
- La communication évènementielle au service de la fidélisation des talents.

Voici le plan de mon intervention